Posido Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstausschlussantrags wieder freigeschaltet.

Hallo ,

Ich schreibe diese Beschwerde, weil ich vor einigen Wochen Probleme mit dem Posido Casino aufgrund meines Selbstausschluss-Kontos hatte. Ich habe sie mehrmals gebeten, mein Konto wegen meiner Spielsucht zu schließen, aber es hat sie nicht interessiert.

Mein Konto wurde nach nicht mehr als 4/5 Tagen gesperrt, dann aber wieder geöffnet, und ich hatte wieder die Möglichkeit zu spielen.

Ich hatte zwei Konten, eines wurde gelöst, das andere nicht. Was kann ich in diesem Fall tun?

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Cosmy

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie Ihre beiden Konten in diesem Casino erstellt haben? Haben Sie Ihr zweites Konto erstellt, nachdem Ihr erstes Konto gesperrt wurde, oder wurde es vor der Sperrung erstellt?
• Haben Sie Ihr zweites Konto mit denselben persönlichen Daten wie Ihr erstes Konto erstellt?
• Wurden beide Konten vollständig verifiziert?
• Haben Sie Ihre Spielsuchtprobleme auch über Ihr Zweitkonto dem Casino mitgeteilt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider kann ich mich nicht mehr an die genauen Daten erinnern, an denen ich die beiden Konten erstellt habe, da dies schon eine ganze Weile her ist.

Ich habe für das zweite Konto eine andere E-Mail-Adresse verwendet. Bei keinem der beiden Konten wurde jemals eine Identitätsprüfung durchgeführt.

Ich hatte ein spielsüchtiges Problem. Mehrmals bat ich das Casino, meine Konten dauerhaft zu schließen. Sie wurden jedoch später wieder freigeschaltet, sodass ich weiterspielen konnte.

Ich habe Chatprotokolle, aus denen hervorgeht, dass ich dem Casino von meinen Spielsuchtproblemen berichtete, die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragte und nachfragte, warum es ohne meine Zustimmung wiedereröffnet wurde. Im Chat bestätigte der Kundendienstmitarbeiter die Wiedereröffnung „aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung" und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten.

Ich kann diese Chat-Screenshots bei Bedarf als Beweismittel vorlegen.

Ich hatte bereits eine Beschwerde gegen Posido Casino bezüglich eines anderen Kontos eingereicht, in der mir meine Verluste erstattet wurden. In diesem Fall, obwohl die Umstände sehr ähnlich sind, wurde mir dies verweigert. Ich verwendete für das zweite Konto eine andere E-Mail-Adresse. Für keines der beiden Konten wurde jemals eine Identitätsprüfung verlangt.

Ich hatte Spielsucht und beantragte die dauerhafte Schließung meiner Konten. Ich schickte auch eine E-Mail mit der Bitte um Schließung meines zweiten Kontos, erhielt aber keine Antwort. Nachdem ich die erste Beschwerde bezüglich des ersten Kontos eingereicht hatte, wurde auch das zweite Konto geschlossen.

Ich habe Chatprotokolle, in denen ich dem Casino meine Spielsuchtprobleme schilderte, nach dem Grund für die Wiedereröffnung meines Kontos fragte und dessen endgültige Schließung beantragte. Der Kundendienstmitarbeiter bestätigte die Wiedereröffnung „aufgrund einer Entscheidung der Geschäftsleitung" und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüße,

Cosmy

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe Ihre andere Beschwerde bezüglich der Wiedereröffnung Ihres Kontos im Posido Casino geprüft. Darin gaben Sie an, dass Ihr Konto am 5. Juni wiedereröffnet und dann später im selben Monat, etwa am 22. Juni, erneut geschlossen wurde.

Haben Sie auf Ihr anderes Konto zugegriffen, während Ihr erstes Konto wiedereröffnet wurde?

Wann genau haben Sie die Schließung Ihres zweiten Kontos aufgrund von Spielsucht zum ersten Mal beantragt? Bitte leiten Sie mir die Anträge auf Kontoschließung, die Sie von Ihrem zweiten Konto an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Haben Sie Ihr Profil in beiden Konten wahrheitsgemäß und vollständig ausgefüllt?

Hallo Veronica,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich schicke Ihnen eine E-Mail mit den Details, nach denen Sie gefragt haben.

Danke

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich möchte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse verdeutlichen.

• Verstehe ich das richtig, dass das Casino Ihr @yahoo.es-Konto geschlossen hat, während Ihre Beschwerde bezüglich der Wiedereröffnung Ihres @icloud.com-Kontos untersucht wurde?
• Haben Sie von Ihrer @yahoo.es-E-Mail-Adresse aus Anträge auf Selbstausschluss an das Casino gesendet?
• Wann genau wurde Ihr @yahoo.es-Konto geschlossen und wann genau wurde es wieder eröffnet?
• Verstehe ich das richtig, dass nur Ihr erstes Konto vollständig verifiziert wurde und Sie für Ihr zweites Konto nie Identitätsdokumente eingereicht haben?

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich möchte klarstellen, dass ich die Schließung beider Konten beantragt habe. Allerdings wurde bei Einreichung meiner Beschwerde nur mein @icloud.com-Konto geschlossen.

Mein @yahoo.es-Konto blieb geöffnet, und ich konnte noch einige Tage weiterspielen. Es wurde erst später gesperrt, nachdem die Beschwerde bereits eingereicht worden war.

Ich möchte außerdem bestätigen, dass ich sowohl von meiner @icloud.com- als auch von meiner @yahoo.es-E-Mail-Adresse Anträge auf Selbstausschluss gesendet habe. Ich habe jedoch keine Antwort auf die E-Mails erhalten, die ich von meinem @yahoo.es-Konto gesendet habe.

Ich habe nur Antworten für mein @icloud.com-Konto erhalten.

Während der gesamten Untersuchung blieb mein @icloud.com-Konto geschlossen.

Obwohl ich mich nicht mehr an die genauen Daten erinnere, sollte das Casino alle durchgeführten Maßnahmen dokumentiert haben. Denn sie haben mein Konto ohne meine Zustimmung wiedereröffnet. Ich habe Ihnen ja den Chatverlauf mit dem Support geschickt. (Das Konto wurde auf Beschluss der Verwaltung wiedereröffnet.) Sie haben mein Konto also wiedereröffnet, obwohl ich ihnen von meinen Spielsuchtproblemen erzählt habe…

Des Weiteren wurde ich nicht aufgefordert, eines der Konten zu verifizieren, und ich habe auch keine Ausweisdokumente dafür eingereicht.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls weitere Informationen benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Cosmin

Haben Sie weitere E-Mails, die Sie von Ihrem @yahoo.es-Konto an das Casino gesendet haben und in denen Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben? Falls ja, leiten Sie mir bitte die vollständigen, ungekürzten E-Mails, vorzugsweise als .eml-Anhang, weiter an veronika.f@casino.guru Die

Der bisher von Ihnen bereitgestellte Screenshot zeigt nicht den Grund für Ihren Wunsch nach Selbstausschluss.