Posido Casino - Die Selbstsperre des Spielers wird durch gezielte Werbeaktionen verletzt.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich verantwortungsvollem Spielen und Selbstausschlussverfahren einreichen.

Mein Konto bei Posido Casino wurde am 11. Juli 2025 aufgrund meiner Spielsucht, die ich Posido schriftlich mitgeteilt habe, offiziell gesperrt und geschlossen. Ich kann bestätigen, dass die Sperrung erfolgreich abgeschlossen wurde und das Konto nicht mehr aktiv ist.

Trotzdem erhielt ich am 23. April 2026 eine personalisierte Werbe-E-Mail direkt von Posido mit einer Einladung zur VIP-Plattform VIPHive. Es handelte sich nicht um eine allgemeine Werbung, sondern um eine gezielte VIP-Einladung an meine private E-Mail-Adresse.

Nach Erhalt dieser Einladung habe ich mich bei VIPHive registriert und meine Glücksspielaktivitäten wieder aufgenommen, was zu finanziellen Verlusten führte (ich kann sie nicht genau berechnen – ich bin derzeit von VIPHive selbst ausgeschlossen – ich habe keinen Zugriff auf meine Transaktionshistorie – es müssen etwa 700 Euro gewesen sein).

Ich bin besorgt darüber, dass mir Monate nach Abschluss meines Selbstausschlusses eine Werbemitteilung zum Thema Glücksspiel zugesandt wurde. Als selbstausgeschlossener Spieler bin ich der Ansicht, dass ich nicht mit Werbematerial angesprochen werden sollte, das zu weiterem Glücksspiel animiert.

Mir ist bewusst, dass die genaue Beziehung zwischen Posido, VIPHive und etwaigen beteiligten Betreibern möglicherweise weiterer Klärung bedarf. Ich habe keinen Zugriff auf Unternehmens- oder Betriebsinformationen, die es mir ermöglichen würden, die Art dieser Beziehung zu bestimmen. Ich kann jedoch Beweise dafür liefern, dass:

Meine Posido-Selbstsperre wurde am 11. Juli 2025 abgeschlossen.

Die VIPHive-Einladung wurde am 23. April 2026 direkt von Posido versandt.

Die Einladung ermutigte mich, nach meinem Selbstausschluss wieder am Glücksspiel teilzunehmen.

Aus diesen Gründen bitte ich das Mediationsteam von Casino Guru höflichst, die Umstände dieses Falles zu prüfen und vom Betreiber eine Klarstellung bezüglich der Werbemitteilung einzuholen, die nach meinem abgeschlossenen Selbstausschluss versandt wurde.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Posido Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Ihren Antrag auf Selbstausschluss ab Juli 2025 weiterleiten?
• Könnten Sie uns außerdem freundlicherweise das Werbeangebot sowie einen Nachweis über die nach Ablauf der Selbstsperre getätigten Einzahlungen zukommen lassen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre letzte Glücksspielaktivität bei VIPHive stattfand?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen haben?

Sie können mir E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse senden unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila