Polestar Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Als ich mich in diesem Casino anmeldete, gewann ich über 4000 €. Ich beantragte eine Auszahlung, die wochenlang unbeantwortet blieb. Seitdem versuche ich ständig, per Chat Kontakt aufzunehmen, aber sobald ich durchkomme und mein Problem schildere, schließt sich der Chat und bleibt für mindestens eine Stunde geschlossen, bevor ich es erneut versuche. Ich muss dringend mit jemandem über meine Auszahlung sprechen. Es wirkt, als würden sie meinen Chat absichtlich abweisen und den Kundenservice schließen, sobald sie wissen, dass ich es bin. Ich finde das äußerst merkwürdig, da ich Auszahlungen von anderen Casinos normalerweise innerhalb weniger Tage erhalte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) stamps22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) stamps22,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hiermit möchte ich formell meine Frustration über die anhaltenden Probleme mit meinen Auszahlungsanträgen zum Ausdruck bringen.

Am Donnerstag und Freitag erhielt ich zwei separate Auszahlungen von jeweils 750,00 $, wodurch sich mein Gesamtbetrag auf 1.500,00 $ erhöhte. Ich habe jedoch die Website des Anbieters sorgfältig geprüft, auf der ausdrücklich angegeben ist, dass das tägliche Auszahlungslimit 5.000,00 $ beträgt. Demnach hätte ich täglich bis zu 5.000,00 $ abheben können müssen – und nicht nur 750,00 $.

Jedes Mal, wenn ich um Klärung bitte, werde ich mit Ausreden überhäuft, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung angeboten wird. Das ist völlig inakzeptabel. Mir wird ein Limit auferlegt, das weder genannt noch offengelegt wird und im Widerspruch zu den Angaben auf ihrer eigenen Website steht. Dieser Mangel an Transparenz und Konsequenz ist nicht nur frustrierend, sondern wirft auch ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Geschäftspraktiken des Unternehmens auf.

https://polestarcasino.ca/withdrawal Dies ist der Link zu allen Auszahlungsbedingungen für kanadische Spieler, die ich gelesen habe. Ich möchte, dass diese eingehalten werden.

Sie versichern mir immer wieder, dass sie daran arbeiten und ich mir keine Sorgen machen soll, aber sie seien extrem beschäftigt. Ich sehe mir jedoch die Live-Gewinne an, und es gibt keine großen Gewinne, die ausgezahlt werden müssten. Mir wird zwar mitgeteilt, dass eine Auszahlung autorisiert wurde, aber ich erhalte sie nie. Ich bin sehr frustriert, da ich Ihnen ja bereits gezeigt habe, dass kanadische Spieler laut ihrer Aussage 5000,00 $ pro Tag auszahlen lassen können und dieser Betrag sich mit mehr Spielzeit und höheren Gewinnen erhöhen kann. Außerdem steht dort, dass man eine Erhöhung des Limits beantragen kann. Ich bekomme nicht einmal die 750,00 $ pro Tag, die sie auf einer anderen Website versprechen. Das ist doch lächerlich! Sie haben mir 1500,00 $ ausgezahlt und dann aufgehört. Wenn ich drei ausstehende Auszahlungen habe, sollte das Geld täglich auf meinem Konto gutgeschrieben werden. Eigentlich erwarte ich, dass sie sich an die Aussage auf der .ca-Website halten, auf der ich mich angemeldet habe, nämlich 5000,00 $ pro Tag. Ich möchte die Auszahlung dringend erhalten, da ich am 22. wieder im Camp arbeiten muss. Sie hätten mir das Geld schon lange vorher auszahlen sollen.

Liebe/r stamps22, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen.

Ich habe zwei Zahlungen in Höhe von jeweils 750,00 $ erhalten.

Und ich spiele nur an Spielautomaten.

Ich habe mich auf der .ca-Website angemeldet, wo steht, dass man 5000 $ pro Tag abheben kann und dass sich der Betrag mit zunehmendem Spielverhalten erhöht. Ich füge einen Screenshot bei. Sie haben mir alle möglichen Ausreden aufgetischt und behaupten immer wieder, meine Auszahlungen seien genehmigt. Ich habe es satt. Ich möchte endlich mein Geld sehen.

Ich habe gestern wieder mit ihnen telefoniert. Es gab eine technische Störung, und sie konnten niemanden auszahlen. Das behaupten sie schon seit 30 Tagen. Heute weiß die zuständige Abteilung Bescheid und wird mich so schnell wie möglich bezahlen, obwohl sie das jetzt schon fast einen Monat lang gesagt haben. Ich füge unten einen Screenshot bei.

Eine weitere lächerliche Antwort, die meine Fragen nicht beantwortet.

Ich wollte mich heute anmelden und wurde gesperrt. Das ist die feigste Aktion, die ich je erlebt habe. Wenn sie es nicht mögen, wenn man sie wütend anspricht, sollten sie sich vielleicht an ihre eigenen Nutzungsbedingungen halten. Ich bin angewidert von ihrer Behandlung, und den Bewertungen nach zu urteilen, die ich gelesen habe, geht es den meisten ihrer Gewinner genauso.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet. barbora.p@casino.guru )

Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Heute habe ich mich eingeloggt und wurde gesperrt. Anscheinend mögen sie es nicht, wenn Leute auf ihrer Website gewinnen, denn ich sehe keinen anderen Grund, warum ich nicht mehr auf ihre Spielautomaten zugreifen kann. Sie haben mich aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen, obwohl ich das bereits getan habe. Das war schon beim ersten Mal ein Albtraum. Ich musste das vor drei Wochen machen, um meine erste Auszahlung zu erhalten. Als ich das letzte Mal gespielt habe, hatte ich 8.827,00 in meiner Wallet und drei ausstehende Auszahlungen vom 6., 7. und 10. Juli. Sie behaupten, die Wallet beinhalte meine ausstehenden Auszahlungen, aber sie haben jedes Mal 750,00 abgebucht, wenn ich eine Auszahlung beantragt habe. Eigentlich schulden sie mir also meinen Kontostand plus die 2.250,00, die noch ausstehen. Wenn ich eine Auszahlung stornieren würde, würden die 750,00 zurück in meine Wallet gehen. Ich habe noch nie erlebt, dass eine ausstehende Auszahlung noch im Kontostand ist – das ist absurd. Ich hänge einen Screenshot ihrer E-Mail an.

Ich habe auch einige Zeit damit verbracht, nach Punkt 7.3 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu suchen, konnte ihn aber nicht finden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nicht nummeriert.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Polestar Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Polestar Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe die KYC-Verifizierung erneut durchgeführt und ihnen, wie gewünscht, nach Abschluss eine E-Mail geschickt. Ich habe keinerlei Antwort erhalten. Sie sagten außerdem, sie würden den ausstehenden Betrag von 8827,00 ausgleichen, der angeblich die 2250,00 meiner ausstehenden Auszahlung enthielt. Diese haben sie bereits von meinem Guthaben abgezogen, sodass sie mir tatsächlich 11077,00 schulden. Ich erwarte von ihnen, dass sie ihr Versprechen halten. Ich frage mich auch, wie sie so gute Bewertungen bekommen können, wenn es so viele Beschwerden wie meine gibt. Ich möchte einfach nur mein Geld zurück, da ich alles getan habe, was sie verlangt haben, und immer wieder ignoriert wurde. Dies ist mit Abstand das schlechteste Casino, mit dem ich je zu tun hatte.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Es tut uns leid, von Ihrer Frustration zu hören.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird und wir uns so bald wie möglich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

PolestarCasino-Team

Sehr geehrtes Polestar Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Wir warten auf das Ergebnis Ihrer Überprüfung und würden uns freuen, wenn Sie uns informieren könnten, sobald Sie neue Informationen zum Fall des Spielers haben.

Sie haben sich endlich am Sonntag gemeldet und wollten die KYC-Prüfung erneut abschließen. Ich hatte sie vor der ersten Auszahlung von 750,00 € bereits durchgeführt. Erst am Donnerstag, nachdem ich ihnen unzählige E-Mails geschickt hatte, die alle unbeantwortet blieben, teilten sie mir mit, dass die Datei im falschen Format vorlag. Sie versichern mir, dass die Auszahlung sofort nach Erhalt der Dokumente erfolgen wird. Ich habe die Prüfung auch online abgeschlossen, und dort wurde sie als abgeschlossen angezeigt. Sie verwenden das Wort „sofort" inflationär, aber ich denke, jemand sollte mal im Wörterbuch nachschlagen, was das bedeutet.

: ohne Zeitintervall : sofort

Ich vermute, dass die Auszahlung nicht wie geplant erfolgen kann, da mir im Chat mehrfach zugesichert wurde, dass meine Auszahlung bearbeitet und zwischen Banken abgewickelt wird. Ich möchte einfach nur mein Geld zurück, wie mir 50 Mal versprochen wurde. Ich gehe davon aus, dass Sie alle Informationen prüfen und Ihre Bewertung dieses Casinos gegebenenfalls überdenken werden. Ich habe um eine Auszahlung bis zum Ende des Tages gebeten, da dies später als sofort möglich wäre. Ich werde Sie informieren, sobald mir jemand antwortet oder die Mittel zur Verfügung stehen, um die Zusage einzuhalten.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für das Update.

Ich verstehe Ihre Frustration, insbesondere nach den wiederholten Nachfragen zur Verifizierung und den Verzögerungen, die Sie bisher erlebt haben.

Vielen Dank für Ihre Mitteilung, dass Sie die angeforderten KYC-Dokumente erneut eingereicht haben. Ich stehe bezüglich Ihres Falls auch mit dem Casino in Kontakt und habe darum gebeten, Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.

Bitte informieren Sie uns, falls Sie weitere Mitteilungen vom Casino erhalten oder sich Ihre Situation ändert. Ich werde Sie ebenfalls umgehend informieren, sobald ich eine Antwort vom Casino erhalte.

Nachdem mir eine sofortige Auszahlung versprochen wurde, ist nun eine weitere Woche vergangen, und ich habe weder eine Antwort auf meine E-Mails noch sonst etwas erhalten. Sie wissen, dass wir wegen der Waldbrände evakuiert wurden. Ich habe das Gefühl, sie haben mir mein Geld gestohlen, das ich anderen Menschen und ihren Tieren in Not hätte zugutekommen lassen können. Dieses Casino ist absolut widerlich. Wie lange muss ich noch auf die Auszahlung warten? Ich kann nicht fassen, dass er damit durchkommt, Menschen monatelang warten zu lassen. Ich hoffe, der Besitzer bekommt die Strafe, die er für seine Behandlung verdient. Er ist ein wirklich widerlicher Kerl. Er sollte sich die Nachrichten über die Waldbrände um 100 Mile House in British Columbia ansehen; vielleicht fühlt er sich dann ja doch noch genötigt, mir mein gestohlenes Geld zurückzugeben.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass die Verifizierung Ihres Kontos abgeschlossen sein muss, bevor die Auszahlung Ihrer Gelder erfolgen kann.

Wir bitten Sie daher, uns die angeforderten Dokumente als Anhang zu der Ihnen zugesandten E-Mail zuzusenden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

PolestarCasino-Team

Sehr geehrtes Polestar Casino Team,

Um die aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte, ob die letzten KYC-Unterlagen des Spielers eingegangen und geprüft wurden. Falls die Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist, geben Sie bitte an, welches Dokument noch fehlt, oder erläutern Sie, warum ein zuvor eingereichtes Dokument abgelehnt wurde.

Ich weise außerdem darauf hin, dass der Spieler zuvor zwei erfolgreiche Auszahlungen erhalten hat. Könnten Sie daher bitte erläutern, warum nach der Bearbeitung dieser Zahlungen eine zusätzliche Überprüfung erforderlich war?

Ich habe die Unterlagen bereits dreimal eingereicht und sie wurden mir schon genehmigt. Sie verzögern den Vorgang, um mein Geld zu behalten. Das sollte nicht so lange dauern.

Sie verlangen Kontoauszüge der letzten drei Monate, und leider kann ich meinen aktuellen Kontoauszug noch nicht besorgen, da der Monat noch nicht vorbei ist. Das ist doch nur eine Hinhaltetaktik. Ich verstehe deren Problem nicht. Ich habe außerdem gerade geheiratet und meine Ausweispapiere sind auf zwei verschiedene Nachnamen ausgestellt. Ich benutze auch zwei verschiedene Nachnamen, was völlig legal ist. Mal sehen, ob sie damit ein Problem haben. Vielleicht finden sie ja eine Lösung, aber ich bezweifle es sehr. Ich liebe dich, Schatz. Oh mein Gott.

Sie verlangen nun weitere Dokumente von mir. Sie benötigen Kontoauszüge der letzten drei Monate im PDF-Format. Ich kann die Dokumente ausschließlich im PDF-Format senden, und nun behaupten sie, das sei nicht korrekt, da die Dateien angeblich zu groß für eine einzige E-Mail seien und ich sie deshalb in zwei separaten E-Mails verschicken müsse. Offensichtlich versuchen sie nur, Zeit zu schinden, und ich bin ziemlich verärgert darüber, da sie alle Dokumente bereits mehrfach erhalten haben – wahrscheinlich vier oder fünf Mal. Es gibt keinerlei Grund für diese Verzögerung. Jedes Mal, wenn ich etwas sende, haben sie eine neue Ausrede. Es ist eine Ausrede nach der anderen. Jetzt heißt es, sie könnten nicht alle Dateien in eine E-Mail packen, weil diese zu groß sei. Und warum benötigen sie Kontoauszüge der letzten drei Monate? Ich finde, das ist etwas übergriffig und geht eindeutig zu weit.

Krank werden

und müde

von

das Hin und Her.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die beigefügten Dokumente.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Ausweis und Ihr Selfie erfolgreich akzeptiert wurden.

Bitte beachten Sie jedoch, dass zur Verifizierung Ihres Kontos noch folgende Dokumente fehlen:

Transaktionsverlauf des verwendeten Bankkontos für den Zeitraum 01.06. - 10.07.

Selfie mit Ausweis in der Hand und Casino-Website im Hintergrund sichtbar

Wir bitten Sie, uns die angeforderten Dokumente per E-Mail zuzusenden, damit wir die Verifizierung Ihres Kontos abschließen und die Transaktion Ihrer Gelder durchführen können.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

PolestarCasino-Team

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank für die Information. Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, insbesondere da der Verifizierungsprozess bereits einige Zeit in Anspruch genommen hat.

Das Casino hat nun bestätigt, dass Ihr Ausweis und Ihr Standard-Selfie akzeptiert wurden. Laut der letzten Antwort benötigt es weiterhin eine von der Bank erstellte PDF-Transaktionsübersicht des verwendeten Kontos für den Zeitraum vom 1. Juni bis 10. Juli sowie ein Selfie, auf dem Sie Ihren Ausweis in der Hand halten und die Polestar Casino-Website im Hintergrund sichtbar ist.

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie bereits mehrere Dokumente eingereicht haben. Die verbleibenden Anfragen scheinen jedoch für den Abschluss der Verifizierung relevant zu sein. Bitte senden Sie die angeforderten Dokumente über den vom Casino angegebenen Kanal an dieses und geben Sie mir Bescheid, sobald Sie dies getan haben.

Ich habe das schon oft gemacht, das ist die E-Mail, die sie mir geschickt haben. Die tun alles, um mich nicht zu bezahlen.

Das ist lächerlich! Ich hatte mit den anderen 30 Casinos, denen ich angehöre, noch nie Probleme. Offensichtlich nutzen sie jede Ausrede, indem sie ein Dokument genehmigen und es dann erneut anfordern.

Liebes stamps22-Team,

Damit ich alles ordnungsgemäß prüfen kann, senden Sie mir bitte alle zur Überprüfung eingereichten Dokumente sowie jegliche zugehörige E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen]. barbora.p@casino.guru Dadurch kann ich überprüfen, ob etwas fehlt oder übersehen wurde.

Gesendet. Mir wurde im Chat mitgeteilt, dass ich die KYC-Prüfung bereits bestanden habe. Ich habe davon keine Kopie.

Ich wurde am 18. Juli von ihrer Seite gesperrt und mir wurde gesagt, dass sie mich auszahlen würden, sobald sie meine Unterlagen erhalten hätten. Das war das zweite Mal, da ich dieses absurde Spielchen schon einmal mit ihnen gespielt hatte. Heute ist der 1. August, und jetzt, da sie alle Dokumente wieder haben, antworten sie mir nicht mehr. Das ist mit Abstand das schlechteste Casino, mit dem ich je zu tun hatte, und ich bin schockiert, nachdem ich all die Probleme anderer gelesen habe, dass Sie so positiv über sie sprechen und ihnen eine hohe Bewertung geben. Niemand kann seine Gewinne von ihnen ohne einen erbitterten Kampf erhalten. Ich denke, ihr Zahlungsdienstleister sollte über ihre Geschäftspraktiken informiert werden. Ich bin sicher, sie würden gerne wissen, dass sie ein Unternehmen unterstützen, das die Anforderungen ihrer eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erfüllt. Es ist schon komisch, dass sie machen können, was sie wollen, aber alle für so einen Unsinn zur Rechenschaft ziehen. Ich will einfach nur mein Geld, das ich rechtmäßig gewonnen habe. Sie haben angefangen, mir auszuzahlen, dann aber aufgehört, und ich warte seit über 30 Tagen. Sie haben nicht einmal eine Ahnung, was sie tun. Ich wurde nach Dokumenten gefragt, die bereits Stunden zuvor genehmigt wurden. Die Art und Weise, wie dieses Casino geführt wird, ist beschämend.

Am 24. Juli hieß es, alles sei in Ordnung, meine Unterlagen würden geprüft. Am 28. forderte dann jemand anderes die Unterlagen erneut an. Das ist doch ein Witz! Wie können die zehnmal von fünf verschiedenen Personen nach persönlichen Daten fragen? Ich bin so wütend, dass ich dafür sorge, dass niemand diesen Mist durchmachen muss, den ich ertragen musste, um etwas zu bekommen, das mir zusteht. Ich fühle mich ausgenutzt und bestohlen. Wenn sie mir nicht innerhalb von 24 Stunden mein Geld auszahlen, werde ich mich an die zuständigen Behörden wenden, um dieses Casino gründlich untersuchen zu lassen. Die sind total unseriös. Sie antworten nicht einmal auf meine E-Mails.

Heute sind 30 Tage vergangen, seit meine KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde. Mir stehen immer noch über 11.000 € zu, und ich habe alle möglichen Ausreden gehört, obwohl sie mir zunächst Geld ausgezahlt und mich dann grundlos gesperrt haben. Ich hoffe, das wird ihre Bewertungen deutlich senken, denn meiner Meinung nach stehlen sie meine Gewinne. Ich habe alles getan, was sie verlangt haben, wurde aber ignoriert. Polestar zahlt mir bereits aus, so ignorant kann doch niemand sein. Woran liegt es? Ich habe Ihnen alle Dokumente geschickt, die ich auch jedem anderen Casino vorlege, die KYC-Prüfung bestanden und meine Auszahlung war innerhalb von 72 Stunden bearbeitet. Was ist Ihr Problem?

Hallo! Die vorherigen Nachrichten richteten sich gegen sie, nicht gegen Sie. Ich bin Ihnen unendlich dankbar. Dies ist die letzte Nachricht von ihnen. Könnten Sie sie bitte bitten, mir das Geld zu zahlen? In unserer Provinz herrscht der Ausnahmezustand, und ich könnte das Geld gut gebrauchen, da ich erst in zwei Wochen nach Hause zurückkehren kann. Sie sagten, sie würden sofort zahlen, obwohl sie wussten, dass ich Sie eingeschaltet hatte. Sie würden alles tun, um nicht zahlen zu müssen.

Sehr geehrtes Polestar Casino Team,

Der Spieler hat die angeforderte, von der Bank erstellte Transaktionshistorie sowie ein Selfie mit seinem Ausweis und der Casino-Website im Hintergrund bereitgestellt.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Dokumente eingegangen und geprüft wurden, und uns den aktuellen Bearbeitungsstand mitteilen? Falls noch etwas fehlt oder nicht akzeptiert werden kann, geben Sie bitte genau an, was benötigt wird.

Danke schön.

Sie haben diese Frage bereits dem Casino gestellt. Ich verstehe nicht, warum Sie ihnen immer wieder Chancen geben. Ich habe gerade eine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie aus Gründen der Transparenz mitteilen, dass sie ab sofort nur noch mit Ihnen kommunizieren werden. Was für ein Witz! Seit ihrer Antwort auf Ihre Anfrage hier auf der Website haben sie mir insgesamt 22 E-Mails geschickt. Jetzt wollen sie nur noch über dieses Forum mit mir sprechen. Ist das Ihr Ernst? Erst jetzt, wo sie alle meine Dokumente haben und ich die KYC-Prüfung zweimal bestanden habe, melden sie sich. Bei diesem Geld handelt es sich nicht nur um Gewinne, sondern um Notfallgelder zum Überleben, da wir uns in einer Notlage befinden. Das ist unfair! Sie sollten doch sehen, wie sie die Sache hinauszögern und sich hinter Ausreden verstecken. Wir warten seit fast 60 Tagen auf unser Geld, und Sie stellen ihnen dieselbe Frage, die Sie schon längst gestellt haben.

Das Casino hat die Kommunikation mit mir komplett abgebrochen, mich gesperrt und versteckt sich nun hinter diesem Mediationsverfahren, nachdem alle Überprüfungen abgeschlossen sind. Sie schulden mir über 11.000,00 $. Sie haben mich bereits einmal verifiziert und mir 1.500,00 $ gezahlt. Außerdem haben sie mir schriftlich zugesichert, mir die Zahlung sofort nach Erhalt meiner Unterlagen zu leisten. Sie haben keine Handhabe, und das ist reine Zeitverschwendung. Wertvolle Zeit und Geld, die ich für meine Sicherheit während des Ausnahmezustands und der Waldbrände, die unsere Häuser zerstören, benötige. Ich bitte Sie, ihnen 48 Stunden Zeit zu geben, mich zu bezahlen, andernfalls wird ihre Sicherheitsbewertung negativ bewertet. Dass sie 22 E-Mails geschickt haben, nachdem sie Ihnen hier geantwortet haben, und jetzt behaupten, sie wollten die Angelegenheit nur hier aus Gründen der Transparenz besprechen, ist absolut lächerlich. Ich denke, sie brauchen Nachhilfe in der Bedeutung bestimmter Wörter, die sie so inflationär verwenden, wie zum Beispiel „sofort" und „Transparenz", denn sie benutzen sie nicht richtig.

Ich finde es nicht in Ordnung, dass ihnen so viel Zeit und Gelegenheit zur Antwort eingeräumt wird, wo doch offensichtlich ist, dass sie das tun, um die Zahlung zu vermeiden. Bitte sorgen Sie dafür, dass sie zur Rechenschaft gezogen werden. 60 Tage setzen sie nicht unter Druck, sondern belasten mich massiv. Bitte bringen Sie sie dazu, endlich zu handeln.

Ich habe auch E-Mails von ihnen, in denen die Genehmigung meiner Dokumente bestätigt wird, nur um sie dann von jemand anderem erneut anzufordern. Das geht jetzt schon über einen Monat so. Ist das die übliche Vorgehensweise in Casinos? Mir ist so etwas noch nie passiert. Ich möchte das nur wissen, um Casinos, denen ich beitreten möchte, gründlich zu prüfen. Von den 50 Casinos, bei denen ich mich angemeldet habe, hat dieses hier mehr Probleme verursacht als alle anderen zusammen. Nach dem Lesen der Bewertungen verstehe ich aber, warum. Werdet ihr eure Bewertung ändern? Ich möchte nicht, dass jemand die Behandlung ertragen muss, die ich von diesen unhöflichen Leuten im Chat und per E-Mail ertragen musste.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es tut uns leid, von Ihrer Frustration zu hören.

Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass wir seit dem 29.07., dem Tag, an dem wir Ihnen die E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Dokumente geschickt haben, keine weiteren Details oder eine Antwort von Ihnen erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass wir, wie oben erwähnt, die folgenden Dokumente benötigen, um die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen:

Transaktionsverlauf des verwendeten Bankkontos für den Zeitraum 01.06. - 10.07.

Selfie mit Ausweis in der Hand und Casino-Website im Hintergrund sichtbar

Falls gewünscht, können Sie die Dokumente hier hochladen oder uns eine E-Mail mit den angeforderten Dokumenten senden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

PolestarCasino-Team

Ich kann es nicht fassen, dass sie so etwas behaupten – sie lügen! Ich füge die Dokumente bei, die belegen, dass ich meine Kontoauszüge und mein Selfie geschickt habe. Sie sagten, alles sei in Ordnung und sie würden es an die zuständige Abteilung weiterleiten. Ich verstehe nicht, wie diese Leute nachts ruhig schlafen können, so wie sie mit Leuten umgehen, die Geld für ihre Seite bezahlt haben. Sie behalten es einfach ohne jeden Grund ein, und ich kann es beweisen. Es fühlt sich an wie Diebstahl und absolute Missachtung jeglicher Interessen.

Ich werde im nächsten Kommentar mehr hinzufügen.

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ICH

Ich habe es am 23. gefunden. Dort hieß es, meine Zahlung würde sofort bearbeitet, sobald alle Unterlagen vorlägen. Auf dem anderen Foto vom 26. steht dann, dass alle Unterlagen bei ihnen seien.

und wenn sie diese bearbeiten, halten Sie sie bitte daran fest. Damit sollte das Spiel endlich ein Ende haben, und ich erwarte die sofortige Zahlung. Sollten sie weitere Dokumente verlangen, ist das nur eine Ausrede, denn sie haben mir bereits mehrmals versichert, alle Unterlagen zu besitzen. Ich habe keine Screenshots von Chatverläufen, in denen meine Verifizierung bereits dokumentiert ist.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Sie um das fehlende Dokument gebeten haben:

• Selfie mit Ausweis in der Hand und Casino-Website im Hintergrund sichtbar

Bitte senden Sie das beigefügte Bild als Antwort auf unsere E-Mail.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

PolestarCasino-Team

Sie sagten, Sie bräuchten Kontoauszüge und ein Selfie, jetzt ist es nur noch ein Selfie. Sie haben bereits gesagt, sobald Sie alle meine Unterlagen erhalten haben, fühle ich mich unwohl dabei, diese immer wieder zu senden, wenn Sie selbst nicht wissen, was Sie tun. Ich möchte mein Geld jetzt, bitte. Ich habe mehrmals nachgefragt und mir wurde immer wieder versichert, dass Sie alle meine Unterlagen bereits haben und sie an die zuständige Behörde weiterleiten, und dass ich sofort bezahlt werde. Ich finde, Sie sollten Ihrem Versprechen der Transparenz gerecht werden und mich bezahlen. Ich werde das Dokument zum elften Mal senden. Ich hoffe sehr, dass die Leute sehen, welche Hürden Sie Gewinnern in den Weg legen, nachdem sie bestätigt haben, verifiziert zu sein und bereits eine Zahlung erhalten zu haben.

Casino-Guru, bitte schauen Sie sich meine Nachrichten an und sehen Sie, dass sie mich auffordern, Dokumente zu senden, nachdem sie bestätigt haben, dass sie alle Dokumente besitzen, und mir eine sofortige Auszahlung zusichern.

Kurzer Zeitplan

hat vor über 60 Tagen 26.000 gewonnen

Vier Tage später war die KYC-Prüfung abgeschlossen und ich erhielt eine Zahlung von 750,00. Angeblich ist das ihr Wochenlimit, aber ich habe Screenshots, die belegen, dass es 5.000 sind.

10 Tage später erhielt ich weitere 750,00 $.

Drei weitere Auszahlungen in Höhe von 2250,00 wurden in den ausstehenden Bereich gestellt.

völlig ignoriert und die Gewinne bis auf 8500,00 $ verspielt.

Plötzlich wurde ich gesperrt und ignoriert, bis ich euch kontaktierte.

Polestar verlangte immer wieder dieselben Dokumente, und ich schickte sie immer wieder.

Ich habe eine Nachricht von ihnen erhalten, dass alle meine Unterlagen in Ordnung sind. Sie haben alles erhalten und bearbeiten nun meine Zahlung, die sie mir vor vier Wochen umgehend zugesagt hatten.

Polestar hat mir eine E-Mail geschickt, in der sie mitteilen, dass sie aus Transparenzgründen nur noch über Ihr Forum mit mir kommunizieren möchten, da ich Sie eingeschaltet habe. Inzwischen haben sie mir zwölf E-Mails geschickt, seit sie in Ihrem Forum geantwortet haben.

Ich warte nun seit über 45 Tagen auf meine Zahlung. Ich ging davon aus, alle Unterlagen eingereicht zu haben, da ich eine entsprechende Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte. Heute heißt es nun, dass weitere Unterlagen benötigt werden. Ich empfinde dies als Eingriff in meine Privatsphäre.

Ich finde, sie sollten mir die mir zustehenden 11.000 und ein paar Cent auszahlen. Sie behaupten, die ausstehenden Auszahlungen seien in meiner Wallet enthalten gewesen, was aber nicht stimmt. Ausstehende Auszahlungen werden niemals der Wallet hinzugefügt. Das Geld wurde bereits von meinem Guthaben abgezogen. Ich kann kaum glauben, dass sie das nicht verstehen. Wenn man eine Auszahlung storniert, wird das Geld der Wallet wieder gutgeschrieben. Dieses Verhalten finde ich seltsam.

Ich hoffe wirklich, dass der Casino-Guru das endlich durchschaut. Ich habe alles versucht. Ich wurde gefragt. Mir wurde versichert, dass alles in Ordnung ist. Und jetzt heißt es plötzlich, sie bräuchten weitere Dokumente. Das kann ewig so weitergehen… Ich wurde grundlos gesperrt und will einfach nur mein Geld. Wie lange soll ich mir das noch gefallen lassen? Sie behaupten immer wieder, sie hätten meine Dokumente – sie haben sie nicht, sie haben nur diese hier. Die brauchen sie unbedingt. Das ist doch Wahnsinn!

Sehr geehrtes Polestar Casino Team,

Sie hatten der Spielerin zuvor mitgeteilt, dass Sie alle angeforderten Dokumente erhalten hätten. Nun fordern Sie jedoch ein Selfie an, auf dem ihr Ausweis mit der Polestar-Website im Hintergrund zu sehen ist.

Wir haben das Selfie der Spielerin erhalten. Sie hat uns außerdem einen Schriftwechsel zukommen lassen, aus dem hervorgeht, dass es bereits an Ihr Support-Team gesendet wurde. Wir leiten Ihnen die Unterlagen vertraulich zur Überprüfung weiter.

Bitte bestätigen Sie, ob dieses Selfie Ihren Anforderungen entspricht. Falls nicht, erläutern Sie bitte genau, was nicht korrekt ist oder fehlt, da die wiederholten Anfragen den Verifizierungsprozess unnötig verlängern.

Bitte geben Sie auch eine Aktualisierung zum verbleibenden Guthaben des Spielers an.

Vielen Dank, dass Sie das Casino um Transparenz gebeten haben. Ich hätte längst bezahlt werden müssen, aber dieser Prozess wird ganz offensichtlich verzögert. Ich hoffe, sie sehen ein, wie schwierig sie sich verhalten und zahlen mir den Restbetrag noch vor dem Wochenende aus. Ich möchte transparent sein und beweisen, wie schwer sie mir das Leben schwer machen. Vielleicht zahlen sie mir dann die über 11.000,00 $, die sie mir schulden. Ich hatte etwas über 8.300,00 $ in meiner Wallet und 2.250,00 $ waren für Auszahlungen vorgesehen. Am 10. Juli hieß es, meine Zahlung würde bearbeitet, ich habe aber nichts erhalten. Am 23. Juli hieß es dann, alle Unterlagen seien eingegangen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden, und am 25. Juli hieß es erneut, ich würde bezahlt werden. Wie lange wollen sie dieses Spiel noch treiben? Ich möchte einfach nur, dass…

Sie wollen den Fall abschließen, brauchen aber zuerst mein Geld, und scheinbar ändern sie täglich ihre Meinung. Das ist nicht fair, ich war mehr als geduldig. Über 60 Tage Wartezeit sind inakzeptabel. Ich wette, sie haben wieder eine Ausrede, und ich sehe bis zum Wochenende kein Geld, obwohl sie wissen, was ich wegen der Waldbrände hier durchmache.

Ich habe Nachrichten bezüglich des Kontostands gesendet, da die ausstehenden Abhebungen von meinem Kontostand abgezogen wurden und daher zu den 8827,00 addiert werden sollten, sodass der Kontostand 11077,00 beträgt.

Eine Zahlung in gutem Glauben trägt wesentlich dazu bei, in einer unübersichtlichen Situation die Wogen zu glätten.

Es wäre schön, wenn das Casino mir endlich auszahlen würde, nachdem es mir über 30 Tage lang die Auszahlung versprochen hat. Es geht schließlich um mein Leben, und ich könnte das Geld gut gebrauchen. Seien Sie fair und zahlen Sie mir meinen rechtmäßigen Gewinn aus.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die beigefügten Dokumente.

Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu hören, und wir werden unser Bestes tun, um Ihren Anspruch so schnell wie möglich abzuschließen.

Nach Durchsicht der vorgelegten Dokumente bitten wir Sie freundlichst um Aufklärung, warum zwei gültige Führerscheindokumente mit unterschiedlichen Nach- und Nachnamen vorgelegt wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

PolestarCasino-Team

Weil ich kürzlich geheiratet habe. Das ist der einzige Grund, warum Frauen in den USA normalerweise ihren Nachnamen ändern, und mein zweiter Vorname ist derselbe. Wenn Sie nachsehen, ist es dasselbe Foto. Ich verstehe nicht, warum das ein Problem ist, ich hatte noch nie Probleme mit anderen Casinos. In manchen Fällen habe ich meinen Namen nicht geändert, da ich bei der Polizei arbeite. Sollte ich mein Geld also in den nächsten Tagen erhalten? Ich habe gerade nachgesehen, es ist derselbe zweite Vorname. Mir ist nie aufgefallen, dass sie das „E" auf einem meiner Führerscheine weggelassen haben, das ist alles, es ist nur ein falsch geschriebener zweiter Vorname.

Casino Guru, könnten Sie bitte dafür sorgen, dass sie mich endlich bezahlen? Das ist doch lächerlich! Jede noch so kleine Ausrede ist offensichtlich nur ein Vorwand, um mich nicht zu bezahlen. Seit über 30 Tagen vertrösten sie mich mit der Zahlung.

Liebe Polestars,

Wir haben gerade erfahren, dass über 180 Tiere in Sicherheit gebracht werden müssen, und auch meine Tiere brauchen Futter. Hunderte aus meiner Gemeinde können nicht nach Hause zurückkehren, und ihre Ranches sind höchstwahrscheinlich zerstört. Sie haben mir unzählige Hürden in den Weg gelegt und meinen Gewinn lange genug zurückgehalten. Ich bitte Sie inständig, die 11.000,00 €, die ich gewonnen habe, freizugeben, damit ich das Geld für Transport und Unterbringung dieser Tiere in Not verwenden kann. Ihr Vorgehen ist unfair und moralisch unverständlich. Ich hätte die Zahlung bereits vor einem Monat erhalten sollen. Wenn Ihnen mein Leid wirklich leidtut, dann zeigen Sie Anstand und zahlen Sie mir endlich. Es macht mich krank, dass mir dieses Geld rechtmäßig zusteht und ich nicht darauf zugreifen kann, um so vielen Menschen zu helfen, die keine Ahnung haben, was die Zukunft bringt.

Q

Mal sehen, ob die mich innerhalb von 24 Stunden bezahlen können. Hätte ich Wetten darauf angenommen! Ich hätte mehr gewonnen. Ich hätte jeden beliebigen Betrag wetten können. Die können mich aber unmöglich innerhalb von 24 Stunden bezahlen.

Casino-Guru, könntest du bitte nachsehen, warum sie mich nicht auszahlen können? Gibt es da irgendwelche rechtlichen Probleme mit ihren Finanzen oder so? Dieser langwierige Prozess ist doch völlig unnötig. Stimmt da was nicht? Haben sie vielleicht kein Geld?

Sehr geehrtes Polestar Casino Team,

Der Spieler hat erklärt, dass die unterschiedlichen Nachnamen auf den Ausweispapieren mit einer kürzlich erfolgten Heirat zusammenhängen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Erklärung für den Abschluss der Überprüfung ausreicht? Falls nicht, geben Sie bitte genau an, welche weiteren Informationen oder Unterlagen benötigt werden und ob dies der einzige noch offene Punkt in der Überprüfung ist.

Bitte geben Sie außerdem eine Aktualisierung zum ausstehenden Saldo des Spielers und ob die Zahlung nun verarbeitet werden kann.