Playzilla Casino - Auszahlungsversuche des Spielers werden blockiert.

Es findet kein Auszahlungsversuch statt. Der maximale Tagesbetrag ist winzig, selbst wenn ich etwas zurückbekommen würde, was offensichtlich nicht der Fall war. Ich hatte fast 2500 € erwartet, nichts. Ich kann mir überhaupt keine Limits setzen. Der Live-Chat kann mein Konto nicht schließen, und das Senden einer E-Mail bringt nichts. Nach erneuter Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat antworten sie vielleicht, aber sie bitten mich nur, meinen Selbstausschluss noch einmal zu bestätigen. Ich antworte zur Bestätigung, aber sie reagieren überhaupt nicht auf die zweite Nachricht.

Diese Seite ist absoluter Müll. Man bekommt weder Gewinne noch Service. Verantwortungsbewusstes Spielen ist ein Begriff, den diese Seite noch nie gehört hat. Man bekommt ständig Marketing-E-Mails.

Lieber Enttäuschter,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären:

• Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht? Wurde Ihr Auszahlungsantrag vom Casino genehmigt oder storniert?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Könnten Sie mir außerdem bitte die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten weiterleiten? Sie können sie an folgende Adresse senden: [email protected] .

Ich hoffe, wir können dieses Problem so schnell wie möglich lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe bereits mehrere Anfragen gestellt. Momentan ist nichts offen, da ich ein Problem habe. Ich wollte meine Gewinne einlösen und dann aufhören, aber es hat Tage gedauert, bis ich etwas gehört habe. Ich habe nach Möglichkeiten zur Verifizierung gesucht, mich bei der Bank registriert und anschließend eine E-Mail gesendet, da sie irgendwie meine alte Adresse, vermutlich mein altes Konto, irgendwo gefunden haben. Aber ich habe eine Adressänderung beantragt, aber keine Antwort erhalten.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich keinerlei Bonusgelder entnommen oder verwendet.

Ich habe versucht, den Vorgang zu beenden und die Beendigung zweimal per E-Mail zu bestätigen. Sie antworten nur mit dem Angebot von Boni, Freispielen oder Ähnlichem. Wenn ich den Selbstausschluss bestätige, erhalte ich keine Antwort und es werden keine Maßnahmen ergriffen.

weitergeleitete E-Mails.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Leider benötigen wir bei der Unterstützung von Spielern mit Rückerstattungsanträgen für verlorene Einzahlungen einen soliden Nachweis, dass das Casino über ihre Spielsucht informiert war und keine entsprechenden Maßnahmen ergriffen hat, indem das Konto nicht geschlossen wurde. In den von Ihnen weitergeleiteten Anfragen wurde Spielsucht nicht erwähnt.

Bei der Beantragung eines Selbstausschlusses ist es wichtig, den Grund und die Dauer des Ausschlusses klar zu benennen. Außerdem sollte die Betreffzeile der E-Mail deutlich gekennzeichnet sein, da Casinos täglich zahlreiche Anfragen erhalten. Eine gut gekennzeichnete Anfrage erhöht die Wahrscheinlichkeit einer schnellen Bearbeitung. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, stets eine Kopie Ihres Selbstausschlussantrags als Nachweis aufzubewahren.

Hier ist eine Vorlage, die Sie verwenden können:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname: [Ihr Vorname]

Nachname: [Ihr Nachname]

Geburtsdatum: [TT/MM/JJJJ]

Casino-Login: [Ihr Benutzername]

E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail]

E-Mail-Text:

„Sehr geehrtes [Casino-Support],

Mit diesem Schreiben beantrage ich offiziell meinen sofortigen Selbstausschluss von diesem Casino und die Entfernung von jeglicher glücksspielbezogenen Marketingkommunikation für einen Mindestzeitraum von [X Monaten/Jahren/lebenslang].

Der Grund meiner Anfrage ist Spielsucht.

Mir ist bekannt, dass mein Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann und ich diesen Antrag nicht widerrufen kann.

Vielen Dank für die schnellstmögliche Bearbeitung meiner Anfrage."

Beste grüße,

[Ihr Name]

Bitte füllen Sie diese Vorlage aus und senden Sie sie an das Casino, wobei Sie meine E-Mail-Adresse hinzufügen ( [email protected] ) als CC.

Könnten Sie außerdem klarstellen, ob das Casino Ihnen vorwirft, mehrere Konten zu haben? Haben Sie zuvor bereits andere Konten bei diesem Casino eröffnet?

Keine Mehrfachkonten, keine Anschuldigungen, welche zu haben.

Vielen Dank für die E-Mail. Hat das Casino bereits auf Ihren Selbstausschlussantrag geantwortet?

Sehr geehrte(r) disappointed,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.