Der Spieler aus Zypern hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Wir informierten ihn darüber, dass Auszahlungen mehrere Tage oder Wochen dauern können und sich aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Anfrageaufkommens verzögern können. Daher rieten wir ihm, bis zu 14 Tage zu warten und mit dem Casino zu kooperieren. Die Beschwerde wurde später vom Spieler als erledigt markiert und von uns als abgeschlossen geschlossen.
Playzilla Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 500 €
Playzilla Casino
Sicherheitsindex 8.9 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungUngerechtfertigte Verzögerung einer SEPA-Abhebung von 500 € (Transaktions-ID: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7) – Playzilla
Ich reiche diese Beschwerde gegen Playzilla bezüglich einer ausstehenden Banküberweisung in Höhe von 500,00 € ein, die am 25. August 2026 um 05:11:13 Uhr angefordert wurde (Transaktions-ID: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7).
Die Anfrage befindet sich seit über 6 vollen Tagen ohne ersichtlichen Grund im Status „Schritt 2 – In Bearbeitung".
Wichtigste Details meines Falls:
1. Vollständig verifiziertes Konto & bisherige Auszahlungen: Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe auf dieser Plattform bereits erfolgreich Auszahlungen ohne Probleme erhalten.
2. Bestätigung des Supports: Während einer Live-Chat-Sitzung am 30. August 2026 bestätigte mir die Support-Mitarbeiterin „Lea" ausdrücklich schriftlich, dass mit meinem Konto alles in Ordnung sei, keine Dokumente fehlten und die Verzögerung ausschließlich auf interne Bearbeitungszeiten in der Finanzabteilung zurückzuführen sei.
3. Nicht eingehaltene Zusagen: Die Mitarbeiter im Live-Chat haben wiederholt versprochen, dass die Gelder noch heute bearbeitet und freigegeben würden, aber der Status hat sich nicht geändert.
4. E-Mail-Support reagiert nicht: Mehrere Anfragen wurden gesendet an support@playzilla.com Und vip@playzilla.com wurden ignoriert.
Da meinerseits keine Compliance-, KYC- oder Verifizierungsprobleme bestehen, überschreitet die Sperrung meiner Gelder für mehr als 6 Tage die angemessenen Bearbeitungszeiten für eine Standard-Banküberweisung.
Gewünschtes Ergebnis:
Sofortige manuelle Genehmigung und Freigabe meiner Auszahlung von 500,00 € (Transaktions-ID: df5e1e90-4ed3-410b-940e-ab760d6d8ae7) auf mein Bankkonto.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) PhilBower,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungOkay, hier ein Update zu meinem Fall. Playzilla hat mein Konto gestern Abend deaktiviert, obwohl – wie bereits erwähnt – eine Auszahlung von 500 € seit genau einer Woche aussteht. Sie haben das Konto einfach deaktiviert. Wenn ich den Live-Chat nutze (man kann ihn auch ohne Anmeldung nutzen), wird er sofort geschlossen, und ich habe seit über 24 Stunden keine Antwort auf meine E-Mails erhalten. Ich weiß im Moment wirklich nicht mehr weiter.
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vor 2 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) PhilBower,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Sehr geehrte(r) PhilBower,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
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