PlayWise365 Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich habe sie dazu gedrängt, mein Konto unter Selbstausschluss zu schließen, aber sie tun es einfach nicht, sie kümmern sich nicht um ihre Spieler. Jeden Tag sage ich ihnen, sie sollen mein Konto schließen, sie sagen, sie kümmern sich darum oder wir haben es an die zuständige Abteilung weitergeleitet, aber bis heute nichts

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PlayWise365 Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Welche Antworten erhalten Sie im Chat, nachdem Sie Ihre Spielprobleme mitgeteilt haben?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?

Ich würde Ihnen empfehlen, einen weiteren Antrag auf Selbstausschluss zu senden, dieses Mal jedoch ebenfalls per E-Mail.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom PlayWise365 Casino-Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an contact@playwise365.com (fügen Sie mich in die Kopie ein unter tomas@casino.guru ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Mein Konto wurde noch nicht gesperrt,

Ich habe gestern Geld eingezahlt, kann meinen Spieldrang einfach nicht kontrollieren und diese Leute wollen mein Konto nicht schließen.

Wenn ich mit dem Kundendienst spreche, sagen sie mir nur, dass Ihr Antrag auf Schließung Ihres Kontos an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und erledigt wird. Es sind jetzt schon über zwei Wochen vergangen.

Ich habe ihnen noch einmal eine Mail geschickt mit einer CC

Ich habe Playwise eine E-Mail geschickt und die Antwort erhalten, dass sie es weitergeleitet haben. Ich verstehe nicht, warum sie sich die Zeit nehmen und es nicht direkt tun, wenn es sich um eine renommierte Gaming-Plattform handelt??

Danke für Ihre Antwort.

Wurde Ihr Konto aufgrund der neuen Anfrage gesperrt?

Bitte informieren Sie mich über Neuigkeiten zur Situation.

Nein, nicht blockiert, es ist so, wie es ist. Tatsächlich erhalte ich Werbeaktionen, um mehr einzuzahlen und Boni zu erhalten.

Warten immer noch auf Neuigkeiten, es ist sechs Tage Casino Tage haben nicht dies mit dem Casino

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Igor weiterleiten ( igor.p@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber azizmaved56789,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem PlayWise365 Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von PlayWise365 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes PlayWise365 Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber azizmaved56789,

Ich habe wiederholt versucht, das PlayWise365 Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ohne die Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung des Vorgehens beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich empfehle, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Igor