Polestar Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Als ich mich in diesem Casino anmeldete, gewann ich über 4000 €. Ich beantragte eine Auszahlung, die wochenlang unbeantwortet blieb. Seitdem versuche ich ständig, per Chat Kontakt aufzunehmen, aber sobald ich durchkomme und mein Problem schildere, schließt sich der Chat und bleibt für mindestens eine Stunde geschlossen, bevor ich es erneut versuche. Ich muss dringend mit jemandem über meine Auszahlung sprechen. Es wirkt, als würden sie meinen Chat absichtlich abweisen und den Kundenservice schließen, sobald sie wissen, dass ich es bin. Ich finde das äußerst merkwürdig, da ich Auszahlungen von anderen Casinos normalerweise innerhalb weniger Tage erhalte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) stamps22,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) stamps22,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hiermit möchte ich formell meine Frustration über die anhaltenden Probleme mit meinen Auszahlungsanträgen zum Ausdruck bringen.

Am Donnerstag und Freitag erhielt ich zwei separate Auszahlungen von jeweils 750,00 $, wodurch sich mein Gesamtbetrag auf 1.500,00 $ erhöhte. Ich habe jedoch die Website des Anbieters sorgfältig geprüft, auf der ausdrücklich angegeben ist, dass das tägliche Auszahlungslimit 5.000,00 $ beträgt. Demnach hätte ich täglich bis zu 5.000,00 $ abheben können müssen – und nicht nur 750,00 $.

Jedes Mal, wenn ich um Klärung bitte, werde ich mit Ausreden überhäuft, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung angeboten wird. Das ist völlig inakzeptabel. Mir wird ein Limit auferlegt, das weder genannt noch offengelegt wird und im Widerspruch zu den Angaben auf ihrer eigenen Website steht. Dieser Mangel an Transparenz und Konsequenz ist nicht nur frustrierend, sondern wirft auch ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Geschäftspraktiken des Unternehmens auf.

https://polestarcasino.ca/withdrawal Dies ist der Link zu allen Auszahlungsbedingungen für kanadische Spieler, die ich gelesen habe. Ich möchte, dass diese eingehalten werden.

Sie versichern mir immer wieder, dass sie daran arbeiten und ich mir keine Sorgen machen soll, aber sie seien extrem beschäftigt. Ich sehe mir jedoch die Live-Gewinne an, und es gibt keine großen Gewinne, die ausgezahlt werden müssten. Mir wird zwar mitgeteilt, dass eine Auszahlung autorisiert wurde, aber ich erhalte sie nie. Ich bin sehr frustriert, da ich Ihnen ja bereits gezeigt habe, dass kanadische Spieler laut ihrer Aussage 5000,00 $ pro Tag auszahlen lassen können und dieser Betrag sich mit mehr Spielzeit und höheren Gewinnen erhöhen kann. Außerdem steht dort, dass man eine Erhöhung des Limits beantragen kann. Ich bekomme nicht einmal die 750,00 $ pro Tag, die sie auf einer anderen Website versprechen. Das ist doch lächerlich! Sie haben mir 1500,00 $ ausgezahlt und dann aufgehört. Wenn ich drei ausstehende Auszahlungen habe, sollte das Geld täglich auf meinem Konto gutgeschrieben werden. Eigentlich erwarte ich, dass sie sich an die Aussage auf der .ca-Website halten, auf der ich mich angemeldet habe, nämlich 5000,00 $ pro Tag. Ich möchte die Auszahlung dringend erhalten, da ich am 22. wieder im Camp arbeiten muss. Sie hätten mir das Geld schon lange vorher auszahlen sollen.

Liebe/r stamps22, vielen Dank für Ihre Antwort. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen.

Ich habe zwei Zahlungen in Höhe von jeweils 750,00 $ erhalten.

Und ich spiele nur an Spielautomaten.

Ich habe mich auf der .ca-Website angemeldet, wo steht, dass man 5000 $ pro Tag abheben kann und dass sich der Betrag mit zunehmendem Spielverhalten erhöht. Ich füge einen Screenshot bei. Sie haben mir alle möglichen Ausreden aufgetischt und behaupten immer wieder, meine Auszahlungen seien genehmigt. Ich habe es satt. Ich möchte endlich mein Geld sehen.

Ich habe gestern wieder mit ihnen telefoniert. Es gab eine technische Störung, und sie konnten niemanden auszahlen. Das behaupten sie schon seit 30 Tagen. Heute weiß die zuständige Abteilung Bescheid und wird mich so schnell wie möglich bezahlen, obwohl sie das jetzt schon fast einen Monat lang gesagt haben. Ich füge unten einen Screenshot bei.

Eine weitere lächerliche Antwort, die meine Fragen nicht beantwortet.

Ich wollte mich heute anmelden und wurde gesperrt. Das ist die feigste Aktion, die ich je erlebt habe. Wenn sie es nicht mögen, wenn man sie wütend anspricht, sollten sie sich vielleicht an ihre eigenen Nutzungsbedingungen halten. Ich bin angewidert von ihrer Behandlung, und den Bewertungen nach zu urteilen, die ich gelesen habe, geht es den meisten ihrer Gewinner genauso.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet. barbora.p@casino.guru )

Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Heute habe ich mich eingeloggt und wurde gesperrt. Anscheinend mögen sie es nicht, wenn Leute auf ihrer Website gewinnen, denn ich sehe keinen anderen Grund, warum ich nicht mehr auf ihre Spielautomaten zugreifen kann. Sie haben mich aufgefordert, die KYC-Prüfung abzuschließen, obwohl ich das bereits getan habe. Das war schon beim ersten Mal ein Albtraum. Ich musste das vor drei Wochen machen, um meine erste Auszahlung zu erhalten. Als ich das letzte Mal gespielt habe, hatte ich 8.827,00 in meiner Wallet und drei ausstehende Auszahlungen vom 6., 7. und 10. Juli. Sie behaupten, die Wallet beinhalte meine ausstehenden Auszahlungen, aber sie haben jedes Mal 750,00 abgebucht, wenn ich eine Auszahlung beantragt habe. Eigentlich schulden sie mir also meinen Kontostand plus die 2.250,00, die noch ausstehen. Wenn ich eine Auszahlung stornieren würde, würden die 750,00 zurück in meine Wallet gehen. Ich habe noch nie erlebt, dass eine ausstehende Auszahlung noch im Kontostand ist – das ist absurd. Ich hänge einen Screenshot ihrer E-Mail an.

Ich habe auch einige Zeit damit verbracht, nach Punkt 7.3 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu suchen, konnte ihn aber nicht finden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind nicht nummeriert.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Polestar Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Polestar Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Ich habe die KYC-Verifizierung erneut durchgeführt und ihnen, wie gewünscht, nach Abschluss eine E-Mail geschickt. Ich habe keinerlei Antwort erhalten. Sie sagten außerdem, sie würden den ausstehenden Betrag von 8827,00 ausgleichen, der angeblich die 2250,00 meiner ausstehenden Auszahlung enthielt. Diese haben sie bereits von meinem Guthaben abgezogen, sodass sie mir tatsächlich 11077,00 schulden. Ich erwarte von ihnen, dass sie ihr Versprechen halten. Ich frage mich auch, wie sie so gute Bewertungen bekommen können, wenn es so viele Beschwerden wie meine gibt. Ich möchte einfach nur mein Geld zurück, da ich alles getan habe, was sie verlangt haben, und immer wieder ignoriert wurde. Dies ist mit Abstand das schlechteste Casino, mit dem ich je zu tun hatte.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Es tut uns leid, von Ihrer Frustration zu hören.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird und wir uns so bald wie möglich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

PolestarCasino-Team

Sehr geehrtes Polestar Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Wir warten auf das Ergebnis Ihrer Überprüfung und würden uns freuen, wenn Sie uns informieren könnten, sobald Sie neue Informationen zum Fall des Spielers haben.

Sie haben sich endlich am Sonntag gemeldet und wollten die KYC-Prüfung erneut abschließen. Ich hatte sie vor der ersten Auszahlung von 750,00 € bereits durchgeführt. Erst am Donnerstag, nachdem ich ihnen unzählige E-Mails geschickt hatte, die alle unbeantwortet blieben, teilten sie mir mit, dass die Datei im falschen Format vorlag. Sie versichern mir, dass die Auszahlung sofort nach Erhalt der Dokumente erfolgen wird. Ich habe die Prüfung auch online abgeschlossen, und dort wurde sie als abgeschlossen angezeigt. Sie verwenden das Wort „sofort" inflationär, aber ich denke, jemand sollte mal im Wörterbuch nachschlagen, was das bedeutet.

: ohne Zeitintervall : sofort

Ich vermute, dass die Auszahlung nicht wie geplant erfolgen kann, da mir im Chat mehrfach zugesichert wurde, dass meine Auszahlung bearbeitet und zwischen Banken abgewickelt wird. Ich möchte einfach nur mein Geld zurück, wie mir 50 Mal versprochen wurde. Ich gehe davon aus, dass Sie alle Informationen prüfen und Ihre Bewertung dieses Casinos gegebenenfalls überdenken werden. Ich habe um eine Auszahlung bis zum Ende des Tages gebeten, da dies später als sofort möglich wäre. Ich werde Sie informieren, sobald mir jemand antwortet oder die Mittel zur Verfügung stehen, um die Zusage einzuhalten.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für das Update.

Ich verstehe Ihre Frustration, insbesondere nach den wiederholten Nachfragen zur Verifizierung und den Verzögerungen, die Sie bisher erlebt haben.

Vielen Dank für Ihre Mitteilung, dass Sie die angeforderten KYC-Dokumente erneut eingereicht haben. Ich stehe bezüglich Ihres Falls auch mit dem Casino in Kontakt und habe darum gebeten, Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.

Bitte informieren Sie uns, falls Sie weitere Mitteilungen vom Casino erhalten oder sich Ihre Situation ändert. Ich werde Sie ebenfalls umgehend informieren, sobald ich eine Antwort vom Casino erhalte.

Nachdem mir eine sofortige Auszahlung versprochen wurde, ist nun eine weitere Woche vergangen, und ich habe weder eine Antwort auf meine E-Mails noch sonst etwas erhalten. Sie wissen, dass wir wegen der Waldbrände evakuiert wurden. Ich habe das Gefühl, sie haben mir mein Geld gestohlen, das ich anderen Menschen und ihren Tieren in Not hätte zugutekommen lassen können. Dieses Casino ist absolut widerlich. Wie lange muss ich noch auf die Auszahlung warten? Ich kann nicht fassen, dass er damit durchkommt, Menschen monatelang warten zu lassen. Ich hoffe, der Besitzer bekommt die Strafe, die er für seine Behandlung verdient. Er ist ein wirklich widerlicher Kerl. Er sollte sich die Nachrichten über die Waldbrände um 100 Mile House in British Columbia ansehen; vielleicht fühlt er sich dann ja doch noch genötigt, mir mein gestohlenes Geld zurückzugeben.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass die Verifizierung Ihres Kontos abgeschlossen sein muss, bevor die Auszahlung Ihrer Gelder erfolgen kann.

Wir bitten Sie daher, uns die angeforderten Dokumente als Anhang zu der Ihnen zugesandten E-Mail zuzusenden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

PolestarCasino-Team

Sehr geehrtes Polestar Casino Team,

Um die aktuelle Situation besser zu verstehen, bestätigen Sie bitte, ob die letzten KYC-Unterlagen des Spielers eingegangen und geprüft wurden. Falls die Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist, geben Sie bitte an, welches Dokument noch fehlt, oder erläutern Sie, warum ein zuvor eingereichtes Dokument abgelehnt wurde.

Ich weise außerdem darauf hin, dass der Spieler zuvor zwei erfolgreiche Auszahlungen erhalten hat. Könnten Sie daher bitte erläutern, warum nach der Bearbeitung dieser Zahlungen eine zusätzliche Überprüfung erforderlich war?

Ich habe die Unterlagen bereits dreimal eingereicht und sie wurden mir schon genehmigt. Sie verzögern den Vorgang, um mein Geld zu behalten. Das sollte nicht so lange dauern.

Sie verlangen Kontoauszüge der letzten drei Monate, und leider kann ich meinen aktuellen Kontoauszug noch nicht besorgen, da der Monat noch nicht vorbei ist. Das ist doch nur eine Hinhaltetaktik. Ich verstehe deren Problem nicht. Ich habe außerdem gerade geheiratet und meine Ausweispapiere sind auf zwei verschiedene Nachnamen ausgestellt. Ich benutze auch zwei verschiedene Nachnamen, was völlig legal ist. Mal sehen, ob sie damit ein Problem haben. Vielleicht finden sie ja eine Lösung, aber ich bezweifle es sehr. Ich liebe dich, Schatz. Oh mein Gott.

Sie verlangen nun weitere Dokumente von mir. Sie benötigen Kontoauszüge der letzten drei Monate im PDF-Format. Ich kann die Dokumente ausschließlich im PDF-Format senden, und nun behaupten sie, das sei nicht korrekt, da die Dateien angeblich zu groß für eine einzige E-Mail seien und ich sie deshalb in zwei separaten E-Mails verschicken müsse. Offensichtlich versuchen sie nur, Zeit zu schinden, und ich bin ziemlich verärgert darüber, da sie alle Dokumente bereits mehrfach erhalten haben – wahrscheinlich vier oder fünf Mal. Es gibt keinerlei Grund für diese Verzögerung. Jedes Mal, wenn ich etwas sende, haben sie eine neue Ausrede. Es ist eine Ausrede nach der anderen. Jetzt heißt es, sie könnten nicht alle Dateien in eine E-Mail packen, weil diese zu groß sei. Und warum benötigen sie Kontoauszüge der letzten drei Monate? Ich finde, das ist etwas übergriffig und geht eindeutig zu weit.

Krank werden

und müde

von

das Hin und Her.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die beigefügten Dokumente.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Ausweis und Ihr Selfie erfolgreich akzeptiert wurden.

Bitte beachten Sie jedoch, dass zur Verifizierung Ihres Kontos noch folgende Dokumente fehlen:

Transaktionsverlauf des verwendeten Bankkontos für den Zeitraum 01.06. - 10.07.

Selfie mit Ausweis in der Hand und Casino-Website im Hintergrund sichtbar

Wir bitten Sie, uns die angeforderten Dokumente per E-Mail zuzusenden, damit wir die Verifizierung Ihres Kontos abschließen und die Transaktion Ihrer Gelder durchführen können.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

PolestarCasino-Team

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank für die Information. Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss, insbesondere da der Verifizierungsprozess bereits einige Zeit in Anspruch genommen hat.

Das Casino hat nun bestätigt, dass Ihr Ausweis und Ihr Standard-Selfie akzeptiert wurden. Laut der letzten Antwort benötigt es weiterhin eine von der Bank erstellte PDF-Transaktionsübersicht des verwendeten Kontos für den Zeitraum vom 1. Juni bis 10. Juli sowie ein Selfie, auf dem Sie Ihren Ausweis in der Hand halten und die Polestar Casino-Website im Hintergrund sichtbar ist.

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie bereits mehrere Dokumente eingereicht haben. Die verbleibenden Anfragen scheinen jedoch für den Abschluss der Verifizierung relevant zu sein. Bitte senden Sie die angeforderten Dokumente über den vom Casino angegebenen Kanal an dieses und geben Sie mir Bescheid, sobald Sie dies getan haben.

Ich habe das schon oft gemacht, das ist die E-Mail, die sie mir geschickt haben. Die tun alles, um mich nicht zu bezahlen.

Das ist lächerlich! Ich hatte mit den anderen 30 Casinos, denen ich angehöre, noch nie Probleme. Offensichtlich nutzen sie jede Ausrede, indem sie ein Dokument genehmigen und es dann erneut anfordern.

Liebes stamps22-Team,

Damit ich alles ordnungsgemäß prüfen kann, senden Sie mir bitte alle zur Überprüfung eingereichten Dokumente sowie jegliche zugehörige E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen]. barbora.p@casino.guru Dadurch kann ich überprüfen, ob etwas fehlt oder übersehen wurde.

Gesendet. Mir wurde im Chat mitgeteilt, dass ich die KYC-Prüfung bereits bestanden habe. Ich habe davon keine Kopie.

Ich wurde am 18. Juli von ihrer Seite gesperrt und mir wurde gesagt, dass sie mich auszahlen würden, sobald sie meine Unterlagen erhalten hätten. Das war das zweite Mal, da ich dieses absurde Spielchen schon einmal mit ihnen gespielt hatte. Heute ist der 1. August, und jetzt, da sie alle Dokumente wieder haben, antworten sie mir nicht mehr. Das ist mit Abstand das schlechteste Casino, mit dem ich je zu tun hatte, und ich bin schockiert, nachdem ich all die Probleme anderer gelesen habe, dass Sie so positiv über sie sprechen und ihnen eine hohe Bewertung geben. Niemand kann seine Gewinne von ihnen ohne einen erbitterten Kampf erhalten. Ich denke, ihr Zahlungsdienstleister sollte über ihre Geschäftspraktiken informiert werden. Ich bin sicher, sie würden gerne wissen, dass sie ein Unternehmen unterstützen, das die Anforderungen ihrer eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht erfüllt. Es ist schon komisch, dass sie machen können, was sie wollen, aber alle für so einen Unsinn zur Rechenschaft ziehen. Ich will einfach nur mein Geld, das ich rechtmäßig gewonnen habe. Sie haben angefangen, mir auszuzahlen, dann aber aufgehört, und ich warte seit über 30 Tagen. Sie haben nicht einmal eine Ahnung, was sie tun. Ich wurde nach Dokumenten gefragt, die bereits Stunden zuvor genehmigt wurden. Die Art und Weise, wie dieses Casino geführt wird, ist beschämend.

Am 24. Juli hieß es, alles sei in Ordnung, meine Unterlagen würden geprüft. Am 28. forderte dann jemand anderes die Unterlagen erneut an. Das ist doch ein Witz! Wie können die zehnmal von fünf verschiedenen Personen nach persönlichen Daten fragen? Ich bin so wütend, dass ich dafür sorge, dass niemand diesen Mist durchmachen muss, den ich ertragen musste, um etwas zu bekommen, das mir zusteht. Ich fühle mich ausgenutzt und bestohlen. Wenn sie mir nicht innerhalb von 24 Stunden mein Geld auszahlen, werde ich mich an die zuständigen Behörden wenden, um dieses Casino gründlich untersuchen zu lassen. Die sind total unseriös. Sie antworten nicht einmal auf meine E-Mails.

Heute sind 30 Tage vergangen, seit meine KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde. Mir stehen immer noch über 11.000 € zu, und ich habe alle möglichen Ausreden gehört, obwohl sie mir zunächst Geld ausgezahlt und mich dann grundlos gesperrt haben. Ich hoffe, das wird ihre Bewertungen deutlich senken, denn meiner Meinung nach stehlen sie meine Gewinne. Ich habe alles getan, was sie verlangt haben, wurde aber ignoriert. Polestar zahlt mir bereits aus, so ignorant kann doch niemand sein. Woran liegt es? Ich habe Ihnen alle Dokumente geschickt, die ich auch jedem anderen Casino vorlege, die KYC-Prüfung bestanden und meine Auszahlung war innerhalb von 72 Stunden bearbeitet. Was ist Ihr Problem?

Hallo! Die vorherigen Nachrichten richteten sich gegen sie, nicht gegen Sie. Ich bin Ihnen unendlich dankbar. Dies ist die letzte Nachricht von ihnen. Könnten Sie sie bitte bitten, mir das Geld zu zahlen? In unserer Provinz herrscht der Ausnahmezustand, und ich könnte das Geld gut gebrauchen, da ich erst in zwei Wochen nach Hause zurückkehren kann. Sie sagten, sie würden sofort zahlen, obwohl sie wussten, dass ich Sie eingeschaltet hatte. Sie würden alles tun, um nicht zahlen zu müssen.

Sehr geehrtes Polestar Casino Team,

Der Spieler hat die angeforderte, von der Bank erstellte Transaktionshistorie sowie ein Selfie mit seinem Ausweis und der Casino-Website im Hintergrund bereitgestellt.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Dokumente eingegangen und geprüft wurden, und uns den aktuellen Bearbeitungsstand mitteilen? Falls noch etwas fehlt oder nicht akzeptiert werden kann, geben Sie bitte genau an, was benötigt wird.

Danke schön.

Sie haben diese Frage bereits dem Casino gestellt. Ich verstehe nicht, warum Sie ihnen immer wieder Chancen geben. Ich habe gerade eine E-Mail von ihnen erhalten, in der sie aus Gründen der Transparenz mitteilen, dass sie ab sofort nur noch mit Ihnen kommunizieren werden. Was für ein Witz! Seit ihrer Antwort auf Ihre Anfrage hier auf der Website haben sie mir insgesamt 22 E-Mails geschickt. Jetzt wollen sie nur noch über dieses Forum mit mir sprechen. Ist das Ihr Ernst? Erst jetzt, wo sie alle meine Dokumente haben und ich die KYC-Prüfung zweimal bestanden habe, melden sie sich. Bei diesem Geld handelt es sich nicht nur um Gewinne, sondern um Notfallgelder zum Überleben, da wir uns in einer Notlage befinden. Das ist unfair! Sie sollten doch sehen, wie sie die Sache hinauszögern und sich hinter Ausreden verstecken. Wir warten seit fast 60 Tagen auf unser Geld, und Sie stellen ihnen dieselbe Frage, die Sie schon längst gestellt haben.

Das Casino hat die Kommunikation mit mir komplett abgebrochen, mich gesperrt und versteckt sich nun hinter diesem Mediationsverfahren, nachdem alle Überprüfungen abgeschlossen sind. Sie schulden mir über 11.000,00 $. Sie haben mich bereits einmal verifiziert und mir 1.500,00 $ gezahlt. Außerdem haben sie mir schriftlich zugesichert, mir die Zahlung sofort nach Erhalt meiner Unterlagen zu leisten. Sie haben keine Handhabe, und das ist reine Zeitverschwendung. Wertvolle Zeit und Geld, die ich für meine Sicherheit während des Ausnahmezustands und der Waldbrände, die unsere Häuser zerstören, benötige. Ich bitte Sie, ihnen 48 Stunden Zeit zu geben, mich zu bezahlen, andernfalls wird ihre Sicherheitsbewertung negativ bewertet. Dass sie 22 E-Mails geschickt haben, nachdem sie Ihnen hier geantwortet haben, und jetzt behaupten, sie wollten die Angelegenheit nur hier aus Gründen der Transparenz besprechen, ist absolut lächerlich. Ich denke, sie brauchen Nachhilfe in der Bedeutung bestimmter Wörter, die sie so inflationär verwenden, wie zum Beispiel „sofort" und „Transparenz", denn sie benutzen sie nicht richtig.

Ich finde es nicht in Ordnung, dass ihnen so viel Zeit und Gelegenheit zur Antwort eingeräumt wird, wo doch offensichtlich ist, dass sie das tun, um die Zahlung zu vermeiden. Bitte sorgen Sie dafür, dass sie zur Rechenschaft gezogen werden. 60 Tage setzen sie nicht unter Druck, sondern belasten mich massiv. Bitte bringen Sie sie dazu, endlich zu handeln.

Ich habe auch E-Mails von ihnen, in denen die Genehmigung meiner Dokumente bestätigt wird, nur um sie dann von jemand anderem erneut anzufordern. Das geht jetzt schon über einen Monat so. Ist das die übliche Vorgehensweise in Casinos? Mir ist so etwas noch nie passiert. Ich möchte das nur wissen, um Casinos, denen ich beitreten möchte, gründlich zu prüfen. Von den 50 Casinos, bei denen ich mich angemeldet habe, hat dieses hier mehr Probleme verursacht als alle anderen zusammen. Nach dem Lesen der Bewertungen verstehe ich aber, warum. Werdet ihr eure Bewertung ändern? Ich möchte nicht, dass jemand die Behandlung ertragen muss, die ich von diesen unhöflichen Leuten im Chat und per E-Mail ertragen musste.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es tut uns leid, von Ihrer Frustration zu hören.

Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass wir seit dem 29.07., dem Tag, an dem wir Ihnen die E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Dokumente geschickt haben, keine weiteren Details oder eine Antwort von Ihnen erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass wir, wie oben erwähnt, die folgenden Dokumente benötigen, um die Verifizierung Ihres Kontos abzuschließen:

Transaktionsverlauf des verwendeten Bankkontos für den Zeitraum 01.06. - 10.07.

Selfie mit Ausweis in der Hand und Casino-Website im Hintergrund sichtbar

Falls gewünscht, können Sie die Dokumente hier hochladen oder uns eine E-Mail mit den angeforderten Dokumenten senden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

PolestarCasino-Team

Ich kann es nicht fassen, dass sie so etwas behaupten – sie lügen! Ich füge die Dokumente bei, die belegen, dass ich meine Kontoauszüge und mein Selfie geschickt habe. Sie sagten, alles sei in Ordnung und sie würden es an die zuständige Abteilung weiterleiten. Ich verstehe nicht, wie diese Leute nachts ruhig schlafen können, so wie sie mit Leuten umgehen, die Geld für ihre Seite bezahlt haben. Sie behalten es einfach ohne jeden Grund ein, und ich kann es beweisen. Es fühlt sich an wie Diebstahl und absolute Missachtung jeglicher Interessen.

Ich werde im nächsten Kommentar mehr hinzufügen.

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ICH

Ich habe es am 23. gefunden. Dort hieß es, meine Zahlung würde sofort bearbeitet, sobald alle Unterlagen vorlägen. Auf dem anderen Foto vom 26. steht dann, dass alle Unterlagen bei ihnen seien.

und wenn sie diese bearbeiten, halten Sie sie bitte daran fest. Damit sollte das Spiel endlich ein Ende haben, und ich erwarte die sofortige Zahlung. Sollten sie weitere Dokumente verlangen, ist das nur eine Ausrede, denn sie haben mir bereits mehrmals versichert, alle Unterlagen zu besitzen. Ich habe keine Screenshots von Chatverläufen, in denen meine Verifizierung bereits dokumentiert ist.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Sie um das fehlende Dokument gebeten haben:

• Selfie mit Ausweis in der Hand und Casino-Website im Hintergrund sichtbar

Bitte senden Sie das beigefügte Bild als Antwort auf unsere E-Mail.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

PolestarCasino-Team

Sie sagten, Sie bräuchten Kontoauszüge und ein Selfie, jetzt ist es nur noch ein Selfie. Sie haben bereits gesagt, sobald Sie alle meine Unterlagen erhalten haben, fühle ich mich unwohl dabei, diese immer wieder zu senden, wenn Sie selbst nicht wissen, was Sie tun. Ich möchte mein Geld jetzt, bitte. Ich habe mehrmals nachgefragt und mir wurde immer wieder versichert, dass Sie alle meine Unterlagen bereits haben und sie an die zuständige Behörde weiterleiten, und dass ich sofort bezahlt werde. Ich finde, Sie sollten Ihrem Versprechen der Transparenz gerecht werden und mich bezahlen. Ich werde das Dokument zum elften Mal senden. Ich hoffe sehr, dass die Leute sehen, welche Hürden Sie Gewinnern in den Weg legen, nachdem sie bestätigt haben, verifiziert zu sein und bereits eine Zahlung erhalten zu haben.

Casino-Guru, bitte schauen Sie sich meine Nachrichten an und sehen Sie, dass sie mich auffordern, Dokumente zu senden, nachdem sie bestätigt haben, dass sie alle Dokumente besitzen, und mir eine sofortige Auszahlung zusichern.

Kurzer Zeitplan

hat vor über 60 Tagen 26.000 gewonnen

Vier Tage später war die KYC-Prüfung abgeschlossen und ich erhielt eine Zahlung von 750,00. Angeblich ist das ihr Wochenlimit, aber ich habe Screenshots, die belegen, dass es 5.000 sind.

10 Tage später erhielt ich weitere 750,00 $.

Drei weitere Auszahlungen in Höhe von 2250,00 wurden in den ausstehenden Bereich gestellt.

völlig ignoriert und die Gewinne bis auf 8500,00 $ verspielt.

Plötzlich wurde ich gesperrt und ignoriert, bis ich euch kontaktierte.

Polestar verlangte immer wieder dieselben Dokumente, und ich schickte sie immer wieder.

Ich habe eine Nachricht von ihnen erhalten, dass alle meine Unterlagen in Ordnung sind. Sie haben alles erhalten und bearbeiten nun meine Zahlung, die sie mir vor vier Wochen umgehend zugesagt hatten.

Polestar hat mir eine E-Mail geschickt, in der sie mitteilen, dass sie aus Transparenzgründen nur noch über Ihr Forum mit mir kommunizieren möchten, da ich Sie eingeschaltet habe. Inzwischen haben sie mir zwölf E-Mails geschickt, seit sie in Ihrem Forum geantwortet haben.

Ich warte nun seit über 45 Tagen auf meine Zahlung. Ich ging davon aus, alle Unterlagen eingereicht zu haben, da ich eine entsprechende Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte. Heute heißt es nun, dass weitere Unterlagen benötigt werden. Ich empfinde dies als Eingriff in meine Privatsphäre.

Ich finde, sie sollten mir die mir zustehenden 11.000 und ein paar Cent auszahlen. Sie behaupten, die ausstehenden Auszahlungen seien in meiner Wallet enthalten gewesen, was aber nicht stimmt. Ausstehende Auszahlungen werden niemals der Wallet hinzugefügt. Das Geld wurde bereits von meinem Guthaben abgezogen. Ich kann kaum glauben, dass sie das nicht verstehen. Wenn man eine Auszahlung storniert, wird das Geld der Wallet wieder gutgeschrieben. Dieses Verhalten finde ich seltsam.

Ich hoffe wirklich, dass der Casino-Guru das endlich durchschaut. Ich habe alles versucht. Ich wurde gefragt. Mir wurde versichert, dass alles in Ordnung ist. Und jetzt heißt es plötzlich, sie bräuchten weitere Dokumente. Das kann ewig so weitergehen… Ich wurde grundlos gesperrt und will einfach nur mein Geld. Wie lange soll ich mir das noch gefallen lassen? Sie behaupten immer wieder, sie hätten meine Dokumente – sie haben sie nicht, sie haben nur diese hier. Die brauchen sie unbedingt. Das ist doch Wahnsinn!

Sehr geehrtes Polestar Casino Team,

Sie hatten der Spielerin zuvor mitgeteilt, dass Sie alle angeforderten Dokumente erhalten hätten. Nun fordern Sie jedoch ein Selfie an, auf dem ihr Ausweis mit der Polestar-Website im Hintergrund zu sehen ist.

Wir haben das Selfie der Spielerin erhalten. Sie hat uns außerdem einen Schriftwechsel zukommen lassen, aus dem hervorgeht, dass es bereits an Ihr Support-Team gesendet wurde. Wir leiten Ihnen die Unterlagen vertraulich zur Überprüfung weiter.

Bitte bestätigen Sie, ob dieses Selfie Ihren Anforderungen entspricht. Falls nicht, erläutern Sie bitte genau, was nicht korrekt ist oder fehlt, da die wiederholten Anfragen den Verifizierungsprozess unnötig verlängern.

Bitte geben Sie auch eine Aktualisierung zum verbleibenden Guthaben des Spielers an.

Vielen Dank, dass Sie das Casino um Transparenz gebeten haben. Ich hätte längst bezahlt werden müssen, aber dieser Prozess wird ganz offensichtlich verzögert. Ich hoffe, sie sehen ein, wie schwierig sie sich verhalten und zahlen mir den Restbetrag noch vor dem Wochenende aus. Ich möchte transparent sein und beweisen, wie schwer sie mir das Leben schwer machen. Vielleicht zahlen sie mir dann die über 11.000,00 $, die sie mir schulden. Ich hatte etwas über 8.300,00 $ in meiner Wallet und 2.250,00 $ waren für Auszahlungen vorgesehen. Am 10. Juli hieß es, meine Zahlung würde bearbeitet, ich habe aber nichts erhalten. Am 23. Juli hieß es dann, alle Unterlagen seien eingegangen und an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden, und am 25. Juli hieß es erneut, ich würde bezahlt werden. Wie lange wollen sie dieses Spiel noch treiben? Ich möchte einfach nur, dass…

Sie wollen den Fall abschließen, brauchen aber zuerst mein Geld, und scheinbar ändern sie täglich ihre Meinung. Das ist nicht fair, ich war mehr als geduldig. Über 60 Tage Wartezeit sind inakzeptabel. Ich wette, sie haben wieder eine Ausrede, und ich sehe bis zum Wochenende kein Geld, obwohl sie wissen, was ich wegen der Waldbrände hier durchmache.

Ich habe Nachrichten bezüglich des Kontostands gesendet, da die ausstehenden Abhebungen von meinem Kontostand abgezogen wurden und daher zu den 8827,00 addiert werden sollten, sodass der Kontostand 11077,00 beträgt.

Eine Zahlung in gutem Glauben trägt wesentlich dazu bei, in einer unübersichtlichen Situation die Wogen zu glätten.

Es wäre schön, wenn das Casino mir endlich auszahlen würde, nachdem es mir über 30 Tage lang die Auszahlung versprochen hat. Es geht schließlich um mein Leben, und ich könnte das Geld gut gebrauchen. Seien Sie fair und zahlen Sie mir meinen rechtmäßigen Gewinn aus.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die beigefügten Dokumente.

Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu hören, und wir werden unser Bestes tun, um Ihren Anspruch so schnell wie möglich abzuschließen.

Nach Durchsicht der vorgelegten Dokumente bitten wir Sie freundlichst um Aufklärung, warum zwei gültige Führerscheindokumente mit unterschiedlichen Nach- und Nachnamen vorgelegt wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

PolestarCasino-Team

Weil ich kürzlich geheiratet habe. Das ist der einzige Grund, warum Frauen in den USA normalerweise ihren Nachnamen ändern, und mein zweiter Vorname ist derselbe. Wenn Sie nachsehen, ist es dasselbe Foto. Ich verstehe nicht, warum das ein Problem ist, ich hatte noch nie Probleme mit anderen Casinos. In manchen Fällen habe ich meinen Namen nicht geändert, da ich bei der Polizei arbeite. Sollte ich mein Geld also in den nächsten Tagen erhalten? Ich habe gerade nachgesehen, es ist derselbe zweite Vorname. Mir ist nie aufgefallen, dass sie das „E" auf einem meiner Führerscheine weggelassen haben, das ist alles, es ist nur ein falsch geschriebener zweiter Vorname.

Casino Guru, könnten Sie bitte dafür sorgen, dass sie mich endlich bezahlen? Das ist doch lächerlich! Jede noch so kleine Ausrede ist offensichtlich nur ein Vorwand, um mich nicht zu bezahlen. Seit über 30 Tagen vertrösten sie mich mit der Zahlung.

Liebe Polestars,

Wir haben gerade erfahren, dass über 180 Tiere in Sicherheit gebracht werden müssen, und auch meine Tiere brauchen Futter. Hunderte aus meiner Gemeinde können nicht nach Hause zurückkehren, und ihre Ranches sind höchstwahrscheinlich zerstört. Sie haben mir unzählige Hürden in den Weg gelegt und meinen Gewinn lange genug zurückgehalten. Ich bitte Sie inständig, die 11.000,00 €, die ich gewonnen habe, freizugeben, damit ich das Geld für Transport und Unterbringung dieser Tiere in Not verwenden kann. Ihr Vorgehen ist unfair und moralisch unverständlich. Ich hätte die Zahlung bereits vor einem Monat erhalten sollen. Wenn Ihnen mein Leid wirklich leidtut, dann zeigen Sie Anstand und zahlen Sie mir endlich. Es macht mich krank, dass mir dieses Geld rechtmäßig zusteht und ich nicht darauf zugreifen kann, um so vielen Menschen zu helfen, die keine Ahnung haben, was die Zukunft bringt.

Q

Mal sehen, ob die mich innerhalb von 24 Stunden bezahlen können. Hätte ich Wetten darauf angenommen! Ich hätte mehr gewonnen. Ich hätte jeden beliebigen Betrag wetten können. Die können mich aber unmöglich innerhalb von 24 Stunden bezahlen.

Casino-Guru, könntest du bitte nachsehen, warum sie mich nicht auszahlen können? Gibt es da irgendwelche rechtlichen Probleme mit ihren Finanzen oder so? Dieser langwierige Prozess ist doch völlig unnötig. Stimmt da was nicht? Haben sie vielleicht kein Geld?

Sehr geehrtes Polestar Casino Team,

Der Spieler hat erklärt, dass die unterschiedlichen Nachnamen auf den Ausweispapieren mit einer kürzlich erfolgten Heirat zusammenhängen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Erklärung für den Abschluss der Überprüfung ausreicht? Falls nicht, geben Sie bitte genau an, welche weiteren Informationen oder Unterlagen benötigt werden und ob dies der einzige noch offene Punkt in der Überprüfung ist.

Bitte geben Sie außerdem eine Aktualisierung zum ausstehenden Saldo des Spielers und ob die Zahlung nun verarbeitet werden kann.

Das ist inakzeptabel. Ich habe am 17. Juli 2025 auf einer anderen Plattform 9780,00 gewonnen und um 12:30 Uhr eine Auszahlung beantragt. Ich erhielt 3000,00 um 14:42 Uhr, weitere 3000,00 am 18. Juli um 15:50 Uhr und nochmals 3000,00 am 19. Juli um 15:59 Uhr. Offensichtlich gibt es ein ernsthaftes Problem mit ihrer Bank oder Ähnlichem, da sie mir mehrmals die Auszahlung zugesichert haben. Jetzt befinde ich mich in einer dringenden Notlage und sie weigern sich, mir das Geld auszuzahlen.

Können Sie mir sagen, wer deren kanadischer Zahlungsanbieter ist? Ist es Gigidat? Sie müssen wissen, dass dieses Casino keine Gewinne auszahlt. Es gibt Beschwerden auf vielen Plattformen, die ich als Beweis anführen könnte. Ich muss nur wissen, wer es ist, da ich nicht auf deren Website zugreifen kann.

Casino-Experte, ich habe das hier vom 16. Juli gefunden, als sie sagten, meine Zahlung würde bearbeitet. Kannst du irgendetwas tun, um sie dazu zu bringen, jemanden mit der nötigen Kompetenz und dem Fachwissen für die Bearbeitung zu finden? 60 Tage sind unerhört.

CEO von Polestar

Hör auf, so gierig zu sein, und zahl mir endlich das Geld, von dem du vor über 45 Tagen gesagt hast, es sei in Bearbeitung. Ich kenne diese Leute. Mit meinem Gewinn könnte ich meinem LKW und Anhänger helfen und meinen Lebensunterhalt bestreiten, während wir auf das Ergebnis warten. Ich hoffe, du schläfst gut in deiner Villa, wohlbehalten und sicher.

Casino-Experte, ich habe die Nase voll von dieser endlosen Hinhaltetaktik. Dieses Casino ist ein Witz, bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen. Das ist die E-Mail, die ich heute erhalten habe.

Es ist offensichtlich, dass sie die Sache verschleppen. Sie fordern per E-Mail alle meine Unterlagen an und ignorieren diese Beschwerde. Ich hoffe wirklich, dass sich das auf ihre Bewertung auswirkt, denn niemand sollte so etwas durchmachen müssen, um an Geld zu kommen, das ihnen zusteht. Was kann ich noch tun, um andere Spieler zu schützen? Dieser ganze Prozess hat sich in den letzten sechs Wochen kein Stück weiterentwickelt. Da muss doch noch etwas möglich sein?

Liebe Rebecca,

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und weiß es zu schätzen, dass Sie diese Angelegenheit so schnell wie möglich lösen möchten.

Bitte beachten Sie, dass dieser Beschwerde-Thread kein Live-Chat ist und zusätzliche Nachrichten uns nicht schneller eine Antwort vom Casino ermöglichen. Wir haben das Casino bereits bezüglich Ihres Falls kontaktiert und warten derzeit auf dessen Antwort.

Solange das Casino keine Rückmeldung gibt, kann ich zum jetzigen Zeitpunkt leider nichts weiter tun. Wir fungieren lediglich als Vermittler und haben weder Zugriff auf die Gelder noch auf die Zahlungssysteme des Casinos. Wir können das Casino auch nicht zur Auszahlung einer Zahlung zwingen.

Ich bitte Sie um etwas Geduld, damit das Casino antworten kann. Alle weiteren Informationen von beiden Seiten werden hier im Beschwerde-Thread veröffentlicht.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebes stamps22-Team,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung in Ihrem Fall.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage als prioritär eingestuft wurde und wir in Kürze weitere Informationen erwarten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

PolestarCasino-Team

Casino-Guru, das ist absolut inakzeptabel! 69 Tage Verzögerung? Das kann doch nicht wahr sein! Ich bin doch nicht blöd! Diese Lügen zeigen nur, wie unverschämt und unfair die arbeiten. Die beantworten ja nicht mal deine Fragen!

Meine Geduld ist schon vor Wochen am Ende, also sagen sie das nur, um mich zu ärgern.

Können Sie sie nicht darauf ansprechen und ihnen sagen, dass dies ihren Sicherheitsindex beeinträchtigt?

Liebes stamps22-Team,

Um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen, bitten wir Sie um eine Kopie Ihrer Heiratsurkunde. Da Ihr Zahlungskonto noch Ihren Geburtsnamen enthält, können wir anhand dieses Dokuments die Namensübereinstimmung überprüfen und Ihre Daten aktualisieren.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Mit freundlichen Grüße,

Polestar Casino Team

Rechtlich gesehen muss ich Ihnen meine Heiratsurkunde nicht zeigen, da ich einen Ausweis mit beiden Namen besitze. Deshalb trage ich auch einen Ausweis mit beiden Namen bei mir, damit ich nicht die 150 Dollar teure Heiratsurkunde mit mir herumtragen muss. Ich denke, das wäre Ihnen klar, aber um Ihnen noch eine unnötige Hürde aufzuerlegen: Die E-Mail wurde von drei verschiedenen Adressen gesendet, sodass Sie sie nicht ignorieren können. Casino-Guru, ich hoffe, Sie sehen, was mit mir passiert, und berücksichtigen dies bei der nächsten Überprüfung Ihres Sicherheitsindex, denn das ist lächerlich. Ich sollte das nicht vorzeigen müssen, da ich einen Ausweis mit beiden Namen besitze. Deshalb habe ich einen Ausweis mit beiden Namen, denn wenn jemand meine Heiratsurkunde in die Hände bekommt, kann er schweren Identitätsdiebstahl begehen. Ich habe einen Ausweis mit beiden Namen, damit ich das nicht mit mir herumtragen muss.

Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der alle meine Unterlagen erneut angefordert werden. Ich kann es kaum glauben, wie unorganisiert Sie sind. Ich habe meine Unterlagen bereits über 23 Mal gesendet. Ich möchte einfach nur mein Geld. Leben Sie etwa für Drama? Wollen Sie diesen Fall nicht endlich abschließen und diesen Ärger und den schlechten Ruf hinter sich lassen? Ich kann nicht fassen, dass sich das so lange hinzieht. Polestars, bitte sagen Sie mir, wann ich mein Geld erhalte. Ich habe Wetten abgeschlossen, und Sie können das nicht innerhalb von 84 Tagen bearbeiten. Das gibt Ihnen bis Dienstagmittag Zeit. Mal sehen, ob Sie Ihre Gewinner innerhalb von 12 Wochen auszahlen können.

Die vorherige Nachricht bezog sich auf Polestars.

Casino-Experte, ich habe Ihnen (Barbora) bereits sieben E-Mails geschickt, die leider unbeantwortet blieben. Ich möchte gerne wissen, was mit meiner Auszahlung los ist, da Polestar behauptet, ich sei nicht in der Auszahlungswarteschlange oder im System. Bitte geben Sie mir Bescheid, da sich das Ganze nun schon seit drei Monaten hinzieht.

Ich möchte hinzufügen, dass meine Unterlagen nach 42-maligem Einreichen endlich genehmigt wurden und ich um eine Heiratsurkunde gebeten wurde. Da ich Ausweise auf beide Namen besitze und dafür extra bezahle, musste ich die Urkunde nicht vorlegen. Mir wurde gesagt, ich sei nicht in ihrem System, was mich beunruhigt, da nun alle Mitarbeiter Kopien meiner Ausweise besitzen – 17 verschiedene Angestellte haben die Informationen angefordert. Könnten Sie bitte nachfragen, woran es liegt? Drei meiner Auszahlungen wurden vor 48 Tagen bearbeitet, zwei davon erhielt ich vor 57 Tagen. Diese merkwürdige Situation beunruhigt mich sehr hinsichtlich der Sicherheit meiner persönlichen Daten.

Kann Barbora oder jemand anderes mich bitte kontaktieren? Ich habe meine Heiratsurkunde bereits dreimal geschickt, und jedes Mal heißt es, man könne mir nicht helfen, da ich nicht in ihrem System erfasst sei und sie daher mit den Informationen nichts anfangen könnten. Sie sind zwar sehr freundlich, aber in Wirklichkeit betrügen sie einen nur. Das ist doch nur eine weitere Hinhaltetaktik. Kann sich bitte jemand von Casino Guru bei mir melden? Wir müssen das klären. Ich habe diese Spielchen satt – 90 Tage sind einfach nur lächerlich. Ich habe viele persönliche Daten im Umlauf, da ich sie fast 39 Mal geschickt habe, nur um dann zu hören, dass ich nicht im System bin.

Liebe Rebecca,

Ich verstehe Ihren Frust, insbesondere nach der langen Wartezeit und der wiederholten Angabe derselben Informationen. Ich setze mich als Mediator nach Kräften dafür ein, den Fall voranzubringen.

Ich habe das Casino nun direkt kontaktiert und warte auf eine Klärung der aktuellen Situation. Weitere E-Mails oder die Kontaktaufnahme über verschiedene E-Mail-Adressen beschleunigen den Prozess leider nicht und erschweren die Übersicht.

Ich bitte Sie um etwas Geduld, bis wir die Antwort des Casinos erhalten. Sobald ich eine Rückmeldung habe, werde ich sie hier veröffentlichen und wir können dann über das weitere Vorgehen entscheiden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes Polestar Casino Team,

Ich habe Ihren Vertreter bezüglich dieser Beschwerde per E-Mail kontaktiert und warte dort auf Ihre Antwort.

Sehr geehrter Vertreter von Casino Guru,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir haben unser System gründlich geprüft und konnten keine aktuelle E-Mail-Korrespondenz zu diesem Spieler oder einen Link zu einer Beschwerde finden . Zur Information: Die letzte E-Mail, die wir von diesem Spieler erhalten haben, stammt vom 7. August und enthielt ein Verifizierungs-Selfie.

Könnten Sie die Anfrage bitte erneut senden, damit wir den Fall finden und Ihnen umgehend helfen können?

Mit freundlichen Grüße,

Polestar Casino Team

Ich habe die Nase so voll davon! Ich kann nicht fassen, wie unorganisiert die sind. Ich will mein Geld zurück! Das ist doch Wahnsinn!

Das ist doch ein Witz! Sie können mich nicht finden, aber vor vier Tagen haben sie nach meiner Heiratsurkunde gefragt. Ich mache mir ernsthaft Sorgen wegen Identitätsdiebstahls. Mal sehen, was passiert, und ich werde weitermachen, sobald ich die Zahlung erhalten habe.

Sehr geehrtes Polestar Casino Team,

Der Spieler hat Screenshots der vorherigen E-Mail-Korrespondenz bereitgestellt, um Ihnen zu helfen, den Fall und die relevante Kommunikation zu finden.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass ich Sie vor einigen Tagen direkt kontaktiert habe über forumcomplaints@polestarcasino.com Bezüglich dieser Beschwerde habe ich bisher keine Antwort erhalten.

Könnten Sie bitte noch einmal Ihren Posteingang überprüfen und bestätigen, ob die Anfrage eingegangen ist?

Vielen Dank im Voraus. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben Ihre E-Mail mit Ihrer Heiratsurkunde gefunden und an das zuständige Team zur Prüfung weitergeleitet. Sobald wir Neuigkeiten haben, benachrichtigen wir Sie umgehend.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Mit freundlichen Grüße,

Polestar Casino Team

Jetzt haben Sie plötzlich meine Heiratsurkunde gefunden! Wie lange soll das denn noch dauern? Was ist Ihre Ausrede diesmal? Könnten Sie mir bitte einfach bezahlen? Das ist doch lächerlich!

Polestars, heute sind es 90 Tage seit meinem Sieg. Ich war äußerst entgegenkommend, und das hat Ihnen nur Zeit gegeben, Ausreden und Lügen zu erfinden. Sie schulden mir 11.077,00. Ich will mein Geld. Ich brauche es dringend. Ich habe die Hölle durchgemacht, und dass Sie mich das alles durchmachen lassen, ist unfair und verstößt gegen Ihre Vereinbarung mit Ihrem kanadischen Zahlungsdienstleister. Sie können nicht Einzahlungen annehmen und gleichzeitig fällige Auszahlungen nicht bezahlen. Wann bekomme ich endlich mein Geld?

Sehr geehrtes Polestar Casino Team,

Ich habe verstanden, dass Sie die Heiratsurkunde des Spielers gefunden und dem zuständigen Team zur Prüfung zugesandt haben. Angesichts der bereits andauernden Beschwerde würden wir uns jedoch über eine Klarstellung des weiteren Vorgehens freuen.

Der Spieler wartet bereits seit geraumer Zeit und hat die angeforderten Dokumente mehrfach eingereicht. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Heiratsurkunde das letzte noch fehlende Dokument für die Verifizierung ist und ob der Spieler noch weitere Unterlagen benötigt?

Wenn die Überprüfung nun abgeschlossen ist, teilen Sie uns bitte auch mit, wann der ausstehende Betrag von ca. 11.077 C$ beglichen werden kann.

Wir würden uns an dieser Stelle über ein genaueres Update freuen, da der Spieler bereits seit rund 90 Tagen auf die Auszahlung der Gelder wartet.

Casino-Guru.

Vielen Dank, dass Sie sie zur Rechenschaft gezogen haben, weil sie immer wieder behauptet haben, die Zahlung sei bearbeitet worden, und sie dazu gebracht haben, mir ein Datum für die Auszahlung meines seit 90 Tagen einbehaltenen Geldes zu nennen. Es ist an der Zeit, dass sie mich bezahlen, denn über 90 Tage zu warten ist unprofessionell, und ehrlich gesagt sollte ihr Sicherheitsindex aufgrund der Lügen und Ausreden, die ich immer wieder gehört habe, beeinträchtigt werden. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich bin gespannt, welche Ausreden sie sich in Zukunft einfallen lassen werden. Ich vermute, sie haben keine, aber den Dutzenden von Bewertungen, die ich gelesen habe, zufolge scheinen sie sehr gut darin zu sein, Gewinne nicht auszuzahlen.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung in Ihrem Fall.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Anliegen priorisiert wird, während wir auf den Abschluss Ihres Verifizierungsprozesses warten. Wir gehen davon aus, Ihnen in Kürze eine Rückmeldung geben zu können.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Polestar Casino Team

5. Anforderungen und Reibungsverluste nach der Stilllegung

Obwohl das Konto bereits am 17. Juli geschlossen wurde, wartete das Casino bis zum 7. August, um ein neues, aufwendiges Verifizierungsverfahren zu fordern. Dieses beinhaltet:

Onfido Biometric Link: Erfordert ein Live-Selfie und die Erfassung des Personalausweises über ein Drittanbieterportal.

Redundanter POA/PM-Nachweis: Angeforderte Dokumente wurden bereits 17 Mal eingereicht.

Diese „terminale Interaktion" soll den Anspruchsteller davon abhalten, das Guthaben weiter einzufordern. Die Aufforderung an einen Spieler, eine Onfido-Verifizierung für ein geschlossenes Konto durchzuführen – auf dem er weder auf seine Transaktionshistorie noch auf sein Profil zugreifen kann – ist ein strategischer Schachzug, um den Wiederherstellungsprozess zu erschweren.

Ich habe die Nase voll! Das ist unprofessionell, unfair und schlichtweg ignorant vonseiten des Casinos. Ich erwarte die vollständige Rückzahlung des ausstehenden Betrags. Und zwar sofort.

Liebe Rebecca,

Ich verstehe vollkommen, warum Sie frustriert sind. Sie beschäftigen sich schon sehr lange mit diesem Problem und haben dabei zahlreiche Dokumente bereitgestellt.

Ich habe Ihre letzte Nachricht gesehen und bleibe mit dem Casino in Kontakt. Die letzte Antwort des Casinos gibt leider nicht viel mehr Auskunft, als dass die Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist. Ich werde daher nachfragen, woran es aktuell noch hakt.

Ich werde sie außerdem bitten, zu bestätigen, ob sie noch etwas von Ihnen benötigen und, falls die Überprüfung abgeschlossen ist, wann Sie mit der Zahlung des ausstehenden Betrags rechnen können.

Sehr geehrtes Polestar Casino Team,

Mir ist bekannt, dass die Überprüfung noch nicht abgeschlossen ist, aber angesichts der langen Dauer dieses Falls, könnten Sie uns bitte etwas mehr Details zum aktuellen Stand geben?

Der Spieler hat die angeforderten Dokumente, einschließlich der Heiratsurkunde, bereits eingereicht. Könnten Sie uns bitte mitteilen, was Ihrerseits noch fehlt? Falls Sie weitere Unterlagen vom Spieler benötigen, geben Sie bitte genau an, was benötigt wird.

Falls alle erforderlichen Unterlagen bereits eingereicht wurden und die Überprüfung lediglich noch intern geprüft wird, könnten Sie uns bitte auch mitteilen, wann Sie mit dem Abschluss rechnen und wann der ausstehende Betrag von ca. 11.077 C$ bearbeitet werden kann?

In dieser Phase würde uns ein konkreteres Update sehr helfen, die Beschwerde voranzubringen.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde!

Unser Zahlungsteam bearbeitet derzeit Ihre ausstehenden Auszahlungsanträge und wird Ihnen das Geld so schnell wie möglich zusenden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des Verifizierungsprozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Polestar Casino Team

Casino-Guru, vielen, vielen Dank!

Polestars, es dauert 5 Minuten, Geld zu senden. Können Sie mir bitte einen genauen Zeitrahmen und den zu erwartenden Gesamtbetrag nennen? Wir haben dies bereits mehrfach angefragt, aber Sie ignorieren uns weiterhin.

Wie immer keine Antwort bezüglich Betrag oder Bearbeitungszeit. Auf ihrer Website steht, es betrage bis zu 24 Stunden. Niemand in diesem Casino kann die Wahrheit sagen. Ich kann es nicht fassen, dass sie es geschafft haben, jeden inkompetenten Bewerber einzustellen. Wahrscheinlich gehört alles zur selben Familie. Ich kann nicht glauben, dass niemand eine Zahlung pünktlich bearbeiten kann. Wenn ich ein Geschäft so führen würde, wäre ich verklagt und aus der Stadt gejagt. Polestars, hört endlich auf, mich zu vertrösten und zahlt mir! Es sind zwei Tage länger vergangen als auf eurer Website angegeben. Vielleicht solltet ihr eure Mitarbeiter besser schulen. Ich hoffe, ihr passt euren Sicherheitsindex an, um all den Ärger zu berücksichtigen, den ich mit diesem Witz erlebt habe.

Das ist jetzt schon der fünfte Tag und ich habe immer noch kein Geld, keine Antworten, ich werde komplett ignoriert. Dieses Casino ist ein Witz! Ich weiß nicht, wo die ihre Angestellten herbekommen, aber ich hoffe, sie zahlen ihnen nicht viel, denn sie haben keine Ahnung. Bitte geben Sie mir mein Geld zurück.

Dieses Casino gehört geschlossen! Sie ignorieren alle meine E-Mails, ich habe seit dem 9. August nichts mehr von ihnen gehört. Sie antworten auf keine meiner Nachrichten, obwohl sie mir sofortige Auszahlung versprochen haben. Sie sind Betrüger und Diebe, und es ekelt mich an, wie sie ihre Spieler behandeln. Sie haben so viel Zeit verschwendet und sind dabei völlig ignorant. Ich kann Ihnen beweisen, dass Leo Vegas mich innerhalb von Minuten bezahlt hat, während Polestars schon über 90 Tage wartet. Ich will mein Geld jetzt!

Leo Vegas hat mir in 60 Sekunden ausgezahlt – das ist ein großartiges Casino.

Sehr geehrtes Polestar Casino Team,

Vielen Dank für die Bestätigung, dass das Spielerkonto erfolgreich verifiziert wurde.

Könnten Sie bitte genauere Informationen zu den ausstehenden Auszahlungen geben? Der Spieler wartet bereits seit geraumer Zeit, daher würden wir es begrüßen, den Gesamtbetrag der bearbeiteten Auszahlungen sowie den voraussichtlichen Auszahlungstermin zu erfahren.

Casino-Guru

Das ist jetzt schon das vierte Mal, dass Sie nachgefragt haben. Sie ignorieren auch meine E-Mails von meiner registrierten E-Mail-Adresse, deshalb habe ich ihnen über 60 E-Mails von meiner anderen Adresse geschickt. Auf alle antworten sie mit der Aufforderung, meine registrierte E-Mail-Adresse zu benutzen. Dieses Casino kann offensichtlich seine Schulden nicht bezahlen oder es handelt sich um skrupellose Geschäftemacher. Ich will einfach nur das Geld, das sie angeblich vor über sechs Wochen überwiesen haben. Das ist mit Abstand das schlechteste Casino, mit dem ich je zu tun hatte. Wieso kommen sie damit durch, die Gewinner so zu behandeln? Vor fünf Tagen hieß es noch, die Auszahlung würde dringend erfolgen, aber auf ihrer Website steht, dass sie innerhalb von 72 Stunden auszahlen. Vielleicht können sie nicht rechnen. Angesichts dessen, was wir bisher gesehen haben, würde es mich nicht wundern, wenn ihre Mitarbeiter nicht gerade die intelligentesten wären.

Ich habe soeben eine E-Überweisung über 750,00 erhalten. Vielen Dank dafür, aber ich möchte meinen vollen Kontostand zurück. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen ich zugestimmt habe, sind beigefügt. Außerdem habe ich ein Foto meines Kontostands beigefügt, das ich beim letzten Zugriff auf mein Konto gemacht habe. Mir sind drei ausstehende Auszahlungen aufgefallen. Sie schulden mir über 11.000,00. Ich erwarte die vollständige Auszahlung, wie Sie es in Ihrer E-Mail vom 7. August angekündigt haben. Tatsächlich haben Sie mir den Eindruck vermittelt, dass ich den vollen Betrag erhalten würde, sobald ich die KYC-Prüfung abgeschlossen habe. Ich möchte die Angelegenheit mit Ihnen abschließen. Sie können mich nicht sperren und dann erwarten, dass ich mich an willkürliche Auszahlungslimits halte. Bitte zahlen Sie mir den vollen ausstehenden Betrag aus.

Casino-Gurus, die nicht verstehen, was passieren würde?

Liebes Pole Stars-Team, da Sie meine E-Mails komplett ignorieren, frage ich Sie hier, ob Sie meine Zahlung wie versprochen am 7. August bearbeiten werden. Ich habe die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, also sollten Sie Ihr Versprechen halten und mich auszahlen. Wollen Sie das Ganze wirklich noch weiter hinauszögern? Ist Ihnen der ganze Ärger und Stress wert? Wenn Sie mir schon so viel Ärger bereiten und mich nur noch mehr verzweifeln lassen, warum genehmigen Sie dann nicht die drei zulässigen Abbuchungen pro Tag? Stattdessen erhalte ich nur eine und dann 48 Stunden lang gar nichts. Bitte zahlen Sie mir einfach den vollen Betrag aus, damit wir diese Angelegenheit endlich hinter uns lassen können. Ich denke, Sie haben Ihren Standpunkt klar gemacht. Wöchentlich 750 $ auszuzahlen, ist nicht fair und entspricht nicht Ihren AGB.

Nachdem ich unzählige Stunden meiner Zeit verschwendet und mir hunderte Male versichert wurde, ich solle mir keine Sorgen machen, ich würde nach der KYC-Prüfung bezahlt werden, haben sie mir lediglich eine vorläufige Zahlung ausgestellt. Weniger als 10 % dessen, was sie mir schulden. Ich kann nicht fassen, wie sie ihr Casino führen und mich die ganze Zeit belogen haben. Es ist traurig, dass sie mich mit diesem Unsinn genervt haben, indem sie mich dutzende Male dasselbe Dokument einreichen ließen, nur um am Ende das zu erreichen. Ich glaube, was sie getan haben, ist noch schlimmer, als mich einfach nicht zu bezahlen: Sie haben mich ständig dazu gebracht, Dinge zu tun, um sie zufriedenzustellen, nur um sich dann zu weigern, das zu zahlen, was sie versprochen haben. Sie sind nicht gerade nett und sollten wegen Betrugs untersucht werden.

Liebes stamps22-Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre ausstehenden Auszahlungsanträge am 01.09.26 erfolgreich bearbeitet wurden.

Im Moment liegen keine weiteren ausstehenden Auszahlungsanfragen für Ihr Konto vor.

Des Weiteren möchten wir klarstellen, dass Auszahlungsanträge gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihnen selbst gestellt werden müssen. Sie können maximal drei ausstehende Auszahlungsanträge gleichzeitig haben. Die täglichen/monatlichen Auszahlungslimits finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 6.11.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

PolestarCasino-Team

Das ist so unprofessionell und respektlos. Niemand antwortet oder weiß, was los ist. Sie sagten, sie würden meine Zahlung bearbeiten, und ich habe 750,00 $ erhalten. Ich habe drei E-Mails pro Tag geschickt, alle wurden ignoriert. Im Chat werde ich sofort rausgeworfen. Ich fühle mich wie in einer Grundschule. Absolute Ahnungslosigkeit. Sie weigern sich, mir oder Ihnen zu antworten und machen sich über die ganze Sache lustig. Man sollte ihnen sagen, dass sie mich innerhalb von 24 Stunden bezahlen müssen, sonst wird ihr Sicherheitsindex gesenkt. Und sie sollten nur 24 Stunden Zeit zum Antworten haben, nicht 6 Tage. Sie haben bis zur letzten Minute gewartet, um Ihnen zu antworten. Es ist ziemlich klar, dass sie uns ausnutzen, und das sollte man ihnen vorhalten. Das ist der größte Betrug überhaupt. Es ist doch ein Witz, dass sie nicht so viele inkompetente Leute einstellen können. Irgendjemand muss doch wissen, was los ist und die Zahlung veranlassen. Laut den Bewertungen machen sie das mit jedem. Wenn sie damit durchkommen, warum sollten sie etwas ändern? Ich bin angewidert, dass sie das ohne Konsequenzen tun können. Es ist offensichtlich Absicht, es wird immer wieder gelogen, und das ist einfach nicht fair. Ich will nur die mir zustehenden 10.453,00 $. Außerdem steht in ihren AGB mehr, als sie versprechen – sie zahlen jede Woche. Wie kann ich eine Auszahlung beantragen, wenn ich gesperrt bin und sie mir die volle Zahlung zugesichert haben?

Sie sollten zur Rechenschaft gezogen werden und diese E-Mail respektieren.

Der Chat auf ihrer Website bricht ständig ab.

Sie sollten diese E-Mail berücksichtigen müssen, da dies der Betrag ist, der mir nach den drei ausstehenden Abbuchungen noch geschuldet wird.

Sehr geehrtes Polestar Casino Team,

Vielen Dank für die Information. Die Spielerin hat jedoch bestätigt, dass sie nur 750 kanadische Dollar erhalten hat, sodass bezüglich des Restbetrags weiterhin eine Diskrepanz besteht.

Da das Konto nun verifiziert wurde, könnten Sie bitte genau aufschlüsseln, welcher Betrag bisher gezahlt wurde, wie hoch der verbleibende Saldo ist und wann die restlichen Gelder ausgezahlt werden?

Die Beschwerde ist bereits seit geraumer Zeit anhängig, daher würden wir uns an dieser Stelle über ein klares und konkretes Update sehr freuen.