PlayOJO Casino UK - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe mich registriert und die Entscheidung des Managements, mein Konto ohne Erklärung zu sperren, mitgeteilt. Ich hatte die App nicht einmal geöffnet, sondern mich nur registriert und geschrieben, dass ich ignoriert werde. Ich möchte, dass mein Konto gelöscht und meine Daten entfernt werden, da dies schrecklich ist. Ich erhalte immer noch E-Mails von dieser schrecklichen Firma. Wenn sich eine Tür schließt, öffnet sich eine bessere.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit PlayOJO Casino UK eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie das Casino gebeten haben, Ihr Konto zu schließen? Oder war die Schließung Ihres Kontos eine einseitige Entscheidung des Casinos?
• Haben Sie Einzahlungen getätigt? Gab es Spielaktivitäten auf Ihrem Spielerkonto?
• Behält das Casino einen Guthabenbetrag auf Ihrem Konto ein?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen (Newslettern/Werbung) des Casinos abgemeldet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie das Casino gebeten haben, Ihr Konto zu schließen? Oder war die Schließung Ihres Kontos eine einseitige Entscheidung des Casinos?

Haben Sie Einzahlungen getätigt? Gab es Spielaktivitäten auf Ihrem Spielerkonto?

Behält das Casino einen Guthabenbetrag auf Ihrem Konto ein?

Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen (Newslettern/Werbung) des Casinos abgemeldet?

MEINE ANTWORT IST

Nein, ich habe nicht darum gebeten, ein Konto zu schließen. Ich habe es eröffnet, die App aber nie benutzt. Als ich sie dann verwenden wollte, erhielt ich die beigefügte Nachricht. Hat das Casino das Konto also geschlossen? Aber warum? Ich habe die App nie benutzt, es gab keine Einzahlung und keine Aktivitäten. Was befindet sich auf dem Konto? Nein, es wurde kein Guthaben einbehalten, und nein, ich habe mich nicht von Marketing-E-Mails abgemeldet. Bitte prüfen Sie den Fall oder vermitteln Sie mich an jemanden, der mir helfen kann. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass Casinos unserer Ansicht nach Spielerkonten jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen können. Wir können Ihnen nur dann helfen, wenn das Guthaben einbehalten oder Gewinne konfisziert werden.

Da das Casino beschlossen hat, Ihr Konto zu schließen, ohne ein Guthaben einzubehalten, können wir leider nicht viel ausrichten.

Wenn Sie der Angelegenheit weiter nachgehen möchten, empfehlen wir Ihnen, das Beschwerdeverfahren des Casinos auszufüllen. Dieses ist hier beschrieben:

https://www.playojo.com/terms-conditions/ Punkt 22. Kundenbeschwerden

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.