Powbet Casino - Das gesperrte Konto des Spielers wurde wieder geöffnet.

Ich habe mein Konto am 9.5.2026 aufgrund von Spielsucht im Casino geschlossen. Nun wurde mein Konto ohne meine Bitte wiedereröffnet, und ich erhielt eine Marketingnachricht (ein VIP-Manager schickte mir ein Angebot), die mich zum Spielen verleitete und mir 1000 € Verlust einbrachte.

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, um die verlorenen 1000 € zurückzubekommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Powbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe noch Zugriff auf das Konto, ich habe ihnen mehrere Nachrichten geschickt, aber sie antworten nicht, obwohl ich eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Hinweis „Anfrage erhalten" erhalte.

Meine letzte Einzahlung habe ich am 12. Juni 2026 getätigt (Screenshots folgen später).

Ich glaube nicht, dass jemals eine KYC-Verifizierung angefordert wurde.

Ich werde im nächsten Beitrag Screenshots einfügen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo gamblingproblem92 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter von Powbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und den Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo gamblingproblem92

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Nach Prüfung Ihres Falls können wir bestätigen, dass Sie der Rückerstattung bereits zugestimmt haben.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Powbet-Team

Vielen Dank für das Update, liebes Powbet Casino .

Hallo gamblingproblem92 , könnten Sie bitte den vereinbarten Rückerstattungsbetrag bestätigen, damit ich den strittigen Betrag entsprechend anpassen kann? Vielen Dank.

Sie haben mir 500 € zurückerstattet, was ich akzeptiert habe, da ich befürchtete, sonst nichts zu erhalten. Ich möchte Sie bitten, mir zu helfen, die restlichen 500 € zurückzubekommen.

Lieber gamblingproblem92 , haben Sie irgendeine Verzichtserklärung unterzeichnet?

Oder falls die Vereinbarung per E-Mail getroffen wurde, könnten Sie sie mir bitte weiterleiten? matej.l@casino.guru ) die gesamte Konversation für eine Rezension? Danke.

Ich habe Ihnen einen Nachrichtenverlauf per E-Mail geschickt.

Vielen Dank, ich habe die Nachricht erhalten und den Inhalt geprüft. Das weiß ich sehr zu schätzen.

Sehr geehrtes Powbet Casino , könnten Sie mir bitte eine E-Mail senden? matej.l@casino.guru Könnten Sie bitte den Kassenverlauf des Spielers einsehen, der sowohl Ein- als auch Auszahlungen vom 09.05.2026 bis zur kürzlichen Kontoschließung aufzeigt? Wurde das Konto außerdem als „Spielsucht, nicht wieder eröffnen" markiert, und kann der Spieler es nicht wiedereröffnen oder sich mit denselben Zugangsdaten erneut im Casino registrieren? Vielen Dank.

Lieber gamblingproblem92,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Ihnen freundlicherweise eine zusätzliche Rückerstattung in Höhe von 500 EUR anbieten.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit diesem Angebot einverstanden sind, damit wir die Transaktion abschließen können.

Mit freundlichen Grüße,

Powbet-Team

Das passt gut, danke.

Vielen Dank für die erneute Prüfung, liebes Powbet Casino , wir wissen das sehr zu schätzen. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und wünschen Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

Powbet-Team

Ich bestätige den Erhalt der Zahlung. Vielen Dank, Powbet.

Ich möchte mich bei beiden Seiten für die Bestätigung bedanken.

Lieber gamblingproblem92 ,

Es freut mich sehr zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde, und ich möchte dem Powbet Casino Team für die Bearbeitung des Falls danken. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten.

Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Dienstleistungen kostenlos sind und wir auch keine Trinkgelder annehmen. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru