Polestar Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Als ich mich in diesem Casino anmeldete, gewann ich über 4000 €. Ich beantragte eine Auszahlung, die wochenlang unbeantwortet blieb. Seitdem versuche ich ständig, per Chat Kontakt aufzunehmen, aber sobald ich durchkomme und mein Problem schildere, schließt sich der Chat und bleibt für mindestens eine Stunde geschlossen, bevor ich es erneut versuche. Ich muss dringend mit jemandem über meine Auszahlung sprechen. Es wirkt, als würden sie meinen Chat absichtlich abweisen und den Kundenservice schließen, sobald sie wissen, dass ich es bin. Ich finde das äußerst merkwürdig, da ich Auszahlungen von anderen Casinos normalerweise innerhalb weniger Tage erhalte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) stamps22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) stamps22,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hiermit möchte ich formell meine Frustration über die anhaltenden Probleme mit meinen Auszahlungsanträgen zum Ausdruck bringen.

Am Donnerstag und Freitag erhielt ich zwei separate Auszahlungen von jeweils 750,00 $, wodurch sich mein Gesamtbetrag auf 1.500,00 $ erhöhte. Ich habe jedoch die Website des Anbieters sorgfältig geprüft, auf der ausdrücklich angegeben ist, dass das tägliche Auszahlungslimit 5.000,00 $ beträgt. Demnach hätte ich täglich bis zu 5.000,00 $ abheben können müssen – und nicht nur 750,00 $.

Jedes Mal, wenn ich um Klärung bitte, werde ich mit Ausreden überhäuft, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung angeboten wird. Das ist völlig inakzeptabel. Mir wird ein Limit auferlegt, das weder genannt noch offengelegt wird und im Widerspruch zu den Angaben auf ihrer eigenen Website steht. Dieser Mangel an Transparenz und Konsequenz ist nicht nur frustrierend, sondern wirft auch ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Geschäftspraktiken des Unternehmens auf.

https://polestarcasino.ca/withdrawal Dies ist der Link zu allen Auszahlungsbedingungen für kanadische Spieler, die ich gelesen habe. Ich möchte, dass diese eingehalten werden.

Sie versichern mir immer wieder, dass sie daran arbeiten und ich mir keine Sorgen machen soll, aber sie seien extrem beschäftigt. Ich sehe mir jedoch die Live-Gewinne an, und es gibt keine großen Gewinne, die ausgezahlt werden müssten. Mir wird zwar mitgeteilt, dass eine Auszahlung autorisiert wurde, aber ich erhalte sie nie. Ich bin sehr frustriert, da ich Ihnen ja bereits gezeigt habe, dass kanadische Spieler laut ihrer Aussage 5000,00 $ pro Tag auszahlen lassen können und dieser Betrag sich mit mehr Spielzeit und höheren Gewinnen erhöhen kann. Außerdem steht dort, dass man eine Erhöhung des Limits beantragen kann. Ich bekomme nicht einmal die 750,00 $ pro Tag, die sie auf einer anderen Website versprechen. Das ist doch lächerlich! Sie haben mir 1500,00 $ ausgezahlt und dann aufgehört. Wenn ich drei ausstehende Auszahlungen habe, sollte das Geld täglich auf meinem Konto gutgeschrieben werden. Eigentlich erwarte ich, dass sie sich an die Aussage auf der .ca-Website halten, auf der ich mich angemeldet habe, nämlich 5000,00 $ pro Tag. Ich möchte die Auszahlung dringend erhalten, da ich am 22. wieder im Camp arbeiten muss. Sie hätten mir das Geld schon lange vorher auszahlen sollen.

Liebe/r stamps22, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen.

Ich habe zwei Zahlungen in Höhe von jeweils 750,00 $ erhalten.

Und ich spiele nur an Spielautomaten.

