PokerStars Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo.

Am 13. Februar 2025 wollte ich eine Wiedereingliederung von 53,50 Euro erreichen, das Pokerstars-Team schickte mir diese E-Mail:

Hallo Xamaruc,

Wir haben Ihre Auszahlung zurückgestellt, da wir festgestellt haben, dass der für Ihr Konto registrierte Standort nicht mit dem Standort übereinstimmt, von dem aus Sie derzeit auf Ihr Konto zugreifen.

Wir bitten Sie höflich, uns folgendes zuzusenden:

1. Vorder- und Rückseite eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).

2. Eine aktuelle Stromrechnung oder ein Kontoauszug, auf dem Ihr vollständiger Name, Ihre aktuelle Adresse und das Datum des Kontoauszugs deutlich zu erkennen sind (nicht älter als 3 Monate). Wir können keine Kontoauszüge von Online-Banken wie Revolut, Monese, Monzo, Atom, N26, Pockit Ltd usw. akzeptieren.

Außerdem bitten wir Sie, eine detaillierte Erklärung für diese ausländische Anmeldung abzugeben und die angeforderte Dokumentation einzureichen, indem Sie HIER klicken, bevor wir mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlung fortfahren können.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Er bestritt die gesamte Information und gab mir die Erklärung, die er mir im Gespräch mit dem Außenstehenden übermittelte. Ich erkläre, dass meine Frau und meine Familie in Ungarn leben und dass sie gerade in spanischer Sprache ansässig sind. Er hat mir einschließlich meiner Ehebescheinigung und dem Ausweisdokument meiner Frau den Wunsch erfüllt, dass es sich um ein Haus mit einer Frau handelt. Vor 4 Tagen habe ich dich um alles gebeten, aber ich habe noch nicht geantwortet. Er hatte 2 Mal mit ihm im Chat verbracht und mich an diesen Orten niedergelassen, ohne dass ich eine Lösung gefunden hätte. Das Thema ist so wichtig für die Wiedereingliederung, aber ich stecke noch mehr in den Raum und ich kann es kaum erwarten, mein Essen zu entsorgen und dann im Wohnzimmer zu spielen. Espero que me puedan ayudar.

Lieber Xamaruc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie ein VPN verwendet?

Können Sie noch auf Ihr Casino-Konto zugreifen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika.

Ich habe es bereits gelöst. Danke.

Lieber Xamaruc,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru