PowerPlay Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe nie die Auszahlung erhalten, die laut Casino mit Litecoin gesendet wurde. Ich möchte nur meine Gewinne an meine tatsächliche Adresse erhalten, nicht an das, was sie getan haben. Sie behaupteten, sie hätten sie gesendet, aber sie sind nie in meiner Brieftasche angekommen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PowerPlay Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus dem Casino abgehoben?
• Welche Informationen haben Sie übermittelt, damit das Casino eine Auszahlung vornehmen kann?
• Sind die Informationen zur Auszahlung für Sie zugänglich? Welche Informationen stehen Ihnen zur Verfügung?
• Haben Sie für Ein- und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus dem Casino abgehoben?

Ja

Welche Informationen haben Sie übermittelt, damit das Casino eine Auszahlung vornehmen kann?

KYC (Identitätsnachweis, Adressnachweis, Kontoauszug)

Sind die Informationen zur Auszahlung für Sie zugänglich?

Einige Details wurden mir präsentiert

Welche Informationen stehen Ihnen zur Verfügung?

Ich habe auf Anfrage E-Mails vom Casino mit ihrer Version der Ereignisse erhalten. Ich kann sie auf der Website nicht mehr ansehen, da mein Konto aufgrund ihrer Entscheidung gesperrt wurde.

Haben Sie für Ein- und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?

Normalerweise verwende ich für Ein- und Auszahlungen immer interaktive E-Transfers, die betreffende Auszahlung erfolgt jedoch in Kryptowährung.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich habe einige Screenshots in diesem Thread gepostet und die E-Mails an Sie weitergeleitet. Es gibt noch einige weitere E-Mails, die denen ähneln, die ich Ihnen bereitgestellt habe. Geben Sie mir einfach Bescheid, wenn Sie möchten, dass ich Ihnen jedes Mal, wenn wir in Kontakt waren, diese zukommen lasse. Ich habe Ihnen jetzt die relevantesten bereitgestellt.

Bitte beachten Sie, dass ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto habe, da ich gesperrt wurde. Ich habe gerade versucht herauszufinden, wie ich meine Auszahlung erhalten kann und war frustriert wegen der schlechten Kommunikation seitens des Casinos. Ich wollte nur helfen, mein Geld zu bekommen, aber sie müssen ein Problem gehabt haben, denn mein Konto wurde ohne meine Anfrage gesperrt.

Gerne gebe ich Ihnen weitere Informationen zu Ihrer Anfrage. Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort. Bis bald.

Danke für Ihre Antwort.

Haben Sie mit einer Litecoin-Adresse eingezahlt, die anschließend für die Auszahlung Ihrer Gewinne verwendet wurde?

Hat das Casino erklärt, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Haben Sie mit einer Litecoin-Adresse eingezahlt, die anschließend für die Auszahlung Ihrer Gewinne verwendet wurde?

Powerplay behauptet, dass sie Litecoin an meine Adresse gesendet und mir eine Transaktion an eine zufällige Brieftasche bereitgestellt haben, von der sie sagen, dass sie mir gehört.

Bitte beachten Sie: Bevor mein Konto gesperrt wurde, standen auf der Auszahlungsseite nur zwei Optionen zur Verfügung (Kreditkarte, Interac). Ich kann also unmöglich versehentlich die falsche Methode gewählt haben, ich hebe immer über Interac ab.

Hat das Casino erklärt, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe keine Erklärung erhalten, warum mein Konto gesperrt ist. Ich denke, es liegt daran, dass ich sie mehrmals kontaktiert habe, damit ich meine Gewinne erhalten kann.

Ich stehe Ihnen jederzeit für Fragen und Informationen zur Verfügung, falls ich welche habe. Vielen Dank.

hey guru ich möchte ein Update zu meinem Geld hören

Hey Guru, ich warte immer noch auf meine Auszahlung von 3000 $

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, danke. Ist es möglich, dass ich ein Update bekomme, da ich nicht genau weiß, wie weit wir sind, um meine Gewinne zurückzuerhalten, und es mir sehr wichtig ist, sie zu erhalten? Ich bitte höflich darum, dass wir versuchen, dies schnell zu erledigen. Ich bin jederzeit bereit, bei Bedarf zu antworten.