Ich habe mich auf der .ca-Website angemeldet, wo steht, dass man 5000 $ pro Tag abheben kann und dass sich der Betrag mit zunehmendem Spielverhalten erhöht. Ich füge einen Screenshot bei. Sie haben mir alle möglichen Ausreden aufgetischt und behaupten immer wieder, meine Auszahlungen seien genehmigt. Ich habe es satt. Ich möchte endlich mein Geld sehen.

Ich habe gestern wieder mit ihnen telefoniert. Es gab eine technische Störung, und sie konnten niemanden auszahlen. Das behaupten sie schon seit 30 Tagen. Heute weiß die zuständige Abteilung Bescheid und wird mich so schnell wie möglich bezahlen, obwohl sie das jetzt schon fast einen Monat lang gesagt haben. Ich füge unten einen Screenshot bei.

Eine weitere lächerliche Antwort, die meine Fragen nicht beantwortet.

Ich wollte mich heute anmelden und wurde gesperrt. Das ist die feigste Aktion, die ich je erlebt habe. Wenn sie es nicht mögen, wenn man sie wütend anspricht, sollten sie sich vielleicht an ihre eigenen Nutzungsbedingungen halten. Ich bin angewidert von ihrer Behandlung, und den Bewertungen nach zu urteilen, die ich gelesen habe, geht es den meisten ihrer Gewinner genauso.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet. barbora.p@casino.guru )

Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Heute habe ich mich eingeloggt und wurde gesperrt. Anscheinend mögen sie es nicht, wenn Leute auf ihrer Website gewinnen, denn ich sehe keinen anderen Grund, warum ich nicht mehr auf ihre Spielautomaten zugreifen kann. Sie haben mich aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen, obwohl ich das bereits getan habe. Das war schon beim ersten Mal ein Albtraum. Ich musste das vor drei Wochen machen, um meine erste Auszahlung zu erhalten. Als ich das letzte Mal gespielt habe, hatte ich 8.827,00 in meiner Wallet und drei ausstehende Auszahlungen vom 6., 7. und 10. Juli. Sie behaupten, die Wallet beinhalte meine ausstehenden Auszahlungen, aber sie haben jedes Mal 750,00 abgebucht, wenn ich eine Auszahlung beantragt habe. Eigentlich schulden sie mir also meinen Kontostand plus die 2.250,00, die noch ausstehen. Wenn ich eine Auszahlung stornieren würde, würden die 750,00 zurück in meine Wallet gehen. Ich habe noch nie erlebt, dass eine ausstehende Auszahlung noch im Kontostand ist – das ist absurd. Ich hänge einen Screenshot ihrer E-Mail an.

Ich habe auch einige Zeit damit verbracht, nach Punkt 7.3 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu suchen, konnte ihn aber nicht finden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nicht nummeriert.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Polestar Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Polestar Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe die KYC-Verifizierung erneut durchgeführt und ihnen, wie gewünscht, nach Abschluss eine E-Mail geschickt. Ich habe keinerlei Antwort erhalten. Sie sagten außerdem, sie würden den ausstehenden Betrag von 8827,00 ausgleichen, der angeblich die 2250,00 meiner ausstehenden Auszahlung enthielt. Diese haben sie bereits von meinem Guthaben abgezogen, sodass sie mir tatsächlich 11077,00 schulden. Ich erwarte von ihnen, dass sie ihr Versprechen halten. Ich frage mich auch, wie sie so gute Bewertungen bekommen können, wenn es so viele Beschwerden wie meine gibt. Ich möchte einfach nur mein Geld zurück, da ich alles getan habe, was sie verlangt haben, und immer wieder ignoriert wurde. Dies ist mit Abstand das schlechteste Casino, mit dem ich je zu tun hatte.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Es tut uns leid, von Ihrer Frustration zu hören.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird und wir uns so bald wie möglich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

PolestarCasino-Team

Sehr geehrtes Polestar Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Wir warten auf das Ergebnis Ihrer Überprüfung und würden uns freuen, wenn Sie uns informieren könnten, sobald Sie neue Informationen zum Fall des Spielers haben.