PokerStars Casino - Beim Spieler ist ein technischer Fehler aufgetreten.

Es gab einen Fehler in ihrem Programm, bei dem ich 22,5 Milliarden an Gratisgeld verloren habe. Sie weigern sich, etwas zurückzugeben und demütigen mich in der Zwischenzeit, indem sie sagen, dass ich ein Spielproblem habe. Mein Problem ist ihre Softwarefehlfunktion und ich habe den Fehler tatsächlich gesehen. Keine Entschuldigung, nur mein Konto eingeschränkt. Schlechter Service geboten.

Liebe Numade,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde bereitstellen? Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich ganz verstehe, was passiert ist.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Es sind kostenlose Chips, die ich zum Vergnügen bezahlt habe. Während eines Zeitraums von etwa 2 Monaten habe ich über 22,5 Milliarden Chips gewonnen. Dann verschwand es plötzlich und ich hatte null. Das nächste ist, dass Pokerstars mein Konto gesperrt hat, weil ich mich beschwert und gesagt habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Sie weigerten sich, mir meine Chips oder mein Konto zurückzugeben. Ich zeigte ihnen sogar meine Bankkonten, was ich nicht hätte tun sollen. Der Punkt ist, dass sie sagen, dass ich ein Glücksspielproblem habe, als sie meine Chips gestohlen oder sie wegen einer Panne verlegt haben. Sie können nicht 22,5 Milliarden Chips auf einmal verlieren.

Danke für deine Antwort, numade. Hat sich diese Situation irgendwie auf Ihr Echtgeldguthaben (einbehaltene Gewinne/Einzahlungen) ausgewirkt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Nein, es war falsches Geld, etwas, um die Zeit in New York totzuschlagen. Sieht so aus, als wären sie extra sauer geworden, als ich sie wegen einer Computerpanne in ihrem System angerufen habe. 22,5 Milliarden Chips verschwanden und sie hatten keine Antwort außer zu sagen, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Ich denke, Sie werden sauer, wenn Sie all diese Chips auch durch einen Fehler verlieren. Sie lehnen es ab, mein Konto auf dieser Grundlage wiederherzustellen. Ich zeigte ihnen Bankunterlagen, dass es nicht auch mein Leben beeinflussen kann.

Danke schön

Grüße Curtis C***

Casinos können die Konten von Spielern sperren, wenn sie Glücksspielprobleme vermuten. Es gibt viele Arten von Verhaltensweisen, die gute Casinos zur Kenntnis nehmen, und leider können wir nicht viel mehr tun, wenn sie das Gefühl haben, Sie schützen zu müssen. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, wissen wir jedes Casino zu schätzen, dessen verantwortungsbewusste Praktiken fortschrittlicher sind (wie zum Beispiel in Ihrem Fall – die Verantwortung für den Selbstausschluss liegt nicht nur in den Händen der Spieler).

Da das Casino keine Einzahlungen oder Echtgeldguthaben einbehalten hat, können wir in diesem Fall nicht fortfahren und ich bin gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.