Posido Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Website-Problems beschlagnahmt.

Hallo Casino-Guru-Team, ich habe im Spiel „Piggy Tap" vom Anbieter ONLYPLAY den großen Jackpot von 225 Euro gewonnen und genau in dem Moment, als ich diesen Jackpot gewann, hat mich dieses Casino Posido abgemeldet, während ich im Spiel „Piggy Tap" aktive Freispiele hatte. Als ich mich wieder anmeldete, wurden meine Gewinne konfisziert.

Und wenn ich den Spielverlauf überprüfe, ist mein Hauptjackpot von 225 Euro aus dem Verlauf verschwunden. Dieser Fehler ist schon einmal im selben Spiel, aber in einem anderen Casino aufgetreten, aber dieses Casino weigert sich einfach, den Spieleanbieter wegen dieser Störung zu kontaktieren. Ich hatte zuvor ähnliche Probleme in anderen Casinos, aber diese Fälle wurden ernst genommen und die Casinos haben tatsächlich den Spieleanbieter kontaktiert und mir meine Gewinne zurückerstattet.

Lieber shamejs23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Posido Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, ob das Casino den Gewinn einbehalten hat oder der Gewinn aufgrund eines Fehlers nicht gutgeschrieben wurde?
• Wurde Ihr Konto im Casino verifiziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas.

Können Sie bitte klarstellen, ob das Casino den Gewinn einbehalten hat oder der Gewinn aufgrund eines Fehlers nicht gutgeschrieben wurde?

▪︎ Der Gewinnbetrag von 225 Euro wurde zunächst meinem Konto gutgeschrieben, aber sobald ich den großen Jackpot gewonnen hatte, wurde ich aufgrund ihres Systems automatisch von meinem Konto abgemeldet (jede 30–35-minütige Sitzung wird beendet und automatisch abgemeldet). Als ich mich dann wieder anmeldete, sah ich, dass mein Guthaben einfach auf den vorherigen Stand gesunken war, was ein erschreckender Befund war.

Wurde Ihr Konto im Casino verifiziert?

▪︎ Nein, ich wurde dort noch nicht verifiziert, da dieses Casino sagt, dass KYC noch nicht erforderlich ist.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen?

▪︎ Ja, natürlich werde ich Ihnen alle Einzelheiten per E-Mail mitteilen, Tomas.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf in Ihrem Spielerprofil? Werden Einsätze und Gewinne aus dem Spiel aufgezeichnet und haben Sie Zugriff darauf?

Haben Sie nach einer detaillierten Übersicht der Spiele gefragt, die Sie seit dieser Zeit gespielt haben? Hat Ihnen das Casino diese Informationen zur Verfügung gestellt?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir anhand eines einzelnen Screenshots im Spiel nicht feststellen können, ob Ihnen Ihr Gewinn gutgeschrieben wurde.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es weitere Belege zu diesem Problem gibt, und teilen Sie sie mir nach Möglichkeit mit.

Sehr geehrte(r) shamejs23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hey, schließe diesen Fall, danke

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.