Der Spieler aus Quebec hatte beim Spielen von Fortune Avengers ein Problem: Das Spiel fror während eines ausgelösten Freispielbonus ein und konnte nach einem Neustart nicht mehr darauf zugreifen. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support verweigerte das Casino die Freispiele, obwohl sein Wettverlauf das Spielgeschehen zeigte. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund fehlender Reaktion des Spielers nicht fortsetzen und musste die Beschwerde schließen. Der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.
Posido Casino - Die Freispiele des Spielers wurden verweigert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$1.000
Posido Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Monaten
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Lieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Posido Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Wie viele Freispiele haben Sie bekommen?
- Bitte geben Sie das genaue Datum und die Uhrzeit an, wann die Bonusrunde eingefroren wurde. Wurden die Spins abgezogen, als Sie das Spiel erneut geöffnet haben?
- Können Sie bitte Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufzeichnung (falls verfügbar) der Fehlermeldung, die Sie beim Einfrieren des Spiels gesehen haben, sowie Ihren Wettverlauf mit den 12-Dollar-Spins und der ausgelösten Bonusrunde teilen? Sie können sie hier anhängen oder an meine E-Mail-Adresse senden.
- Bitte geben Sie an, was der strittige Betrag im konkreten Fall bedeutet.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Damienlorenz,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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