Der Spieler aus Portugal hatte Abhebungen in Höhe von insgesamt 1000 € vorgenommen und hatte immer noch 500 € auf dem Konto, konnte aber nicht auf das Casino zugreifen. Das Problem wurde nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam gelöst, das die erforderlichen Schritte zur Lösung der Bedenken des Spielers hinsichtlich der Kontoüberprüfung und Auszahlung erleichterte. Der Spieler bestätigte die Lösung des Problems und bedankte sich für die geleistete Unterstützung. Die Beschwerde wurde dann im System als „gelöst“ markiert.
Posido Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto wurde gesperrt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.500 €
Posido Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich habe eine Auszahlung von 500 + 500 getätigt und habe immer noch 500 auf meinem Konto, aber jetzt kann ich nicht auf das Casino zugreifen. Warum?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo TIAGO1904,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Posido Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungNun, es wurde nicht verifiziert, aber ich konnte immer echtes Geld abheben.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo TIAGO1904,
Seit wann ist die Auszahlung ausstehend? Was hat das Casino geantwortet, als Sie es bezüglich des gesperrten Kontos kontaktiert haben? Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru .
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) TIAGO1904,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDas Problem wurde gelöst. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Verfügbarkeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber TIAGO1904,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
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