Pledoo Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hallo.

Ich möchte Beschwerde gegen die Entscheidung von Pledoo einreichen, meine Wetten für ungültig zu erklären, meine Gewinne einzubehalten und mein Konto aufgrund eines angeblichen Duplikats zu schließen.

Ich bestätige, dass ich zuvor ein Konto bei Pledoo erstellt hatte.

Jedoch,

Ich hatte dieses Konto völlig vergessen und wusste bei meiner erneuten Registrierung nicht, dass es noch existierte. Ich habe nicht absichtlich ein zweites Konto erstellt, um die Regeln des Anbieters zu umgehen oder mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Es sollten einige wichtige Fakten berücksichtigt werden:

Ich habe für das betreffende Konto keinen Willkommensbonus oder ein Werbeangebot in Anspruch genommen oder erhalten.

Ich habe keine mehreren Konten benutzt, um Boni auszunutzen, Einzahlungslimits, Selbstsperrungen oder Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielgestaltung zu umgehen.

Ich habe 3.000 SEK aus eigenen Mitteln eingezahlt.

Pledoo akzeptierte meine Registrierung, nahm meine Einzahlung entgegen und erlaubte mir zu spielen, ohne mich darauf hinzuweisen, dass ein Duplikatkonto entdeckt worden war.

Erst nachdem ich eine Auszahlung von etwa 30.000 SEK beantragt hatte, identifizierte Pledoo das angebliche Duplikatkonto und beschlagnahmte sämtliche Gelder.

Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Kontoduplizierung auf meinem Vor- und Nachnamen sowie meinem Passwort basierte. Allerdings wurde mir weder das angebliche Originalkonto genannt noch ein Fehlverhalten nachgewiesen oder erklärt, wie ich mir einen unfairen Vorteil verschafft haben soll.

Die Richtlinie der CGA zum verantwortungsvollen Spielen bezieht sich auf mehrere Konten im Zusammenhang mit der Verhinderung der Umgehung von Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen, wie z. B. Selbstausschluss und Einzahlungs- oder Verlustlimits. Keiner dieser Umstände trifft auf meinen Fall zu. Es gibt keinen Vorwurf, dass ich Betrug begangen, Bonusprogramme missbraucht, versucht habe, die Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen zu umgehen oder falsche Identitätsdaten verwendet habe.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Pledoo besagen, dass der Betreiber Wetten, die von einem Duplikatkonto platziert wurden, für ungültig erklären kann. Diese Formulierung räumt dem Betreiber Ermessensspielraum ein und bedeutet nicht, dass in jedem Fall automatisch Wetten gesperrt werden. Ich bin der Ansicht, dass dieses Ermessen fair und verhältnismäßig ausgeübt werden sollte.

In meinem Fall gibt es keinerlei Anhaltspunkte dafür, dass ich unredlich gehandelt oder versucht hätte, mir einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Ich habe lediglich ein Konto registriert, mein eigenes Geld eingezahlt und Spiele gespielt, zu denen mir der Betreiber uneingeschränkt Zugang gewährte. Hätten die Systeme des Betreibers doppelte Konten erkennen können, hätten sie die Registrierung verhindern oder das Konto sperren können, bevor sie meine Einzahlungen akzeptierten und mir das Spielen erlaubten.

Stattdessen akzeptierte der Betreiber mein Geschäft, ließ alle Wetten zu und wandte die Regel für doppelte Konten erst an, nachdem ich gewonnen hatte.

Ich glaube, dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness und der einheitlichen Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Betreibers auf.

Darüber hinaus teilte mir Pledoo schriftlich mit, dass meine letzte Einzahlung zurückerstattet würde:

Darüber hinaus teilte mir Pledoo schriftlich mit, dass meine letzte Einzahlung zurückerstattet würde:

„Ihre Anzahlungen werden über die zuletzt verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet."

Bis heute ist diese Rückerstattung nicht eingegangen.

Ich bitte höflichst um eine Untersuchung, ob die Entscheidung von Pledoos, meine Gewinne einzubehalten, fair, verhältnismäßig und mit den Lizenzverpflichtungen des Betreibers vereinbar war.

Ich bitte Pledo außerdem um eine Erklärung:

Welches konkrete Konto behaupten sie, sei mein ursprüngliches Konto?

Welche Beweise gibt es dafür, dass ich absichtlich ein Duplikatkonto zu einem unzulässigen Zweck erstellt habe?

Welchen unfairen Vorteil ich ihrer Meinung nach erlangt habe.

Warum die Einziehung aller Gewinne trotz des Fehlens von Bonusmissbrauch, Betrug oder jeglichem Versuch, Maßnahmen zur verantwortungsvollen Spielgestaltung zu umgehen, als verhältnismäßig angesehen wurde.

Warum wurde meine versprochene Rückerstattung der Anzahlung nicht bearbeitet?

Ich habe stets in gutem Glauben gehandelt. Ich habe die Regeln nicht absichtlich verletzt, keinen unfairen Vorteil angestrebt und bin der Ansicht, dass die Einziehung meiner Gewinne unter diesen Umständen unverhältnismäßig und mit den von einem lizenzierten Betreiber zu erwartenden Fairnessgrundsätzen unvereinbar ist.

Ich sehe, dass sich schon mehr Spieler in dieser Situation befunden haben.

Aber wenn ich gewusst hätte, dass ich bereits ein Konto habe, hätte ich einfach dieses Konto benutzt.

Aber ich kenne dieses Konto immer noch nicht. Und meine Angaben waren bei der Kontoerstellung korrekt.

Ich finde das wirklich unfair.

Wenn die Sicherheitsprüfung erst nach der Auszahlung durch die Spieler erfolgt, wie können dann aufgrund von Lizenzbestimmungen und dem Gebot des verantwortungsvollen Spielens doppelte Konten verhindert werden?

Ich möchte, dass Pledoo seine Entscheidung ändert, da sie akzeptieren, dass ich ein Konto erstellt habe, ohne zu wissen, dass bereits ein anderes Konto existierte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie Ihr erstes Konto in diesem Casino erstellt? Wurde dieses Konto in der Vergangenheit geschlossen oder ist es noch aktiv? Falls das Konto geschlossen wurde, geben Sie bitte das Schließungsdatum an und ob die Schließung auf Ihren Wunsch oder vom Casino erfolgte.
• Haben Sie bei der Registrierung Ihres zweiten Kontos in diesem Casino dieselbe Telefonnummer verwendet?
• Wurde Ihr erstes Konto vollständig verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika