Playzilla Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine formelle Beschwerde bezüglich eines ungelösten Auszahlungsproblems beim Online-Casino PlayZilla einreichen, das unter einer Curaçao-Lizenz betrieben wird.

Am 15. Juli 2025 gegen 17:00 Uhr beantragte ich eine BTC-Auszahlung in Höhe von 450 €. Bis heute (24. Juli 2025) sind mehr als 9 Kalendertage (einschließlich 7 voller Werktage) vergangen, und die Auszahlung ist immer noch als „Ausstehend" gekennzeichnet.

Trotz mehrerer höflicher Anfragen über den Live-Support erhalte ich weiterhin allgemeine Antworten, in denen es heißt, dass es aufgrund des hohen Volumens zu einer Verzögerung komme und die Auszahlung sich in der letzten Bearbeitungsphase befinde. Es gibt jedoch keine konkreten Updates, keinen Zeitrahmen und keine Transparenz.

Mein Konto ist vollständig verifiziert, es wurde kein Bonus verwendet und die Einzahlung wurde gemäß den Bedingungen eingesetzt (keine AML-Probleme). Ich habe keine Regeln verletzt und die Auszahlungsmethode (BTC) entspricht der angeforderten Auszahlung.

Angesichts der anhaltenden Verzögerung, der mangelnden klaren Kommunikation und der plötzlichen vorübergehenden Sperrung meines Kontos (das inzwischen wiederhergestellt wurde) mache ich mir nun Sorgen um die Seriosität und Integrität der Plattform.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir bei der Lösung dieser Angelegenheit behilflich sein oder zumindest eine formelle Überprüfung der Situation veranlassen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Beste grüße

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo,

Heute ist der 14. Tag vergangen, seit ich am 15. Juli meine Auszahlung bei Playzilla beantragt habe. Die Auszahlung steht noch aus, und ich habe weder Geld noch eine Bestätigung oder eine aussagekräftige Antwort vom Casino erhalten.

Mein Konto wird nicht überprüft, es bestehen keine KYC-Anforderungen und der Betrag ist relativ gering. Ich glaube, ich habe lange genug gewartet und bitte Sie, wie bereits erwähnt einzugreifen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Dominika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider wurde meine Auszahlung noch immer nicht bearbeitet und der Status bleibt seit dem Tag, an dem ich die Anfrage eingereicht habe, auf „In Bearbeitung" hängen.

Ich bitte Sie höflich, mir in diesem Fall weiterhin behilflich zu sein, da ich noch immer keine Auszahlung oder detaillierte Aktualisierung erhalten habe.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika