Die Spielerin aus Japan konnte kein Geld abheben, da das Casino ihren Adressnachweis ablehnte, obwohl sie mehrere konforme Dokumente eingereicht hatte. Sie hatte keine konkreten Gründe für die Ablehnung erhalten, so dass das Problem ungelöst blieb. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde zu wenden.
PowerSlots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenproblemen.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 348
Betrag: 597 $
PowerSlots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Nachdem ich auf dieser Site eingezahlt und gespielt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Adressnachweis nicht gültig sei und ich daher kein Geld abheben könne.
Obwohl ich mehrere Dokumente eingereicht habe, die die Anforderungen für einen Adressnachweis erfüllen, wurden mir auf der Website keine konkreten Gründe dafür genannt und das Problem bleibt auf meine Nachfrage ungeklärt.
Ich weiß nicht genau, was ich tun soll, daher wende ich mich hier an den Administrator in der Hoffnung, dass er mir weiterhelfen kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber niha135,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
- Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort per E-Mail.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, niha135, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber niha135,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von PowerSlots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes PowerSlots Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDiese Erklärung würde ich auch gerne wissen.
Alle von mir eingereichten Adressnachweise waren gültig.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Nutzen Sie gerne unsere Ressourcen zum Thema:
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license Einführung und Kontaktinformationen zur maltesischen Glücksspielbehörde
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators Unsere Anleitung zum Vorgehen, wenn Sie sich mit einer Beschwerde an die Aufsichtsbehörden wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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