Die Spielerin aus Slowenien hatte 25 Euro eingezahlt und einen Bonus von 75 % erhalten, doch nachdem sie 65 Euro verdient und die Slots gewechselt hatte, war ihr Kontostand null. Nachdem sie über 30 Minuten im Chat gewartet hatte, bat das Casino um mehr Zeit, um das Problem zu lösen. Das Problem wurde gelöst, als ihr Kontostand wiederhergestellt wurde und bestätigt wurde, dass es sich bei dem betroffenen Casino um Posido handelte. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.
Posido Casino - Das Guthaben des Spielers wurde beschlagnahmt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 65 €
Posido Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
Übersetzungich habe 25 Euro eingezahlt und 75 % Bonus bekommen ... ich habe 65 Euro gemacht, als ich den Slot gewechselt habe, war mein Kontostand null. Ich habe gechattet und mehr als 30 Minuten gewartet. Sie sagten mir, sie bräuchten mehr Zeit, um das Problem zu lösen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber blankaloviscek,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
Bitten Sie das Casino auch, Ihnen Ihren Spielverlauf im Excel-Format ab dem Zeitpunkt der Aktivierung dieses Bonus zuzusenden und ihn dann an mich weiterzuleiten unter veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
Übersetzungich habe mein Guthaben zurückbekommen. Es war keine Libra-Wette, sondern ein Posido-Casino. Vielen Dank 🙂
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für die Klarstellung. Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten oder kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein? Bitte lassen Sie es mich wissen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber blankaloviscek,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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