Powbet Casino - Das Spielerkonto wird ohne Zustimmung immer wieder geöffnet.

Mein Konto wurde nun schon zum dritten Mal wiedereröffnet, obwohl ich es wegen Spielsucht hatte schließen lassen, wie ich bereits vor einiger Zeit in meiner Beschwerde gegen Powbet hier dargelegt habe. Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll; sie öffnen mein Konto immer wieder ohne meine Zustimmung und trotz meiner Probleme. Und wenn man versucht, sie zu kontaktieren, reagieren sie nicht.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie weiterhin negative Erfahrungen mit Powbet Casino machen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen detaillierteren Zeitablauf der Ereignisse bereitstellen? Wann wurde Ihr Konto seit 2025 wiedereröffnet und in welchen Zeiträumen waren Sie aktiv?
• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Sachverhalts zukommen lassen, um Ihre Beschwerde besser zu untermauern? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort per E-Mail.

• Nach dem 3. April, wann haben Sie das Casino kontaktiert, um Ihr Konto wieder zu eröffnen?
• Wann waren Sie nach dem 3. April im Casino aktiv? Stellen die 400 € Ihre Nettoeinzahlungen in diesem Zeitraum dar?
• Wie ist der aktuelle Status Ihres Casino-Kontos?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nein, ich habe das Casino nie kontaktiert, um mein Konto wieder zu eröffnen. Sie haben es einfach so wieder freigeschaltet. Nein, es sind keine 400 €. Ich weiß nicht, wie viel ich eingezahlt habe. 400 € wären mir recht, da ich mich in Therapie befinde. Das ist bereits das dritte Mal, dass sie mein Konto ohne meine Zustimmung wieder freigeschaltet haben. Es ist zwar geschlossen, aber ich habe seit über einem Monat nichts mehr von ihnen gehört.

Lieber david19988,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber david19988 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Powbet Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von Powbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Powbet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir haben den Fall geprüft und wie wir feststellen konnten, gab es tatsächlich ein technisches Problem mit dem Konto.

Es tut uns leid für die technischen Probleme unsererseits. Wir können bestätigen, dass das Konto bereits endgültig geschlossen wurde. Sämtliche E-Mail- und SMS-Kommunikation wurde erfolgreich unterbrochen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Team Powbet

Sehr geehrtes Powbet Casino,

Könnten Sie mir bitte die Ein- und Auszahlungshistorie des Spielers nach der letzten Wiedereröffnung seines Kontos zukommen lassen, damit der strittige Betrag entsprechend angepasst werden kann?

Sie können mir entweder eine E-Mail senden ( igor.p@casino.guru Oder poste es als Anhang in dieser Konversation. Keine Sorge, alle Nachrichten werden automatisch als vertraulich markiert, und es werden keine persönlichen Daten veröffentlicht.

Lieber Igor,

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld.

Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail mit der beigefügten Kassenhistorie des Kunden gesendet.

Bei weiteren Fragen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Team Powbet

Lieber david19988,

Laut der E-Mail des Casinos haben Sie nach der letzten Reaktivierung Ihres Kontos nur eine Einzahlung in Höhe von 15 € getätigt.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob diese Informationen korrekt sind?

Falls Ihnen weitere Einzahlungen bekannt sind, bitten wir Sie, uns entsprechende Nachweise, wie z. B. Screenshots oder Kontoauszüge, zukommen zu lassen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich bestätige

Lieber david19988,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Sehr geehrtes Powbet Casino,

Ich habe auf Ihre letzte E-Mail mit einer zusätzlichen Bitte geantwortet. Bitte lesen Sie die E-Mail und teilen Sie mir Ihre Meinung dazu mit.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Lieber Igor,

Vielen Dank für die Antwort.

Wir haben Ihre Anfrage nun per E-Mail beantwortet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Team PowBet

Lieber david19988,

Nach eingehender Prüfung des Sachverhalts und basierend auf Ihrer Bestätigung in der vorherigen Nachricht haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 15 €.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit diesem Betrag einverstanden sind und ob Sie die Rückerstattung veranlassen möchten.

Ja, perfekt.

Sehr geehrtes Powbet Casino,

Wie ich bereits in meinen vorherigen Nachrichten erwähnt habe, hat der Spieler Anspruch auf Ersatz aller Verluste, die nach der Wiedereröffnung seines Kontos entstanden sind. In diesem Fall beträgt der Betrag 15 €.

Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie mit der Rückerstattung verfahren möchten und ob vom Spieler zu diesem Zeitpunkt noch etwas benötigt wird.

Lieber david19988 ,

Um die Rückerstattung durchführen zu können, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung mit.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Sie über die nächsten Schritte informieren.

Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, benötigen wir folgende Bankverbindung:

Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben)

E-Mail

Name des Kontoinhabers

IBAN/Kontonummer

Name der Bank

Bankstandort (Land)

SWIFT/BIC

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Team Powbet

Sehr geehrtes Powbet Casino,

Der Spieler hat seine Bankdaten in der obigen Nachricht angegeben.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald es Neuigkeiten bezüglich dieser Rückerstattung gibt.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Sie wurden nun zur weiteren Prüfung an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet, und wenn alles in Ordnung ist, wird die Rückerstattung so schnell wie möglich veranlasst.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Team Powbet

Sehr geehrtes Powbet Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Information, dass die Rückerstattung in Kürze bearbeitet wird.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Lieber david19988,

Falls Sie Ihre Rückerstattung in der Zwischenzeit erhalten, geben Sie uns bitte Bescheid.

Sie können die Schaltfläche „Lösen" auch verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.

Verehrte Gäste,

Entschuldigung für die späte Antwort.

Wir können nun bestätigen, dass die Rückerstattung am 26. Juni 2026 abgeschlossen wurde.

Sollten Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Team PowBet

Lieber david19988,

Laut Casino wurde die Rückerstattung am 26. Juni 2026 abgeschlossen. Bitte teilen Sie uns mit, ob diese Information korrekt ist.

Sie können die Schaltfläche „Lösen" auch verwenden, um diese Beschwerde automatisch als gelöst zu markieren. Vielen Dank.

Angekommen. Ich hoffe, das ist das letzte Mal, dass mein Profil wieder freigeschaltet wird, ansonsten werde ich einen Anwalt einschalten.

Lieber david19988,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Igor P