Powbet Casino - Die Turniergewinne des Spielers sind noch nicht ausgezahlt.

Betreff: Nicht ausgezahlte Turniergewinne (400 €) und rückwirkende Anwendung der Bedingungen – PowBet

Nachricht:

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen PowBet Casino ein, da dieses sich weigert, mir einen Preis von 400 € für den Gewinn des 1. Platzes im Turnier „Gold Saloon Onair" (das zwischen dem 06.04.2026 und dem 12.04.2026 stattfand) auszuzahlen.

Die Situation:

Ich habe am Turnier teilgenommen, alle Regeln befolgt und mit 3.036,0 Punkten den ersten Platz belegt. Mein Sieg wurde in der Turnierwertung offiziell bestätigt. Der Gewinn wurde meinem Konto jedoch nie gutgeschrieben.

Der Konflikt:

Nachdem ich mich mehrmals an den Kundenservice gewandt hatte, erhielt ich eine vage Antwort, in der auf Punkt 7.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen wurde. Diese Klausel besagt, dass sich das Casino „das Recht vorbehält, einen Bonus nach eigenem Ermessen zu verweigern".

Meine Argumente:

Kein vorheriger Ausschluss: Mir wurde nie mitgeteilt, dass ich von Aktionen oder Turnieren ausgeschlossen sei. Das System ermöglichte mir die Teilnahme und den Sieg. Wäre ich ausgeschlossen gewesen, hätte man mich von vornherein vom Turnier fernhalten müssen.

Keine rückwirkenden Maßnahmen: Eine Entscheidung, einen Preis zu verweigern, kann nach Abschluss des Wettbewerbs und Feststellung des endgültigen Ergebnisses nicht rückwirkend angewendet werden. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen Fair Play und die Grundsätze der Wettbewerbsintegrität dar.

Mangelnde Transparenz: Das Casino hat keinen konkreten Grund für die Einbehaltung meiner Gewinne genannt, sondern sich stattdessen hinter einer allgemeinen Klausel über die „alleinige Entscheidung" versteckt, um seiner finanziellen Verpflichtung zu entgehen.

Ich habe bereits versucht, das Problem direkt mit PowBet zu klären und ihnen eine Frist von 48 Stunden gesetzt, die sie ignoriert haben. Ich habe Screenshots der Rangliste und meiner E-Mail-Korrespondenz mit dem Support (Peter und Anh).

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Rückforderung der 400 €, die ich rechtmäßig verdient habe.

Beste grüße,

MRWPOLAND

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal an einem Turnier in diesem Casino teilgenommen?
• Welche Spiele hast du gespielt, um deine Platzierung im Turnier zu verbessern?
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Turniers schicken, damit wir die Teilnahmebedingungen einsehen können?
• Wie viel mussten Sie einzahlen, um am Turnier teilzunehmen? Falls Sie einen Link oder Screenshots der Teilnahmebedingungen haben, senden Sie mir diese bitte zu.
• Wurden die Gewinne aus Ihrer Einzahlung Ihrem Echtgeldguthaben gutgeschrieben und haben Sie gleichzeitig Punkte im Turnier gesammelt, oder wurde die Einzahlung ausschließlich für die Turnierteilnahme verwendet, ohne dass die Möglichkeit bestand, Echtgeldgewinne zu erzielen?
• Hat das Casino Ihre Einzahlung zurückerstattet, oder haben Sie nach Turnierende gar nichts erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in meinem Fall. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Haben Sie schon einmal an einem Turnier in diesem Casino teilgenommen?

Meines Wissens habe ich vor diesem Turnier an keinem anderen Turnier im Powbet Casino teilgenommen.

Welche Spiele hast du gespielt, um deine Platzierung im Turnier zu verbessern?

Ich habe ein bestimmtes Spiel gespielt: Gold Saloon Roulette.

Turnierbedingungen:

Es wurde keine Teilnahmegebühr erhoben; die Teilnahme am Turnier war für die Spieler kostenlos. Ich habe Ihnen den Link/die Screenshots der Turnierbedingungen bereits per E-Mail zugesendet ( veronika.f@casino.guru ).

Gewinne und Einzahlungen:

Die Gewinne, die ich beim Spielen erzielte, wurden wie üblich meinem Echtgeldkonto gutgeschrieben, und gleichzeitig sammelte ich Punkte für die Turnierrangliste.

Casino-Action nach dem Turnier:

Ich habe nach dem Ende des Turniers nichts vom Casino erhalten – weder den Preis noch eine weitere Erklärung über den vagen Verweis auf ihre „Ermessensklausel" hinaus.

Ich hoffe, dies klärt die Situation. Ich sehe Ihren weiteren Schritten gespannt entgegen.

Beste grüße,

MRWPOLAND

Sehr geehrte MRWPOLAND,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir haben die verfügbaren Informationen und die Kommunikation sorgfältig geprüft. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihrer Forderung nicht zustimmen können. Online-Casinos sind grundsätzlich berechtigt, Spieler jederzeit von Werbeaktionen und Turnieren auszuschließen oder deren Teilnahme zu beschränken, sofern dies ihren internen Regeln und Aktionsbedingungen entspricht. In solchen Fällen entscheidet der Betreiber über die Teilnahmeberechtigung, und ein Spieler behält nicht automatisch seinen Anspruch auf Aktionsgewinne, wenn sein Konto später als nicht teilnahmeberechtigt gekennzeichnet wird.

Ich verstehe, dass Sie Ihre Gewinne möglicherweise als ungerechtfertigt empfinden; Ihr Kontostand wurde durch diese Einschränkung jedoch nicht beeinträchtigt, und es wurden keine Gelder abgebucht. Die Auswirkungen beschränkten sich somit auf die Zeit, die Sie für die Teilnahme am Turnier aufgewendet haben.

Unter Berücksichtigung all der oben genannten Punkte halten wir die Entscheidung des Casinos, den Turnierpreis einzubehalten, nicht für unfair oder ungerechtfertigt. Aus den genannten Gründen weisen wir Ihre Beschwerde daher zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika