Posido Casino - Die Selbstsperre des Spielers wird durch gezielte Werbeaktionen verletzt.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich verantwortungsvollem Spielen und Selbstausschlussverfahren einreichen.

Mein Konto bei Posido Casino wurde am 11. Juli 2025 aufgrund meiner Spielsucht, die ich Posido schriftlich mitgeteilt habe, offiziell gesperrt und geschlossen. Ich kann bestätigen, dass die Sperrung erfolgreich abgeschlossen wurde und das Konto nicht mehr aktiv ist.

Trotzdem erhielt ich am 23. April 2026 eine personalisierte Werbe-E-Mail direkt von Posido mit einer Einladung zur VIP-Plattform VIPHive. Es handelte sich nicht um eine allgemeine Werbung, sondern um eine gezielte VIP-Einladung an meine private E-Mail-Adresse.

Nach Erhalt dieser Einladung habe ich mich bei VIPHive registriert und meine Glücksspielaktivitäten wieder aufgenommen, was zu finanziellen Verlusten führte (ich kann sie nicht genau berechnen – ich bin derzeit von VIPHive selbst ausgeschlossen – ich habe keinen Zugriff auf meine Transaktionshistorie – es müssen etwa 700 Euro gewesen sein).

Ich bin besorgt darüber, dass mir Monate nach Abschluss meines Selbstausschlusses eine Werbemitteilung zum Thema Glücksspiel zugesandt wurde. Als selbstausgeschlossener Spieler bin ich der Ansicht, dass ich nicht mit Werbematerial angesprochen werden sollte, das zu weiterem Glücksspiel animiert.

Mir ist bewusst, dass die genaue Beziehung zwischen Posido, VIPHive und etwaigen beteiligten Betreibern möglicherweise weiterer Klärung bedarf. Ich habe keinen Zugriff auf Unternehmens- oder Betriebsinformationen, die es mir ermöglichen würden, die Art dieser Beziehung zu bestimmen. Ich kann jedoch Beweise dafür liefern, dass:

Meine Posido-Selbstsperre wurde am 11. Juli 2025 abgeschlossen.

Die VIPHive-Einladung wurde am 23. April 2026 direkt von Posido versandt.

Die Einladung ermutigte mich, nach meinem Selbstausschluss wieder am Glücksspiel teilzunehmen.

Aus diesen Gründen bitte ich das Mediationsteam von Casino Guru höflichst, die Umstände dieses Falles zu prüfen und vom Betreiber eine Klarstellung bezüglich der Werbemitteilung einzuholen, die nach meinem abgeschlossenen Selbstausschluss versandt wurde.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Posido Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Ihren Antrag auf Selbstausschluss ab Juli 2025 weiterleiten?
• Könnten Sie uns außerdem freundlicherweise das Werbeangebot sowie einen Nachweis über die nach Ablauf der Selbstsperre getätigten Einzahlungen zukommen lassen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihre letzte Glücksspielaktivität bei VIPHive stattfand?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen haben?

Sie können mir E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse senden unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zunächst habe ich versucht, die E-Mails weiterzuleiten, aber aus irgendeinem Grund ist das nicht möglich. Sollten die Screenshots nicht aussagekräftig genug sein, geben Sie mir bitte Bescheid.

Es ist ziemlich schwierig, einen Einzahlungsnachweis zu erbringen, da ich mich derzeit selbst von Viphive ausgeschlossen habe und keinen Zugriff auf mein Konto und meine Transaktionshistorie habe.

Ich habe bis zum 20.05.26 auf Viphive gespielt.

Ich habe keine abgeschlossene KYC-Verifizierung bei Viphive.

Selbstausschluss von Viphive

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte auch Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre von Posido Casino weiterleiten? Bitte senden Sie ihn an meine E-Mail-Adresse: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo.

Ich habe Ihre E-Mail beantwortet.

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Christos_min , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Posido Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zur Einladung eines bekannten Spielsüchtigen in ein exklusives High-Roller-Casino zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Christos_min ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Ihre Rückerstattung bereits am 10.06. abgeschlossen wurde und Ihr Konto endgültig geschlossen wurde.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls wir sonst noch etwas für Sie tun können.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Posido-Team

Liebes Matej- und Posido-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich glaube jedoch, dass die jüngste Antwort von Posido nicht auf den Gegenstand der vorliegenden Beschwerde eingeht und möglicherweise unbeabsichtigt Verwirrung hinsichtlich des untersuchten Sachverhalts stiftet.

Die vom Casino erwähnte Rückerstattung bezieht sich auf einen früheren Fall, in dem es um einen Verstoß gegen die Selbstsperre auf der Posido-Plattform ging. Diese Angelegenheit wurde bereits geklärt, die Entschädigung gezahlt und mein Konto endgültig geschlossen.

Meine aktuelle Beschwerde betrifft einen separaten Vorfall, der sich ereignete, nachdem mein Konto geschlossen und der Selbstausschluss bereits abgeschlossen war. Konkret geht es um die VIPHive-Einladung, die ich trotz meines Status als selbstausgeschlossener Spieler erhalten habe.

Aus diesem Grund stelle ich respektvoll fest, dass die von Matej aufgeworfenen Kernfragen weiterhin unbeantwortet bleiben:

Welche Beziehung besteht gegebenenfalls zwischen Posido und VIPHive?

Wie wurden meine Daten zum Zweck des Versands dieser Einladung verwendet?

Warum wurde eine personalisierte VIP-Einladung an eine Person verschickt, deren Konto nach einem Selbstausschlussverfahren bereits dauerhaft geschlossen worden war?

Aktuell scheint sich die Stellungnahme des Casinos eher auf eine bereits abgeschlossene Angelegenheit zu konzentrieren als auf den Sachverhalt, der derzeit untersucht wird.

Ich würde daher eine genauere Erläuterung von Posido zu den konkreten Umständen der VIPHive-Einladung begrüßen, da dies der Kernpunkt meiner Beschwerde ist.

Vielen Dank an alle für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Christos

Lieber Christos_min ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nicht mit VipHive verbunden sind und empfehlen Ihnen, Ihr Anliegen direkt mit dem Support des betreffenden Casinos zu klären.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Posido-Team

Liebes Posido-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bedanke mich für Ihre Klarstellung, dass Sie nicht mit VIPHive verbunden sind.

Dies wirft jedoch eine wichtige Frage auf, die weiterhin unbeantwortet bleibt.

Die VIPHive-Einladung wurde direkt von Posido an meine private E-Mail-Adresse gesendet und als personalisierte VIP-Einladung präsentiert. Sollte Posido in keinerlei Verbindung zu VIPHive stehen, bitte ich um eine Erklärung, wie und warum diese Nachricht überhaupt von Posido versendet wurde.

Meine Bedenken beruhen nicht auf Annahmen bezüglich der Eigentumsverhältnisse, sondern auf der Tatsache, dass die Einladung von Posido stammte, nachdem mein Konto nach einem abgeschlossenen Selbstausschluss bereits endgültig geschlossen worden war.

Ich glaube, dieser Punkt ist von zentraler Bedeutung für die vorliegende Beschwerde und würde mich über weitere Erläuterungen freuen.

Mit freundlichen Grüße,

Christos

Hallo Christos_min , könntest du bitte neue Screenshots der VIP-Hive-Einladungs-E-Mails hochladen, auf denen die vollständige Absenderadresse sichtbar ist? Auf den oben veröffentlichten Originalen wird nur „Posido" als Absender angezeigt, nicht aber die tatsächliche Adresse. Vielen Dank.

Vielen Dank , Christos_min , genau das mussten wir sehen.

Sehr geehrtes Posido Casino , wie dem obigen Screenshot zu entnehmen ist, wurde das Angebot von Ihrer Marketing-E-Mail versendet. Könnten Sie bitte überprüfen, ob die Zugangsdaten des Spielers gesperrt und alle Kontaktdaten aus Ihren Mailing- und SMS-Marketinglisten entfernt wurden?

Lieber Christos_min ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Geduld.

Wir möchten uns höflich für die Unannehmlichkeiten des Erhalts von Werbe-E-Mails entschuldigen.

Bitte beachten Sie, dass die gesamte E-Mail-Kommunikation deaktiviert wurde.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Posido-Team

Vielen Dank für die Bestätigung, liebes Posido Casino .

Lieber Christos_min , könntest du mir bitte mitteilen, ob du dich bei VIP Hive registriert hast und ob du mit dem Ergebnis zufrieden bist? Viele Grüße.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre kontinuierliche Unterstützung während der gesamten Ermittlungen.

Ja, ich habe mich bei VIPHive registriert, nachdem ich die personalisierte Einladung aus der Marketing-E-Mail von Posido erhalten hatte.

Für mich besteht ein direkter Zusammenhang zwischen dieser Einladung und meiner anschließenden Registrierung. Hätte ich diese E-Mail nicht erhalten, hätte ich VIPHive nie besucht, mich dort nie registriert und auch nie weiter gespielt. Die Einladung war der einzige Grund, warum ich überhaupt auf die Plattform aufmerksam wurde und mich für eine Mitgliedschaft entschied.

Ich nehme Posidos Entschuldigung und die Tatsache zur Kenntnis, dass meine Marketingkommunikation nun deaktiviert wurde, kann aber nicht sagen, dass ich mit dem Ergebnis zufrieden bin.

Das Kernproblem war nie die Werbe-E-Mail an sich. Das Problem ist vielmehr, dass ein Spieler, dessen Selbstsperre bereits abgeschlossen, dessen Konto dauerhaft geschlossen und der zuvor aufgrund eines Verstoßes gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen eine Entschädigung von Posido erhalten hatte, dennoch mit einer personalisierten VIP-Einladung aus Posidos eigener Marketing-E-Mail-Adresse angesprochen wurde.

Meiner Meinung nach widerspricht dies grundlegend den Prinzipien des verantwortungsvollen Spielens. Obwohl Posido nun erklärt, keine Verbindung zu VIPHive zu haben, wurde nicht erläutert, warum eine solche Einladung über den eigenen Marketingkanal kam, nachdem ich mich bereits selbst ausgeschlossen hatte.

Vielen Dank nochmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Angelegenheit zu untersuchen.

Mit freundlichen Grüße,

Christos

Vielen Dank für die Details, lieber Christos_min .

Ich verstehe Ihre Position vollkommen. Eine Sache möchte ich noch klären: Handelt es sich bei dem strittigen Betrag von 700 EUR, den Sie bei Einreichung dieser Beschwerde angegeben haben, um die Summe Ihrer Einzahlungen bei VIP Hive nach Ihrer Registrierung?

Es handelt sich in etwa um den Gesamtbetrag, den ich nach meiner Registrierung bei Viphive eingezahlt habe. Da ich keinen Zugriff mehr habe, schätze ich ihn anhand meiner Banktransaktionen.

Vielen Dank für die Bestätigung, lieber Christos_min .

Ich warte noch auf weitere Informationen und werde Ihnen dann – voraussichtlich am Montag – ein Update zu den Optionen geben. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ich bitte um Entschuldigung für die längere Wartezeit als üblich. Ich musste lediglich einige Informationen zusammentragen, um mit der Mediation fortfahren zu können.

Sehr geehrtes Posido Casino , da das Spielerkonto sowohl im Casino als auch im VIP-Bereich geschlossen und die Marketingkommunikation eingestellt wurde, möchte ich nun den zweiten Teil meiner Beschwerde vorbringen. Könnten Sie mir bitte eine E-Mail senden ( matej.l@casino.guru Könnten Sie bitte die Kassenhistorie des Spielers mit Ein- und Auszahlungen bei VIPHive einsehen, um den strittigen Betrag zu ermitteln? Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir bitten Sie und den Spieler, eine neue Beschwerde bezüglich seines VipHive-Kontos einzureichen, da wir ausschließlich für unser Posido Casino verantwortlich sind und keine Informationen über andere Konten des Spielers besitzen.

Daher können wir die angeforderten Informationen nicht bereitstellen und Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Posido-Team

Sehr geehrtes Posido Casino , da die Werbematerialien von Ihrer E-Mail-Adresse versendet wurden, besteht eine Verbindung zwischen dem VIP-Bereich und Ihrem Casino. Sie können mir gerne eine E-Mail schreiben ( matej.l@casino.guru Ich werde den Nachweis erbringen, dass VIP Hive ein eigenständiges Unternehmen ist, und dafür sorgen, dass die Beschwerde weitergeleitet wird. Solange die Verbindung nicht widerlegt werden kann, wird VIP Hive als Teil von Posido Casino betrachtet, und die Rückerstattung kann daher von beiden Unternehmen bearbeitet werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Fall derzeit untersucht wird und wir Sie so bald wie möglich mit weiteren Informationen versorgen werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Posido-Team