PokerStars Casino - Das Konto des Spielers ist aus unklaren Gründen eingeschränkt.

Liebes Team,

Ich wurde vom Casino darüber informiert, dass mein Konto eingeschränkt ist und keine Geldbewegungen erlaubt sind.

Grund: Es wurde eine Verbindung zwischen meinem Konto und einem anderen Konto festgestellt und es wurde dieselbe Einzahlungsmethode verwendet.

Das ist eine ernste Sache.

Ich habe deshalb noch einmal nachgefragt, ob es sich hier um einen Verdacht oder eine Behauptung handelt.

Mir wurde erneut mitgeteilt, dass es sich hierbei um eine Aussage handele, dass nachgewiesen sei, dass ein anderer Account die gleiche Methode verwende wie ich und ich meine Verbindung zu diesem Account erklären solle.

Zusätzlich sollte ich, obwohl ich schon seit Jahren Spieler bin, meinen Account noch einmal verifizieren.

Da mir hier so vieles nicht ganz klar war und ich nach zahllosen E-Mails und immer 2-3 Tagen Wartezeit auf eine Antwort meinen Account natürlich nochmal verifiziert habe.

Danach kein Feedback von Pokerstars.

Nun bestand ich erneut darauf, nachzuvollziehen, welche Zahlungsmethode, wer diese verwendet und ob es dieselben Daten wie meine sind, usw.

Daraufhin erhielt ich die abschließende Antwort, dass mein Account nun wieder frei nutzbar sei.

Ich beantrage einen Bonus von 100 € ohne Einzahlung.

Erstens, weil es falsche Angaben gab.

Zweitens habe ich zwei Wochen damit verbracht, herauszufinden, wer die gleiche Einzahlungsmethode verwendet wie ich, und trotzdem noch immer keine Antwort oder Einzelheiten erhalten.

Die Antwort des Casinos war nein.

Bitte unterstützen Sie mich in dieser Angelegenheit.

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüße,

Mico *****

Lieber tesanovic88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PokerStars Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino für die Schließung Ihres Kontos nicht bestrafen können. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.

Behält das Casino Guthaben ein oder hat das Casino Gewinne von Ihrem Konto einbehalten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Mein Konto ist nicht geschlossen.

Es ist jetzt freigegeben und kann kostenlos verwendet werden.

Das Problem ist Kommunikation, Anschuldigungen, verlorene Zeit, keine weitergegebenen Details.

Ich verstehe, dass das Casino das Recht hat, jedes Spielerprofil zu überprüfen.

Ein Mindestmaß an gegenseitigem Respekt ist jedoch das, was jeder Spieler erwartet.

Wenn ich zwei Wochen Zeit investiere, um herauszufinden, was das Problem mit meinem Konto ist, würde ich zumindest eine klare Erklärung erwarten.

Oder kann ein Casino einfach tun und lassen, was es will und wie es will?

Mit freundlichen Grüße,

Mico

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es tut mir leid, aber wir können Sie bei Ihrem Antrag auf Entschädigung nicht unterstützen. Der von Ihnen beschriebene Vorwurf ist in der Tat schwerwiegend und zwar unangenehm, aber kein Casino gibt während der Untersuchung Details an den Spieler weiter. Ich bin froh, dass das Casino Ihr Konto freigegeben und Ihnen die Nutzung ermöglicht hat.

Wenn es um jegliche Form der Entschädigung oder Rückerstattung von Geldern geht, liegt dies im Ermessen des Casinos. Sollten ähnliche Situationen nicht geklärt werden, würden wir weitere Untersuchungen durchführen. Sollten die Vorwürfe jedoch fallen gelassen und kein Guthaben konfisziert werden, können wir keine weiteren Maßnahmen ergreifen und die Beschwerde wird geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.