Posido Casino - Dem Spieler drohen wiederholte Verstöße gegen die Selbstsperre.

Beschwerde: Wiederholter Verstoß gegen die Selbstsperre und unberechtigte Wiedereröffnung des Kontos

Ich reiche diese Beschwerde wegen eines schwerwiegenden Versäumnisses des Posido Casinos ein, meinen Antrag auf Selbstsperrung und die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen ordnungsgemäß durchzusetzen.

Im Jahr 2024 beantragte ich aufgrund meiner Spielsucht den Selbstausschluss von meinem Konto. Dieser Antrag erfolgte eindeutig aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens und wird durch E-Mail-Korrespondenz belegt, die sich noch in meinem Besitz befindet.

Trotzdem wurde mein Konto im Jahr 2025 ohne meine Zustimmung wiedereröffnet.

Am 16. Mai 2025 beantragte ich erneut den Selbstausschluss / die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen, was auch in meiner E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino dokumentiert ist.

Allerdings wurde das Konto wieder zugänglich gemacht, und ich erhielt anschließend zahlreiche Werbe-E-Mails und Angebote, die mich zur Rückkehr zum Glücksspiel animieren sollten.

Als direkte Folge dieser Nichtdurchsetzung der Selbstsperrungsmaßnahmen konnte ich wieder Zugang zum Casino erhalten und erlitt Verluste in Höhe von 350 €.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich sämtliche E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino bezüglich meiner Anträge auf Selbstsperrung, Kontoschließungen und damit zusammenhängender Mitteilungen aufbewahrt habe. Aus dieser Korrespondenz geht klar der zeitliche Ablauf und meine Absicht hervor, mich aus spielbezogenen Gründen selbst zu sperren.

Auch wenn ich keine Screenshots von allen Transaktionen habe, kann ich Einzahlungsnachweise anhand meiner Kontoauszüge und meiner Skrill-Transaktionshistorie erbringen, die die im betreffenden Zeitraum getätigten Zahlungen bestätigen.

Ich bin der Ansicht, dass dies einen wiederholten Verstoß gegen die Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen darstellt, da mein Antrag auf Selbstsperrung nicht ordnungsgemäß durchgesetzt wurde und trotz meiner Einschränkungswünsche weiterhin Marketingmitteilungen versendet wurden.

Ich beantrage daher die Rückerstattung der 350 €, die mir durch den jüngsten Verstoß entstanden sind.

Vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde. Ich bin gerne bereit, bei Bedarf weitere Unterlagen nachzureichen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Posido Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Sie können auch alle weiteren Beweismittel beifügen, die Ihre Beschwerde stützen.
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas