Posido Casino - Die Auszahlungsmöglichkeiten des Spielers sind eingeschränkt.

Hallo! Ich spiele seit über einem Jahr auf Posido! Vor ein paar Tagen bekam ich 20 Freispiele an einem Hacksaw-Slot und gewann 75 Euro, die ich 40-mal umsetzen musste! Das ist mir gelungen, und ich hatte 225 Euro auf meinem Echtgeldkonto. Die Auszahlung erfolgte erfolgreich über mein FunID-Wallet! Fünf Tage später, nachdem ich das Geld auf meinem FunID-Wallet hatte, habe ich es erneut bei Posido eingezahlt, um weiterzuspielen und größere Gewinne zu erzielen! Aus irgendeinem Grund habe ich im Auszahlungsbereich nachgesehen, um meine anderen Auszahlungsoptionen zu sehen. Plötzlich sah ich, dass alle Methoden ausgegraut waren und oben der Hinweis „Achtung: Auszahlungen sind vom Betreiber eingeschränkt" stand! Ich habe keine Regeln verletzt, da ich vor meiner letzten Einzahlung (225 Euro) eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt hatte! Außerdem muss mein Konto nicht verifiziert werden, und ich wurde nie danach gefragt! Ich habe den Chat kontaktiert, aber es ist, als würde man mit Bots und KIs sprechen, und man findet natürlich keine Lösung! Das ist Betrug und Gelddiebstahl und gehört für mich zur Finanzkriminalität! Ich brauche wirklich Ihre Hilfe, denn ich werde nicht zulassen, dass sie mein Geld stehlen!

Lieber AlexKatsanos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Posido Casino zu hören.

Ich habe die Regeln des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

6.8 Der Mindesteinsatz für Einzahlungen vor einer Auszahlung beträgt x1 (eins). Wenn der Einsatz (die Summe der platzierten Wetten) geringer ist als der Einzahlungsbetrag, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und die Provision in Höhe von 10 % (zehn Prozent) (mindestens jedoch 0,50 EUR (fünfzig Cent)) des Betrags der letzten Einzahlung als Zahlungskosten einzubehalten. Bei Belastung Ihres Kontos per Kreditkarte oder Banküberweisung beträgt die Provision 15 % (fünfzehn Prozent).

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie sichergestellt, dass Sie Ihre Einzahlung mindestens einmal eingesetzt haben, bevor Sie die Auszahlungsoption geprüft haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
• Haben Sie auf Ihrem Konto irgendwelche Boni aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, danke für deine Antwort! Ich setze 1x, aber sowohl nach der Einzahlung als auch nach dem Einsatz ist es dasselbe, da Auszahlungen ohne Grund eingeschränkt sind! Am 04.11.2025 habe ich problemlos eine Auszahlung auf mein FunID-Wallet durchgeführt!

Ich habe meine Chat-Konversationen nicht an meine E-Mail-Adresse gesendet, aber in allen steht das Gleiche. Versuchen Sie es inaktiv und sehen Sie sich solche Dinge noch einmal an. Ihr Konto scheint in Ordnung zu sein, aber wir senden es zur Überprüfung an die Abteilung und mehr. Immer noch nichts und niemand weiß, was los ist!

Und zu Ihrer dritten Frage: Nein, ich habe nichts aktiviert, es war eine direkte Einzahlung ohne Bonus!

Heute hat mich der Support nach vielen Chats um eine Verifizierung gebeten und ich habe alle geforderten Dokumente gesendet!

Nachdem mir einige Tage lang weder per E-Mail noch im Live-Chat etwas zugeschickt wurde, wurde mein Konto endlich verifiziert und alle Auszahlungsmethoden angezeigt. Ich habe 500 Euro per Banküberweisung beantragt und muss nun abwarten, ob mein Geld gutgeschrieben wird! Bitte lasst den Thread offen, falls etwas passiert!

