Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte, nachdem der Spieler Verzögerungen und mangelnde Kommunikation seitens des Casinos gemeldet hatte. Nach einer Untersuchung bestätigte das Casino, dass die Auszahlungsanträge des Spielers bearbeitet worden waren, jedoch kein ausstehender Saldo verblieb, da der Spieler das verbleibende Geld verwendet hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, ohne dass vom Spieler weitere Maßnahmen erforderlich waren.
Posido Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.000 €
Posido Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
ich habe es geschafft, einen Bonus zu setzen, habe seit dem 1. April dieses Jahres 6.500 EUR Echtgeld bekommen, habe eine Auszahlung von 500 EUR eröffnet (die ist auf 500 EUR pro Tag begrenzt, maximal 3 Auszahlungen stehen aus), also habe ich am 2. und 3. April eine weitere Auszahlung von 500 EUR eröffnet.
Seitdem ich fast täglich im Chat nach meinen Abhebungen frage, bekomme ich „Standardantworten", dass ich warten muss, sie daran arbeiten und ich mir keine Sorgen um mein Geld machen soll … Ich bin deswegen SEHR müde. (Sie sagen mir immer, normalerweise dauert es 3 Werktage …)
Ich habe sogar eine E-Mail an das Casino geschrieben, um nach dem Grund zu fragen, warum meine Auszahlungen noch ausstehen. Dieselben Standardantworten, die ich im Chat erhalten habe.
Jetzt war ich müde und habe unglaubliche 3.500 EUR meines Echtgeldguthabens VERLOREN, weil es nicht verarbeitet wurde. Ich habe also immer noch nur 3 ausstehende Abhebungen (je 500; insgesamt 1.500 EUR) und zusätzlich 1.500 EUR Echtgeldguthaben, das ich abheben möchte.
Ich brauche bitte Hilfe!
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) flojohannsen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo,
ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich mehrmals gefragt habe, ob ich mein Konto verifizieren möchte (im Chat und per E-Mail), da dies aufgrund der Höhe der Auszahlung erforderlich sein wird.
Mir wurde immer (mit Standardnachrichten) gesagt, dass keine Verifizierung nötig sei!
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) flojohannsen,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungKeine Updates, das Casino ignoriert mich.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungGibt es Neuigkeiten von Ihrer Website? Ich erhalte im Livechat und per E-Mail immer die gleichen vorgefertigten Antworten.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank, flojohannsen, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Flojohannsen,
Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Posido Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Flojohannsen,
Ich habe noch keine Antwort vom Casino erhalten und werde andere Kontaktmöglichkeiten prüfen. Ich verlängere die Frist für das Posido Casino um weitere 7 Tage.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Flojohannsen,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sein könnten.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die von Ihnen angesprochenen Auszahlungsanfragen (01.04. und 02.04.) laut Ihren Kontodaten leider vom Anbieter storniert wurden und aktuell keine offenen Auszahlungen auf Ihrem Konto vorhanden sind.
Die Auszahlungsanträge vom 2. und 25. April in Höhe von insgesamt 1.000 EUR wurden jedoch erfolgreich bearbeitet.
Wir hoffen, dass dies die Sache für Sie klärt!
Mit freundlichen Grüße,
Posido Casino Team
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Flojohannsen,
Wie hoch ist der aktuell ausstehende Saldo, der abgehoben werden soll? Können Sie bestätigen, dass Sie die Auszahlungen vom oben genannten Casino erhalten haben?
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch habe wie angekündigt 1000 erhalten, aber wie Sie wissen, habe ich jetzt ungefähr 6 Wochen gewartet und mit dem Restbetrag gespielt. Es ist also nichts mehr ausstehend!
Glückwunsch an das Casino, ich hoffe, Sie haben Spaß an Ihrer Verzögerungstaktik.
@casinoguro Ich hoffe, sie werden die Konsequenzen ziehen. Selbst in diesem Thread hat das Casino erst nach über vier Wochen und zwei Verlängerungen geantwortet. Ich sehe keinen "hohen" Sicherheitsindex.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Flojohannsen,
Gibt es auf Ihrem Konto einen ausstehenden Saldo, der abgehoben werden kann?
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) flojohannsen,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Flojohannsen,
Es tut uns leid, von Ihrer Enttäuschung zu hören, und wir entschuldigen uns zutiefst für etwaige Verzögerungen und Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Seien Sie versichert, dass uns Ihr Feedback wichtig ist und uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Wir können bestätigen, dass derzeit keine Auszahlungsanforderung auf Ihrem Konto aussteht und kein aktiver Saldo abgehoben werden kann.
Mit freundlichen Grüße,
Posido Casino Team
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Flojohannsen,
Da kein ausstehender Betrag zur Auszahlung vorliegt, markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Jana
Casino.Guru
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