Der Spieler aus Irland hatte einen Tagespreis gewonnen, hatte jedoch Probleme, die Auszahlung zu erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass die Situation geklärt worden war. Wir haben die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
PokerStars Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 100 €
PokerStars Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe es beim Spin des Tages gewonnen, jetzt zahlt es nicht aus
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber saoirse8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PokerStars Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie den Support kontaktiert und um Hilfe gebeten? Mit welchem Ergebnis?
- Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dazu zwingen können, Ihnen den Gewinn von 100 € auf Grundlage eines einzigen statischen Screenshots auszuzahlen.
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungEs ist ok, ich habe es geklärt, danke
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber saoirse8,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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