Der Spieler aus Brasilien wurde nach einem Gewinn mit einer Kontosperrung konfrontiert, da das Casino angab, Brasilien zu verlassen und sich weigerte, ihm seinen Gewinn auszuzahlen. Sein Konto war verifiziert worden, aber nachdem er versucht hatte, seinen Gewinn über Pix abzuheben, stornierte das Casino die Transaktion und gab das Geld nicht frei. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht lösen, da das Casino keine spielerbezogenen Informationen weitergab und bei der Untersuchung nicht kooperierte. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.
PlaySQR Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne konfisziert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 46
Betrag: 700 R$
PlaySQR Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
ich habe eingezahlt, gespielt und gewonnen, danach haben sie mein Konto gesperrt und gesagt, sie würden Brasilien verlassen, und sie haben mir mein Geld nicht zurückgegeben
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Hallo diegosdsdaf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlaySQR Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Mein Konto war bereits verifiziert, alles war verifiziert, E-Mail-Nummer, Wohnsitznachweis und Identität! Ich habe im Dezember versucht, sie zu kontaktieren, und sie haben es abgesagt und gesagt, ich solle per Pix abheben. Ich habe es abgehoben und sie haben es zurückgegeben, und eines Tages sagten sie, sie würden Brasilien verlassen, und sie haben mein Geld überhaupt nicht freigegeben!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Lieber diegosdsdaf,
Das Casino hat uns zuvor darüber informiert, dass es keine Spielerinformationen, Aktivitätsdetails der Spieler oder Details zu internen Prozessen an Dritte weitergeben darf. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Leider können wir das Casino nicht dazu zwingen, bei der Bearbeitung der Beschwerden mitzuarbeiten, und wahrscheinlich will oder kann es uns aufgrund seiner strengen internen Richtlinien und der DSGVO die erforderlichen Daten nicht zur Verfügung stellen. Ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos lässt sich nicht viel erreichen.
Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.
Beste grüße,
Nick
Automatische Übersetzung
