PokerOK Casino - Das Spielerkonto wurde mit ausstehenden Auszahlungen geschlossen.

Mein Konto bei PokerOK (pokerok.com, die russische/GUS-Version des GG Poker Network) wurde am 31. Januar 2026 eingefroren. Mein Guthaben beträgt 4.726,43 $, wovon 1.998,52 $ (2.000 USDT zum Wechselkurs des Anbieters, bestätigt durch einen Screenshot) von mir eingezahlt wurden.

WICHTIGER KONTEXT: Ich habe mich am 5. Januar 2026 bei PokerOK registriert und am 6. Januar 2026 das Standard-KYC-Verfahren abgeschlossen (Identitätsdokumente und Adressnachweis wurden im Poker-Client verifiziert). Mein Konto war von Anfang an verifiziert und in gutem Zustand. Ich habe Screenshots, die meinen Verifizierungsstatus bestätigen.

Obwohl diese erste Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde, wurde mein Konto nur wenige Wochen nach der Registrierung wegen einer zusätzlichen "Profilaktualisierung" gesperrt, und ich wurde gezwungen, innerhalb desselben Monats DREI WEITERE Verifizierungsrunden zu durchlaufen, die alle von PokerOK als erfolgreich bestätigt wurden:

31. Januar: Passfotos, Selfie-Video mit Pass und aktuellem Datum, Kontoauszug.

14. Februar: Video von vor meinem Gebäude (Straßenname und Hausnummer sichtbar).

28. Februar: Aktualisierter Kontoauszug mit aktueller Adresse.

Nach jedem Schritt bestätigte PokerOK dies schriftlich:

„Die von Ihnen angegebenen Informationen wurden erfolgreich überprüft."

Am 28. Februar eskalierten sie zu einer vierten Stufe mit Forderungen, die jede vernünftige Sicherheitsprüfung überstiegen. Sie verlangten eine Spielaufzeichnung unter gleichzeitiger Erfüllung ALLER folgenden Bedingungen:

- Mindestens 3 Stunden ununterbrochene, kontinuierliche Aufnahme – Pausen sind nicht erlaubt

- Vor dem Start den Reisepass in die Kamera halten; alle laufenden Prozesse im Task-Manager öffnen und anzeigen.

Die Webcam muss Gesicht, Tastatur, Maus und alle Monitore jederzeit erfassen.

- Nehmen Sie alle Audiosignale auf – keine Hintergrundmusik, keine Kopfhörer, keine Audiogeräte jeglicher Art

- Laden Sie das Videomaterial – das Passdaten und die vollständige PC-Umgebung enthält – auf externe File-Sharing-Dienste hoch, die nicht mit PokerOK verbunden sind: transfiles.ru und dropmefiles.com (Anmerkung: transfiles.ru ist in Russland von Roskomnadzor offiziell gesperrt, was die Einhaltung für russische Spieler technisch unmöglich macht).

Diese Anforderungen gehen über jegliche Standard-KYC/AML/CDD-Richtlinien hinaus und haben keine regulatorische Grundlage gemäß Anjouan Gaming Control (risikobasierte CDD-Richtlinie), den FATF-Empfehlungen oder anderen anerkannten Regulierungsstandards. Keine dieser Richtlinien verlangt Spielaufzeichnungen, die Offenlegung von Task-Manager-Daten oder das Hochladen von Ausweisdokumenten auf nicht verbundene Drittanbieterplattformen. Meine Identität und Adresse wurden innerhalb weniger Wochen nach Kontoeröffnung mehrfach schriftlich bestätigt – es gibt keine legitime Grundlage für diese Eskalation.

Ich habe die Erfüllung dieser Forderungen abgelehnt, da sie über die üblichen KYC/AML/CDD-Anforderungen hinausgehen und im Widerspruch zu den Grundsätzen der Datenminimierung stehen.

Ich beantragte die Auszahlung von 4.726,43 $ in USDT ERC20 (die gleiche Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung) und die dauerhafte Schließung meines Kontos. PokerOK lehnte dies mit der Begründung ab, eine Auszahlung sei während der Verifizierungsphase nicht möglich, und berief sich dabei auf Abschnitt 1.6 ihrer Sicherheitsrichtlinie, ohne jedoch einen konkreten Verstoß meinerseits zu nennen.

Dies ist ein bekanntes Muster, das mehrere Spieler auf PokerOK betrifft, wie zahlreiche Beschwerden im größten russischsprachigen Pokerforum (GipsyTeam.ru) belegen. Nachfolgend finden Sie Links zu einigen beispielhaften Threads mit den dazugehörigen Screenshots (Dateien 10–12):

- Thread #181306 (neueste Welle, 2026): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=181306 — Screenshot: Datei 10

- Thread #179382 (Massensperrungen mit unmöglichen Verifizierungsanforderungen, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=179382 — Screenshot: Datei 11

- Thread #180507 (Dauerhafte Sperre für GGPokerOK, 2025): forum.gipsyteam.ru/index.php?viewtopic=180507 — Screenshot: Datei 12

In allen Fällen ist das Muster identisch: Standard-KYC bestätigt → Straßenvideo angefordert → 3-stündiges OBS-Gameplay-Video angefordert → Auszahlung auf unbestimmte Zeit gesperrt.

Ich beantrage hiermit die Vermittlung durch Casino.guru zur Rückforderung meiner 4.726,43 $. Ich bitte um eine Antwort innerhalb von 14 Tagen. Die entsprechenden Dokumente (Dateien 01–12) sind beigefügt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Königin des Unglücks,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass KYC (Know Your Customer) ein entscheidender Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos nicht alle Spieler persönlich auf Identität und Dokumente überprüfen können, ist dieses Verfahren die einzige Möglichkeit für lizenzierte Glücksspielanbieter, eine gründliche Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses, lizenziertes Casino nimmt KYC auf die leichte Schulter, und die Bearbeitung kann einige Werktage dauern. In bestimmten Fällen werden Verifizierungsanrufe oder Videoüberprüfungen durchgeführt, um die Echtheit der vorgelegten Dokumente und die Identität des Spielers zu bestätigen. Spieler müssen die Dokumente dabei detailliert vorlegen und erläutern.

Um Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Welche Nachweise haben Sie bereits eingereicht, und wann haben Sie den aktuellsten eingereicht?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen fristgerecht und im korrekten Format eingereicht, und verfügen Sie über einen Bestätigungsbescheid des Casinos?
• Könnten Sie bitte die genauen Mitteilungen oder Antworten angeben, die Sie von PokerOK bezüglich Ihrer Kontoverifizierungs- und Auszahlungsanträge erhalten haben?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Antworten auf Ihre Fragen finden Sie unten.

1. Welche Nachweisdokumente habe ich bereits eingereicht, und wann erfolgte die letzte Einreichung?

Erste KYC-Prüfung – 5. Januar 2026: Scan des Reisepasses (Identitätsnachweis), Kontoauszug (Adressnachweis) und SMS-Code-Bestätigung (Telefonnummernverifizierung). Erfolgreiche Verifizierung bestätigt am 6. Januar 2026.

[Screenshot: 01_Jan06_KYC_verified_confirmation_email]

[Screenshot: 02_Current_account_verified_status_screenshot]

Stufe 2 – 31. Januar 2026: Fotos des Inlands- und Auslandspasses, Selfie-Video mit Pass und handschriftlicher Notiz mit Angabe des aktuellen Datums, Kontoauszug.

[Screenshot: 03_Jan31_stage2_documents_request]

Phase 3 – 14. Februar 2026: PokerOK bestätigte die erfolgreiche Verifizierung der Dokumente aus Phase 2 und forderte gleichzeitig ein Video von der Außenseite meines Gebäudes an, auf dem Straßenname und Hausnummer erkennbar waren. Ich stellte klar, dass ich derzeit an einer anderen Adresse als meiner registrierten wohne, legte einen aktualisierten Kontoauszug mit meiner aktuellen Adresse vor und reichte das angeforderte Video der Straße ein. Am 28. Februar 2026 bestätigte PokerOK die erfolgreiche Verifizierung aller eingereichten Unterlagen.

[Screenshot: 04_Feb28_KYC_confirmed_then_OBS_demand — Abschnitt "Verifizierung bestätigt"]

2. Habe ich alle erforderlichen Unterlagen fristgerecht und im korrekten Format eingereicht? Habe ich einen Zulassungsnachweis?

Ja. Nach jedem Schritt bestätigte PokerOK schriftlich: „Die von Ihnen angegebenen Informationen wurden erfolgreich verifiziert." Screenshots aller Bestätigungen sind oben im Text enthalten.

3. Welche genauen Mitteilungen habe ich bezüglich Verifizierung und Auszahlung erhalten?

In derselben E-Mail vom 28. Februar 2026 – unmittelbar nach der Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung – forderte PokerOK eine dreistündige, ununterbrochene Spielaufzeichnung mit OBS Studio. Dafür mussten meine Webcam gleichzeitig Gesicht, Tastatur, Maus und Monitore erfassen, alle laufenden Prozesse im Task-Manager angezeigt werden, mein Reisepass vor der Kamera zu sehen sein und das Videomaterial auf externe File-Sharing-Dienste (transfiles.ru und dropmefiles.com) hochgeladen werden, die nicht mit PokerOK verbunden sind. Transfiles.ru ist in Russland von Roskomnadzor offiziell gesperrt.

[siehe vorherigen Screenshot – OBS-Anforderungsbereich]

Ich habe diese Anfrage abgelehnt, da sie über jedes übliche KYC/AML-Verfahren hinausgeht.

Als ich die Auszahlung meines Guthabens (4.726,43 $) beantragte, antwortete PokerOK, dass eine Auszahlung während der Verifizierungsphase nicht möglich sei , und berief sich dabei auf Abschnitt 1.6 ihrer Sicherheitsökologierichtlinie, ohne jedoch einen Verstoß meinerseits zu nennen.

Beste grüße,

Anna (Königin des Desasters)

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, QueenOfDisaster.

• Gibt es bei PokerOK eine konkrete Frist für den Kontoverifizierungsprozess?
• Könnten Sie mir bitte weitere Belege/Kommunikationsunterlagen mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

1. Frist für die Überprüfung:

PokerOK hat zu keinem Zeitpunkt eine konkrete Frist genannt. Das Konto ist seit dem 31. Januar 2026 eingefroren, ohne dass ein Zeitplan für die Kontofreigabe genannt wurde. Laut Berichten anderer betroffener Spieler auf GipsyTeam.ru (dem größten russischsprachigen Pokerforum) mussten selbst diejenigen, die der Aufforderung zur Spielaufzeichnung nachgekommen waren, mit Verzögerungen von vier bis sechs Monaten bei der Kontofreigabe rechnen – ohne Auszahlungsgarantie.

2. Weitere Beweismittel:

Ich werde zwei Dateien senden an petra.h@casino.guru in Kürze in einer separaten E-Mail:

01_Jan06_Initial_KYC_Confirmation.pdf — Bestätigung der ersten KYC-Verifizierung

02_PokerOK_Support_Correspondence_Full.pdf — Vollständige E-Mail-Korrespondenz mit dem PokerOK-Support

Beste grüße,

Anna

Liebe Königin des Unglücks

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo QueenOfDisaster,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Hadi und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Hadi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe QueenOfDisaster ,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über deren Website unter https://anjouangaming.com/submit-dispute/ einzureichen. Dort finden Sie weitere Hilfsmittel und Optionen, um Spielern in solchen Situationen zu helfen. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Sollten Sie Unterstützung beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten wollen, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu schreiben ( hadi.a@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Hadi