Das Konto des Spielers aus Polen wurde gesperrt, nachdem er bei Aviator über 3.000 Euro gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte. Er berichtete, dass Gelder mit dem Vorwurf mehrfacher Regelverstöße konfisziert wurden, obwohl er zuvor erfolgreich Auszahlungen vorgenommen hatte. Er berichtete von ähnlichen Erfahrungen mit dem KokoBet Casino und bat um Unterstützung bei der Rückforderung seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam versuchte, das PoolBit Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und des Fehlens einer gültigen Lizenz wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass sich dies auf die Bewertung des Casinos auswirken und in Zukunft zu einer Antwort führen würde.
PoolBit Casino - Die Gelder des Spielers wurden nach der Kontoschließung beschlagnahmt.
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 1.335
Betrag: 3.500 €
PoolBit Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Guten Tag! Ich habe in diesem Casino im Aviator gespielt und Live-Wetten abgeschlossen und Auszahlungen vorgenommen – alles lief erfolgreich. Vor zwei Monaten habe ich im Aviator über 3000 Euro gewonnen und einen Teil des Geldes zur Auszahlung angefordert – nach einiger Zeit wurde mein Konto gesperrt und das Geld konfisziert. Mir wurde gesagt, ich hätte gegen alle Regeln verstoßen, na ja, gegen alles! – denn es war eine ganze Liste von Verstößen! Die Situation ähnelt der, die ich im KokoBet Casino hatte. KokoBet Casino (nach meiner Beschwerde bei Ihnen und Ihrer Hilfe) – heute haben sie mein Geld auf mein Konto zurückgebucht und die Auszahlung ermöglicht. Die Situation ist ähnlich und ereignete sich mit einer Differenz von einem Tag, was nicht verwunderlich ist, da diese Casinos höchstwahrscheinlich denselben Eigentümer haben – sie arbeiten auf derselben Plattform und sind beide in Costa Rica registriert. Angesichts der völlig identischen Situation mit dem KokoBet Casino hoffe ich auf Ihre Hilfe und Ihren Schutz vor solchen betrügerischen Handlungen des Casinos!
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PoolBit Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Wurden Sie aufgefordert, die zur Überprüfung erforderlichen Dokumente einzureichen? Welche?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Ich habe mich am 12.05. im Casino registriert und ungefähr einen Monat lang in diesem Casino gespielt.
Ich habe keine Boni verwendet – ich verwende keine Boni – das ist meine grundsätzliche Haltung.
Sie haben mich nicht nach irgendwelchen Dokumenten gefragt.
Ich erfuhr von der Sperrung, als meine große Auszahlung (800 Euro) nicht in meinem Krypto-Wallet ankam und ich mich nicht in mein Konto einloggen konnte – das System schrieb, dass angeblich fünfmal das falsche Passwort eingegeben wurde – im Chat wurden mir Verstöße vorgeworfen, die nicht stattgefunden haben. Die Situation ähnelt der zufriedenen Beschwerde über KokoBet Casino.
Danke für Ihre Antwort.
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Hallo. Ich schicke Ihnen ein Foto vom Chat mit dem Support. Ich kann keine E-Mail mit den Gründen für die Kontosperrung erhalten. Entweder sagen sie, sie hätten bereits einen Brief geschickt (ich habe keinen) oder sie teilen einfach die Entscheidung des Managements mit und schließen den Chat. Selbst wenn wir davon ausgehen, dass es einen Brief gab, handelt es sich um eine Kopie desselben Briefes von koko.bet. Sie haben einfach Geld gestohlen und werden bestenfalls einen Antwortbrief mit einer Liste aller Verstöße senden.
Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, edo19727, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte PoolBit Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne beschlagnahmt wurden.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
