Pokienations Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Die Auszahlung wurde beantragt und mir wurde eine Bearbeitungszeit von bis zu 3 Werktagen genannt, aber ich werde ständig vertröstet.

Sie geben an, dass es sich um ein Problem eines Drittanbieters handelt, an dessen Lösung sie arbeiten, und bewerben gleichzeitig weiterhin Zahlungsmethoden und Freundschaftswerbungsaktionen.

Ich habe in der Vergangenheit bereits erfolgreich Geld abgehoben, aber diesmal ist etwas anders, und ich befürchte, es handelt sich um Betrug. Bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Jl9119,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
• Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Danke Kristina.

Meine letzte Auszahlung liegt schon eine Weile zurück, da ich eine Zeit lang nicht gespielt habe – sie erfolgte am 26.03.2024.

Ja, die KYC-Prüfung ist vollständig abgeschlossen.

Es wurde überhaupt kein Bonus genutzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jl9119. Haben Sie das Casino bezüglich dieses Problems kontaktiert? Falls ja, leiten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. kristina.s@casino.guru Sie können die Informationen auch hier posten. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir sie prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. Vielen Dank im Voraus.

Danke Kristina, ich habe dir eine separate E-Mail geschickt, aber hier ist eine der neuesten.

Sehr geehrter Jl9119,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Jl9119,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Das bist du. Ich glaube, sein Name ist Kelvin, und die einzige E-Mail-Adresse, von der ich Antworten erhalten habe, ist diese: promotion@pokienations.com

Siehe beigefügte Datei.

Hallo, ich hoffe, es geht dir gut. Gibt es irgendwelche Neuigkeiten?

Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Jl9119,

Leider haben wir vom Casino noch keine Antwort erhalten. Seien Sie versichert, dass wir weiterhin versuchen werden, Kontakt aufzunehmen. Ich halte Sie über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Vielen Dank für das Update.

Hast du es per E-Mail versucht? promotion@pokienations.com Das ist die einzige E-Mail, auf die ich jemals eine Antwort erhalten habe.

Sehr geehrter Jl9119,

Ich habe versucht, über mehrere E-Mail-Adressen Kontakt aufzunehmen, darunter: promotion@pokienations.com Ich bin weiterhin zuversichtlich, dass wir bald eine Antwort vom Casino erhalten werden.

Vielen Dank. Ihre Hilfe wird sehr geschätzt.

Sehr geehrter Jl9119,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Lucia S