Lieber AlexKatsanos, vielen Dank für das Update. Wir halten diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sie sagten mir, dass die Auszahlung in drei Tagen abgeschlossen sein soll, also warte ich! Heute ist der erste Arbeitstag, also haben wir noch zwei Tage! Mal sehen, wie es läuft!

Tomas, ich habe dir gerade per E-Mail mein letztes Live-Chat-Gespräch gesendet, das ich heute mit ihnen hatte!

Meine Auszahlung steht seit dem 18.4. immer noch aus, und ich erhalte dieselben Antworten aus dem Live-Chat! Ich verlange Respekt vom Casino, denn sie haben mein Geld, und das ist wirklich schlimm, da ich sehe, dass viele andere Spieler das gleiche Problem mit der Verzögerung der Auszahlungen im Posido Casino haben! Könnten Sie vielleicht einen Vertreter des Posido Casinos einladen, um das Problem zu lösen?

Nur zur Information: Ich habe heute eine formelle Beschwerde an die Glücksspielbehörde von Anjouan und an das Posido Casino geschickt! Ich warte auf ihre Antwort! Meine Auszahlung steht noch aus, und nichts hat sich geändert! Im Live-Chat werden mir immer wieder dieselben Copy-and-Paste-Sachen erzählt – nichts Neues!

Aktualisieren:

Nachdem ich ihnen eine formelle Beschwerde per E-Mail und an die Anjouan Gambling Authority geschickt hatte, antworteten sie mir auf diese E-Mail! Ich lade einen Screenshot hoch, um zu sehen, was sie mir gesagt haben! (Kann nicht an meiner Bank liegen, da sie das Geld noch nicht einmal überwiesen haben, haha) Das ist wirklich lächerlich!

Neues Update! Von der Anjouan-Behörde gibt es zunächst keine Antwort!

2.) Ich wende mich erneut an den Live-Chat, weil sie auf die E-Mails nicht antworten und wenn sie antworten, sagen sie nichts zur Situation, sondern nur dieselben kopierten und eingefügten Antworten!

1. Mitarbeiter) Er hat meine Auszahlung noch einmal überprüft und mir mitgeteilt, dass sie bereits geprüft und überprüft wurde und voraussichtlich noch heute (Montag, 28. April) verschickt wird! Ich muss noch eines erwähnen: In der E-Mail, die ich erhalten habe, hieß es zunächst, es habe ein Prozessproblem bei meinem Anbieter gegeben, an dessen Behebung gearbeitet werde! Im Live-Chat teilte mir der Mitarbeiter mit, dass es ein technisches Problem in der Finanzabteilung gebe, das die Verzögerungen verursache! Für mich sind das nur Ausreden!

2. Agent) Ich kontaktiere noch einmal, nur um zu sehen, ob ich etwas anderes hören werde, aber er sagte das Gleiche, nachdem er das Konto überprüft hatte, und ich habe denselben Agenten dreimal gefragt, ob er es überprüft, ob es genehmigt wurde und ob er grünes Licht für die Überweisung an meine Bank bekommen hat, und er hat mir mit „Ja, Alexandros!" geantwortet.

Also sagte ich mir: „Hmm, vielleicht ist es an der Zeit und alles ok!"

Ich kontaktiere den dritten Agenten im Live-Chat erneut und schätze ... Ich habe ihm erzählt, was mir die vorherigen Agenten gesagt haben, und nachdem er nachgefragt hatte, sagte er, er wisse nicht, wo sie diese Informationen her hätten, aber sie würden immer noch die Auszahlung und solche Dinge bearbeiten!

4. Agent: Er war unhöflich von mir und sagte mir, dass sie nirgendwo einen Zeitrahmen für ihre Auszahlungen versprechen und ich mehr Geduld haben muss, bis das bearbeitet wird. Unhöflich sagte er mir auch: „Haben Sie bemerkt, dass immer noch kein Werktag ist? (Ich kontaktiere ihn um 4 Uhr morgens vor dem Morgengrauen!) Ich habe all diese Chats in meiner E-Mail und vom letzten habe ich Screenshots, weil er 10 Sekunden lang so geredet hat und dann den Live-Chat beendet hat! Leute, ich denke, Sie müssen etwas unternehmen, denn sie denken, dass sie mit dem Geld der Leute spielen können und das ist illegal und ich denke, sie betrügen die Leute und versuchen, ihnen das Geld, das sie gewinnen, nicht herauszugeben!

Vielen Dank, AlexKatsanos, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tomas, danke für deine Antwort! Ich warte auf Romi, damit sie mir hilft! Ich weiß zu schätzen, was du für uns tust!

Wenn Sie den Auszahlungsbetrag einfach ändern können, da er 500 € und nicht 201 € beträgt! Nur zur Information!

Hallo AlexKatsanos,

Mein Name ist Romi und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Posido Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Liebe Romi, ich möchte dich nur darüber informieren, dass meine Abhebungen nach Abschluss des KYC-Prozesses möglich sind und ich bereits eine Abhebung vom 18.4. geöffnet habe, die sich bereits verzögert hat!

Beachten Sie auch, dass ich auf die E-Mails vom Casino und den Lice-Chat-Support täglich und stündlich unterschiedliche Antworten erhalte! Ich habe alle Chats in meinem E-Mail-Postfach und viele der Mitarbeiter haben mir mitgeteilt, dass die Auszahlung bereits von der Finanzabteilung geprüft und genehmigt wurde und zum Senden bereit ist. Andere stehen noch aus und wurden nicht überprüft! Einer von ihnen sagte mir, dass die Auszahlung manuell geprüft wurde und dies die Verzögerung verursacht hat. Jetzt ist alles in Ordnung, die Prüfung ist abgeschlossen und die Auszahlung ist zum Senden bereit! Aber bis jetzt nichts! Ich verstehe wirklich nicht, warum sie diese Taktik anwenden, um das Geld einzubehalten, bis der Spieler die Geduld verliert und erneut damit spielt! Ich möchte nur meinen Gewinn mitnehmen! Nicht mehr und nicht weniger!

Nach drei formellen Beschwerden an das Casino mit der Bitte, mir genau mitzuteilen, wann ich mein Geld erhalten werde, erhielt ich immer noch dieselbe Antwort, die meine Fragen nicht direkt beantwortete und mir auch nichts Neues darüber verriet, wann mein Geld freigegeben wird! Dies ist die letzte E-Mail, die ich am 4.5. (18 Tage nach meiner Auszahlungsanfrage) von ihnen erhalten habe. Sie sagen immer noch nicht, wann, sondern nur Entschuldigungen und sagen, dass „es sehr wahrscheinlich in der nächsten Woche abgeschlossen sein wird"! Das bedeutet, dass nicht einmal sicher ist, ob sie es überhaupt in dieser Woche abschließen werden. Das ist wirklich lächerlich! Hier ist ein Screenshot der E-Mail!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber AlexKatsanos,

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sein könnten.

Wir möchten bestätigen, dass Ihren Kontodaten zufolge alle Ihre Auszahlungsanträge bearbeitet wurden und derzeit keine ausstehenden Auszahlungen auf Ihrem Konto vorhanden sind.

Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass Sie mehrere Auszahlungsanträge gestellt und diese dann storniert haben, bevor sie abgeschlossen waren.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit für die Auszahlung zurückgesetzt wird, wenn Sie eine bestehende, ausstehende Auszahlung stornieren.

Wir hoffen, dass dies die Sache für Sie klärt!

Mit freundlichen Grüße,

Posido Casino Team

Grüße an alle.

Vielen Dank, Posido Casino, für die Bereitstellung des Updates zu diesem Fall.

Lieber AlexKatsanos,

Könnten Sie uns bitte informieren, wenn Sie die Auszahlung erhalten?

Danke schön.

Grüße,

Romi

Sehr geehrte(r) AlexKatsanos,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru