PokerStars Casino - Das Spielerkonto wurde eingefroren.

Hallo. Ich hatte vor Jahren ein Konto in diesem Casino, das 2022 auf meinen Wunsch hin geschlossen wurde. Heute habe ich den Support-Chat kontaktiert und um die Reaktivierung meines Kontos gebeten, da ich dem Casino nach all den Jahren eine zweite Chance geben wollte. Ein Mitarbeiter versicherte mir, dass er alles Notwendige veranlasst habe, damit ich mit derselben E-Mail-Adresse und allen anderen Daten ein neues Konto erstellen könne. Das habe ich dann auch getan – ich bin genau nach seinen Anweisungen vorgegangen und habe nicht eigenmächtig gehandelt. Ich habe das neue Konto erstellt, eine Einzahlung getätigt, und dann wurde mein Konto als Doppelkonto gesperrt. Ich hatte ihn vor der Kontoerstellung extra gefragt, ob das passieren könnte, da ich die Systeme des Casinos kenne. Er versicherte mir ausdrücklich, dass es keine Probleme geben würde und ich mich im Notfall an den Support wenden solle. Nun ist mein Konto gesperrt, niemand antwortet auf meine E-Mails, und der Support sagt mir, dass das Problem weitergeleitet wurde und ich auf eine E-Mail-Benachrichtigung warten soll, die aber nie ankommt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann Sie Ihr zweites Konto eröffnet haben?
• Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres ursprünglichen Kontos im Jahr 2022 bestätigen?
• Haben Sie auf einem Ihrer Konten bereits Bonusangebote genutzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich erinnere mich gar nicht mehr, wann ich mein erstes Konto eröffnet habe, aber laut deren System habe ich es im Oktober 2022 geschlossen. Gestern habe ich nach deren Anleitung ein neues Konto erstellt. Sie haben das zweite Konto schließlich eröffnet, aber meine Auszahlung war geringer als meine Einzahlung … und die Hälfte der Spiele war nicht spielbar. Die Seite ist meine Zeit nicht wert, deshalb werde ich dort nicht mehr spielen. Danke für die Hilfe, das Problem ist gelöst.

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers geschlossen. Es tut uns leid, dass wir in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber wir respektieren die Entscheidung des Spielers voll und ganz.

Sie können sich jederzeit gerne wieder an uns wenden. Sollten Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, sei es bei Auszahlungen, Verifizierung, Kontozugriff oder anderen Angelegenheiten, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Sollten Sie Ihre Meinung ändern oder das Gefühl haben, unsere Unterstützung zu benötigen, sind wir für Sie da.

Beste grüße,

Attila