Pokies88 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und der Kontozugriff wird gesperrt.

Ich hatte einen Gewinn von 2.500 $ und konnte diesen Betrag auszahlen lassen. Dann gewann ich innerhalb von weniger als 24 Stunden weitere 3.000 $ und versuchte, das Geld abzuheben. Die Auszahlung wurde jedoch abgelehnt. Dieser Vorgang wiederholte sich die nächsten 12 Stunden. Das Casino behauptete, es gebe ein technisches Problem und sie könnten meinen Wettverlauf nicht einsehen. Daher könnten sie die Auszahlung erst bearbeiten, wenn das Problem behoben sei. Ich wusste, dass etwas nicht stimmte, da das normale Spiel von diesem technischen Problem nicht beeinträchtigt wurde. Nach mehreren Auszahlungsversuchen entschied ich mich zu spielen und verwandelte die 3.000 $ in über 36.000 $.

Ich habe versucht, eine weitere Auszahlung vorzunehmen, mit dem gleichen Ergebnis, die Ablehnung und als ich den Kundendienst kontaktierte, erhielt ich die gleiche Antwort bezüglich der Spielerhistorie.

Innerhalb einer Stunde nach diesem Gewinn und der darauffolgenden Ablehnung versuchte ich, mich bei meinem Konto anzumelden, und es erschien die Meldung, dass meine Anmeldedaten ungültig seien.

Ich habe versucht, den Kundendienst dort zu kontaktieren, aber sobald ich ihnen meine Daten gegeben habe, wurde der Nachrichtenbildschirm geschlossen und die Zielseite der Website geöffnet.

Lieber Bigkat77,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Pokies88 zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Können Sie bestätigen, ob Ihr Konto verifiziert wurde und ob Sie dem Casino alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wann genau haben Sie Ihre Auszahlungsanträge für die 3.000 $ und die darauffolgenden 36.000 $ eingereicht?
• Haben Sie E-Mails oder Benachrichtigungen vom Casino bezüglich Ihrer Auszahlungsanträge oder der technischen Probleme erhalten? Können Sie mir bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Natalia,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser bedauerlichen Angelegenheit. Hoffen wir, dass wir eine positive Lösung finden.

Nachfolgend finden Sie die von Ihnen angeforderten Informationen.

1) Spielautomaten, heiße 777er

2) alle angeforderten Informationen wurden bereitgestellt, da ich zuvor bereits mehrere Abhebungen vorgenommen hatte.

3) Es wurden keinerlei Boni oder Freispiele zur Gewinnanhäufung verwendet.

4) Am Freitagmorgen, dem 16. Mai, zwischen 6:30 und 7:30 Uhr habe ich die Auszahlungsanforderung über 3.000 $ eingereicht.

Dies wurde abgelehnt. Dann habe ich es erneut versucht und nachdem es erneut abgelehnt wurde, habe ich den Kundendienst angeschrieben und gefragt, warum ich meine Gewinne nicht abheben konnte.

Mir wurde mitgeteilt, dass ein Systemproblem vorliege und mein Wettverlauf nicht abgerufen werden könne. Das musste auch der Fall sein, bevor die Transaktion bearbeitet werden konnte. Mir wurde versichert, dass die Auszahlung nach Behebung des Systemproblems erfolgen könne. Ich brauche mir keine Sorgen zu machen und danke für meine Geduld. Ich werde benachrichtigt, sobald das Problem behoben ist.

Der Vorgang, bei dem ich versuchte, Geld abzuheben, die Transaktion abgelehnt und anschließend der Wettverlauf entschuldigt wurde, dauerte den ganzen Tag (vielleicht 15-20 Mal) an.

Gegen 19 Uhr beschloss ich, noch einmal Sizzling 777 zu spielen.

Nach einer Spielphase betrug mein Guthaben 5.400,00 $, also versuchte ich erneut, das Geld abzuheben, und wieder das gleiche Ergebnis.

Also habe ich mich abgemeldet und gegen 1-2 Uhr morgens wieder angemeldet und wieder „Sizzling 777" gespielt. Nach einer Shout-Phase lag mein Guthaben bei etwa 36.000 $.

Ich habe natürlich versucht, das Geld abzuheben, aber wieder ohne Erfolg. Als ich innerhalb von 1–2 Stunden versuchte, mich anzumelden, erschien eine Fehlermeldung, die mich darauf hinwies, dass bei meinem Konto ein Fehler vorliege und ich mich an den Kundendienst wenden solle.

Ich habe Kontakt aufgenommen. Nachdem ich meine Daten angegeben hatte, wurde die Nachricht geschlossen und die Zielseite der Website angezeigt. Auf meine Nachrichten zur Bestätigung meines Kontos, der Gewinne oder der Kontoauflösung habe ich keine Antwort erhalten.

5) Ich habe keinerlei Antwort per Nachricht, E-Mail oder SMS erhalten.

Und da mein Konto geschlossen wurde, habe ich keinen Zugriff mehr auf Nachrichten, da dies über den Nachrichtendienst der Website erfolgte. Ich habe einige Screenshots gemacht, die ich anhängen werde.

Vielen Dank, Bigkat77, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, vielen Dank für deine Bemühungen, Natalia, und vielen Dank an Jana, dass sie sich des Falls angenommen hat.

Konnten Sie Kontakt mit dem Casino aufnehmen und haben Sie, falls ja, eine Antwort erhalten?

Lieber Bigkat77,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Pokies88 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wenn Sie auf diese Phase nicht geantwortet haben, werden Sie nicht antworten. Eine Verlängerung um 7 Tage ist sinnlos.

Immer noch keine Antwort von diesen Dieben,

Welche Maßnahmen ergreifen Sie jetzt?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Jana