Hallo Welboy,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft. Bevor ich mich an den Casino-Vertreter wende, können Sie bitte bestätigen, von welcher Crypto-Wallet oder Adresse Sie die "Verifizierungseinzahlung" getätigt haben, da das Casino-Team Sie ganz klar darüber informiert hat:

Die Transaktion an die Krypto-Wallet, die Sie dem Casino-Team vorgelegt haben, wurde also tatsächlich von Seiten des Casinos verarbeitet und ist auch in der Blockchain bestätigt.

Die Überprüfung der Richtigkeit der Krypto-Wallets/Adressen ist in dieser Phase unerlässlich.

Hallo, danke, dass Sie meinen Fall übernehmen

Sie behaupten tatsächlich, dass dies die Adresse ist, von der ich meine Einzahlung zur Bestätigung getätigt habe? Allerdings stimmt das mit keiner meiner Adressen überein, ich habe es unzählige Male überprüft. Wenn Sie sie also in meinem Namen kontaktieren würden, wäre das großartig.

Lieber Welboy,

Um fortzufahren, benötige ich Ihre Bestätigung der spezifischen Krypto-Wallet oder -Adresse, die Sie für die Verifizierungseinzahlung verwendet haben.

Dies ist für meine Untersuchung von wesentlicher Bedeutung. Derzeit kann ich mit den mir vorliegenden Details keinen Fehler oder Fehlverhalten des Casinos feststellen.

Die Bereitstellung genauer Informationen, einschließlich der genauen Krypto-Wallet oder -Adresse, liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers.

Bitte geben Sie mir diese Informationen so bald wie möglich.

Ich kenne die Adresse nicht, von der sie sprechen, das ist das Problem. Ich verstehe nicht, wie es überhaupt Sinn ergeben soll, dass dies meine Adresse sein soll, mit der ich eine Verifizierungseinzahlung getätigt habe. Wenn Sie sich die Wallet-Adresse ansehen, an die sie die 3.000 $ gesendet haben, können Sie sehen, dass es nur zwei Transaktionen gibt, eine für den Eingang der 3.000 $ und die andere für den Ausgang der 3.000 $, von denen ich nicht die geringste Ahnung habe. Wenn dies die Wallet war, mit der ich eine Verifizierungseinzahlung getätigt habe, wo ist dann die Transaktion mit der Einzahlung? Das ist es, was ich sagen will: Sie müssen sich vertan haben, wohin sie es gesendet haben, denn wie gesagt, das ist nicht einmal meine Wallet. Ich versichere Ihnen, ich versuche nicht, irgendwelche Details auszulassen, und wenn Sie Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne mit allen Informationen zur Verfügung, die ich habe.

Lieber Welboy,

Ich befürchte, dass ich Ihnen nicht effektiv helfen kann, wenn Sie meine Fragen weiterhin nicht direkt beantworten. Bitte denken Sie daran, dass Sie sich an uns gewandt haben, nicht umgekehrt. Daher ist Ihre uneingeschränkte Mitarbeit bei der Lösung IHRER Beschwerde unerlässlich.

Wenn ich Ihre Bestätigung – zusammen mit allen unterstützenden Beweisen, wie z. B. einem Transaktions-Hash – zur Identifizierung der Krypto-Wallet (vorzugsweise eine auf Ihren Namen registrierte), die für die Einzahlung im Casino verwendet wurde, nicht erhalte, kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Wie ich bereits sagte, kann ich mit den mir derzeit vorliegenden Informationen keine Fehler oder Fehlverhalten seitens des Casinos feststellen. Daher habe ich keine andere Wahl, als Ihren Fall als ungerechtfertigt abzuschließen.

Hallo Michal,

Seien Sie versichert, dass ich Ihren Fragen nicht absichtlich ausweiche. Ich verstehe, dass Sie alle verfügbaren Informationen benötigen, um Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten zu können. Ich entschuldige mich daher, falls meine frühere Formulierung so rübergekommen sein sollte. Im Grunde möchte ich sagen, dass ich nur mit Interac und manchmal mit Kreditkarte Geschäfte mache. Ich weiß nichts darüber, daher bitte ich Sie, sich in solchen Fällen an das Casino zu wenden. Bevor mein Konto gesperrt wurde, hatte ich nicht einmal die Möglichkeit, mit Kryptowährungen abzuheben. Es war nur mit Kreditkarte oder Interac möglich. Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen. In meinem Fall versuche ich nur, mit den begrenzten Informationen, die mir zur Verfügung stehen, an meine Gewinne zu kommen. Vielen Dank für Ihre Zeit bisher.

