PokerStars Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer angeblichen Verknüpfung mit dem Konto seiner Ex-Frau gesperrt.

Hallo, die Pokerstars haben mein Konto im letzten Monat eingeschränkt. Sie antworteten mir über meine Beziehung zu einem anderen Konto, dieses Konto war meine Ex-Frau. Aber wir haben noch nie im selben Turnier Poker gespielt. Ich habe es bereits erklärt, aber mein Konto ist immer noch eingeschränkt. Ich kann mich anmelden, aber wir können nicht spielen. Ich habe tausende E-Mails mit der Frage nach dem Problem verschickt, ich schicke meine Dokumente immer wieder, ich weiß nicht mehr, was ich tun soll? Kann mir helfen? Mein Benutzername: erickneoo und das Konto meiner Ex-Frau karolcamargo87

Lieber erickleandrolima,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit PokerStars Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bestätigen, ob sowohl Sie als auch Ihre Ex-Frau vollständig verifizierte Konten in diesem Casino hatten?

Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Bitte geben Sie an, ob Sie beide Boni erhalten haben und ob Sie Ihre eigene Zahlungsmethode für die Einzahlung im Casino verwendet haben.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo nochmal, ich bin hier, um Ihnen mitzuteilen, dass mein Konto vor ein paar Minuten entsperrt wurde, unglaublich. Mein Konto ist seit fast zwei Monaten gesperrt. Gestern habe ich Ihre Website bei Google gefunden, die Beschwerde eines anderen Benutzers gelesen und mich dazu entschlossen Schreiben Sie meine eigene Beschwerde und senden Sie gleichzeitig erneut die E-Mail an Pokerstars. Jetzt wache ich auf und mein Konto ist endlich wieder einsatzbereit. Ich bin so glücklich. Ich weiß nicht, ob Sie etwas gemacht haben, aber es ist so ein Zufall, haha. ...auf jeden Fall schätze ich Ihre Hilfe, vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ich freue mich, dass die Sperrung Ihres Kontos aufgehoben wurde. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können, oder kann diese Beschwerde abgeschlossen werden? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Im Moment ist alles in Ordnung, ich bin so froh, vielen Dank. Das Thema kann geschlossen werden 🤝

Lieber erickleandrolima,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru