Posido Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe nancy74,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

• Ja, ich hatte vor dieser Situation bereits eine erfolgreiche Abhebung.
• Nein, das Casino hielt es nie für notwendig, die KYC-Prüfung für eine Auszahlung abzuschließen.
• Ich habe meine Gewinne ohne jeglichen Bonus erzielt, ich habe ausschließlich mein echtes Guthaben eingesetzt.

Vielen Dank im Voraus

Liebe nancy74,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie alle Angaben während des Registrierungsprozesses wahrheitsgemäß gemacht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo Attila,

• Ich habe an Spielautomaten gespielt.
• Ich habe kein VPN benutzt.
• Ich habe mich unter dem Namen Nancy angemeldet, den ich auch im Alltag verwende (ich habe mir nicht viel dabei gedacht und ihn einfach benutzt), aber mein offizieller Name ist Nunzia. Alle anderen Angaben in meinem Casino-Konto sind korrekt.

Selbstverständlich lautet mein Name in offiziellen Dokumenten Nunzia, und ich kann bei Bedarf eine KYC-Prüfung durchführen, um den Namen in den Casino-Daten zu korrigieren.

Liebe nancy74,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach sorgfältiger Prüfung müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen aufgrund der von Ihnen bereitgestellten Informationen bei Ihrer Beschwerde nicht weiterhelfen können. Die Tatsache, dass Sie sich nicht mit Ihrem richtigen Namen registriert haben, stellt für uns ein erhebliches Hindernis dar, Ihren Fall effektiv zu bearbeiten.

Aus diesem Grund müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da es unser oberstes Ziel ist, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Sie können sich jederzeit an uns wenden, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem haben, das Ihre Aufmerksamkeit erfordert – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Attila