Lieber Welboy,

Leider haben Sie meine Frage erneut NICHT beantwortet und mir NICHT die Krypto-Wallet mitgeteilt, mit der Sie die Einzahlung im Casino getätigt haben. Dies schränkt unsere Hilfemöglichkeiten erheblich ein. Sollten Sie (oder jemand anderes in Ihrem Namen) die Einzahlung von einer fremden Krypto-Wallet getätigt haben und nicht auf die Gelder zugreifen können, können wir leider nichts dagegen tun. Wie bereits erwähnt, liegt die Angabe korrekter Informationen, einschließlich der korrekten Krypto-Wallet oder Adresse, in der alleinigen Verantwortung des Spielers.

Ich werde mich dennoch zur Klärung an das Casino wenden, bedenken Sie jedoch bitte, dass ich mich dabei auf die Informationen des Casino-Teams verlassen müsste.

Liebes PowerPlay Casino,

Können Sie bitte bestätigen, dass die Verifizierungseinzahlung des Spielers von einer bestimmten Krypto-Wallet erfolgte, die der Spieler ganz nach eigenem Ermessen ausgewählt hat, und dass Sie die Auszahlung von Ihrer Seite auf genau dieselbe Krypto-Wallet abgewickelt haben?

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, können Sie diese gerne direkt an mich weitergeben unter michal.k@casino.guru

Hey Guru, ich brauche die Adresse für meine Kryptowährung, bitte. Ich brauche das Power Casino, um meine E-Mails abzuhören. Die Adresse, bitte, die Kryptowährungsadresse, danke.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hey Guru, ich möchte, dass Power Play das Geld zahlt, denn wie viel Geld habe ich im Power Play Casino verloren? Ich brauche nur die Adresse für die Kryptowährung. Können Sie Power Play Casino davon überzeugen, das Geld zu zahlen, denn wie viel Geld habe ich im Power Play Casino verloren? Können Sie mich bitte davon überzeugen, die 3000 $ zu zahlen? Danke!

Nach sorgfältiger Prüfung des Falls des Spielers haben wir bestätigt, dass die betreffende Auszahlung korrekt und in Übereinstimmung mit unseren Standardverfahren für Krypto-Auszahlungen verarbeitet wurde.

Der Spieler wurde gebeten, zunächst eine kleine Krypto-Einzahlung zu tätigen, um sein Wallet zu verknüpfen, bevor die Auszahlung genehmigt werden konnte – ein Standard-Sicherheitsschritt für alle erstmaligen Krypto-Auszahlungen. Der Spieler tätigte diese Einzahlung erfolgreich und reichte anschließend eine Auszahlungsanforderung mit derselben Krypto-Adresse ein. Das Geld wurde kurz darauf an diese Adresse überwiesen.

Unsere Aufzeichnungen zeigen auch, dass der Spieler für nachfolgende Transaktionen nach dieser Auszahlung dieselbe Krypto-Wallet-Adresse verwendet hat.

Wir haben überprüft, dass alle durchgeführten Schritte unseren internen Richtlinien entsprachen und dass die Auszahlung erfolgreich an die vom Spieler angegebene Adresse erfolgte.

Eine redigierte Version der Belege wurde Casino.Guru zu Überprüfungszwecken privat zur Verfügung gestellt. Zum Schutz vertraulicher Kontodaten werden diese Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht.

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Informationen und Beweisen, PowerPlay Casino Team.

Lieber Welboy,

Nach der Antwort des Casino-Teams und den von uns gesammelten Informationen und Nachweisen wurde die Auszahlung erfolgreich auf dieselbe Krypto-Wallet abgewickelt, die Sie für die Verifizierungseinzahlung verwendet haben. Darüber hinaus haben Sie dieselbe Krypto-Wallet-Adresse für alle Transaktionen verwendet, die nach dieser Auszahlung erfolgten. Für weitere Überweisungen dieser oder anderer Gelder aus Ihrer Wallet sind Sie selbstverständlich selbst verantwortlich.

