PopMolly Casino - Das Einzahlungsproblem des Spielers bleibt ungelöst.

Ich habe versehentlich Geld auf das Konto von Pop Molly überwiesen, das ich am Tag zuvor benutzt habe. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten. Sie sagten, sie hätten das Geld nicht erhalten und wenn doch, könnten sie es nicht zurückerstatten, sie würden es in mein Portemonnaie einzahlen. Ich fragte, ob ich es abheben könnte. Sie antworteten nicht. Dann sagten sie mir, dass sie das Geld nicht erhalten hätten, obwohl meine Quittungen bezahlt sind. 15 Stunden später, nach einer Tour und einem Wurf, meldeten sie sich bei mir und sagten, dass das Konto nicht mehr in Gebrauch sei und ich bei meiner Bank nachfragen solle. Und ja, ich habe die 300 $ immer noch nicht bekommen. Ich habe es meiner Bank erklärt und sie versuchen, es zurückzurufen. Das ist furchtbar. Es ist Sch*******. Sie haben das Geld erhalten, sie haben es mir nur nicht gegeben. Alles wurde in mein Portemonnaie eingezahlt. Danke.

Ich habe zufällig 300 an die letzte PayID gesendet, die ich verwendet habe und die mit dem Pop Molly Casino verknüpft ist. Sie bestreiten den Erhalt und sagen mir, dass sie dieses Konto nicht mehr verwenden, weniger als 24 Stunden nachdem ich es für meine letzte Einzahlung verwendet habe. Es hat 16 Stunden gedauert, bis ich die Nachricht bekam, dass ich meine Bank überprüfen soll, also habe ich das getan und Up Bank versucht, es zurückzurufen, aber ich rechne mit 6 bis 8 Wochen. Ich kann nicht so lange warten

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, empfehle ich Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.

Könnten Sie bitte die Zahlungsmethode angeben, die Sie für Ihre Einzahlung in diesem Casino verwendet haben?

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Sehr geehrte(r) Jonnyb79,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Bezahlt von Up Bank

Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um Klarheit zu schaffen und das gegenseitige Verständnis zu fördern, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie in zukünftigen Mitteilungen umfassendere und detailliertere Antworten geben könnten.

Könnten Sie bitte näher erläutern, was Sie mit Ihrer letzten Antwort gemeint haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich habe Katarina einige Transkripte per E-Mail geschickt

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Jonnyb79,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und habe mich um Ihre Beschwerde gekümmert.

Ich möchte hier völlig transparent sein. Das Casino operiert nicht nur unter einer, sondern unter zwei gefälschten Lizenzen. Darüber hinaus hatte ich auch Kontakt mit dem Support, der sehr enttäuschend und schlichtweg nutzlos war. Ich konnte keine nützlichen Informationen von ihnen erhalten. Das bedeutet, dass es keinen Kommunikationskanal mehr gibt, da mir keine Partner bekannt sind, nicht einmal eine Support-E-Mail.

In Bezug auf Ihr Problem kann ich Sie nur ermutigen, es noch einmal bei der Bank zu versuchen. Wenn Sie die Situation erklären, besteht möglicherweise eine geringe Chance, dass der Betrag, den Sie an das Casino gesendet haben, zurückgebucht wird.

Ehrlich gesagt gibt es für uns keine Möglichkeit, den Mediationsprozess fortzusetzen. Ich werde später versuchen, den Support auf dem gleichen Weg erneut zu kontaktieren, glaube aber nicht, dass sich viel ändern wird. Ich werde den Timer auf eine Woche stellen, danach werden wir die Beschwerde schließen.

Die Beschwerde wird selbstverständlich als ungelöst geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Danke für den Versuch

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Jonnyb79,

Es tut mir leid, bestätigen zu müssen, dass wir den Beschwerdelösungsprozess nicht fortsetzen können, da wir keine Antwort vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, und gezwungen sind, ihn als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst und andere Spieler in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen können.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.