Es wurde kein Fehlverhalten seitens des Casinos festgestellt.

Ich hoffe, dies hat die Situation geklärt. Bitte informieren Sie mich, ob ich diesen Fall als erledigt abschließen kann oder ob Sie bei weiteren Fragen Hilfe benötigen.

Michal,

vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Bei allem Respekt, es tut mir leid, aber wie ich bereits sagte, führe ich Transaktionen ausschließlich über Interac durch und habe keine Ahnung, wie diese Adresse mit mir in Verbindung gebracht werden könnte. Der einzige Grund, warum ich überhaupt ein bisschen über dieses Krypto-Zeug weiß, ist, dass ich ununterbrochen in Foren lese und Freunde frage, um das Ganze zu verstehen.

Ehrlich gesagt, sie müssen meine Auszahlung mit der von jemand anderem verwechselt haben oder so, ich kann es nicht sagen, ich möchte nur meine Gewinne erhalten, die ich rechtmäßig über Interac gewonnen habe, das ich immer verwende.

Es tut mir wirklich leid, dass ich deine Frage nicht beantworten kann. Ich helfe dir gerne weiter. Ich hoffe nur, dass dieses Casino das Richtige tut und die Zahlungen ordnungsgemäß leistet, sonst werden die Leute es merken und es sich zweimal überlegen, ob sie hier spielen wollen! Es ist auch frustrierend, denn ich sollte nicht derjenige sein, der Detektiv spielen muss, wenn sie es vermasselt haben! Wie ich in meinem vorherigen Kommentar sagte, lügen sie eindeutig über die Adresse, denn sehen Sie sich das an. Es gibt nur zwei Transaktionen. Wie um alles in der Welt können sie ernsthaft behaupten, ich hätte von dort eine Einzahlung und nachfolgende Transaktionen getätigt? Haben sie schon einmal von einer Blockchain gehört? Es ist allgemein bekannt, dass ihre Behauptung nicht stimmt.

Hallo,

Ich kann keine Adressen überprüfen, da Powerplay mein Konto gesperrt hat, nachdem ich Fragen zu meiner fehlenden Auszahlung (ein weiteres verdächtiges Detail) gestellt habe. Wenn Sie diese Informationen für Ihre Untersuchung benötigen, fragen Sie bitte Powerplay, denn die sollten all diese Informationen haben, oder? Ich würde versuchen, sie zu finden, wenn mein Konto noch offen wäre oder wenn sie es wieder öffnen würden.

Lieber Welboy,

Ich habe die wichtigsten Informationen und Beweise vom Casino-Team erhalten und unsere Untersuchung in dieser Angelegenheit ist nun abgeschlossen. Die Informationen und Beweise bestätigen, dass die umstrittene Krypto-Wallet/Adresse in eine Auszahlungsanforderung von Ihrem Konto eingefügt wurde. Dies ist eine Aktion, die nur von der Person mit Zugriff auf das Konto durchgeführt werden kann. Diese Krypto-Wallet/Adresse wurde zwar für andere Transaktionen verwendet; diese Transaktionen waren jedoch erfolglos und erscheinen daher nicht im Blockchain-Explorer. Dort werden nur bestätigte Transaktionen angezeigt, und die Auszahlungsanforderung wird in diesem Zusammenhang ebenfalls bestätigt.

Da Sie keine Gegenbeweise vorlegen konnten, sind Sie als Kontoinhaber allein für alle unter Ihren Anmeldeinformationen durchgeführten Aktionen verantwortlich, einschließlich der Eingabe von Auszahlungsadressen. Es wird davon ausgegangen, dass diese Aktion von Ihnen initiiert wurde. Es wurde kein Fehlverhalten seitens des Casinos festgestellt, und Ihr Fall wird nun als ungerechtfertigt abgeschlossen.

Es steht Ihnen frei, mit diesem Ergebnis nicht einverstanden zu sein und Ihren Fall an die zuständigen Behörden weiterzuleiten, wenn Sie Ihren Standpunkt weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine Hilfe anbieten.

Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru