PlayOJO Casino UK - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Sicherheitsbedenken gesperrt.

Ein wichtiger Aspekt der Umstände war eine Medikamentenumstellung.

Im Juli wurde mir Duloxetin verschrieben, obwohl ich bereits Quetiapin im Rahmen meiner bestehenden Behandlung einnahm. Nach Beginn der Duloxetin-Einnahme verschlechterte sich mein psychischer Zustand deutlich. In der Folge litt ich unter schweren Depressionen, psychotischen Episoden, Bewusstseinslücken und Phasen, in denen ich mich nicht in der Lage fühlte, die Situation richtig zu verstehen, zu kontrollieren oder ihr zuzustimmen.

Ich warte auf weitere Behandlungsergebnisse, um festzustellen, ob Duloxetin diese Verschlechterung verursacht oder dazu beigetragen hat, und ich behaupte dies auch nicht. Der Zeitpunkt der Medikamentenumstellung und die darauffolgende Verschlechterung meines psychischen Zustands sind jedoch wichtige Umstände, die meiner Meinung nach bei der Beurteilung meiner Vulnerabilität während des Zeitraums, in dem das Glücksspiel stattfand, berücksichtigt werden sollten.

Ich befand mich bereits wegen meiner bipolaren Störung in Behandlung mit Quetiapin, doch in dieser Zeit verschlechterte sich mein psychischer Zustand rapide und mein Verhalten veränderte sich dramatisch. Dazu gehörte die Rückkehr zum Glücksspiel nach etwa fünf Jahren Abstinenz, die Eröffnung neuer Spielkonten und mehrerer neuer Bankkonten ohne ersichtlichen Grund.

Ich möchte außerdem einen weiteren Beweis für meinen psychischen Zustand vorlegen. Als ich Virgin kontaktierte, um mein Konto entsperren zu lassen, teilte ich dem Mitarbeiter am Telefon mit, dass ich an einer bipolaren Störung leide. Ich fühle mich von denjenigen, die genau dafür sorgen sollen, dass so etwas nicht passiert, zutiefst enttäuscht. Ich erwähne dies nur, weil es ein unabhängiger Beleg dafür ist, dass ich während des betreffenden Zeitraums, in dem ich erhebliche Schwierigkeiten hatte, meine bipolare Störung gegenüber einem Unternehmen offengelegt und besprochen habe.

Die Kombination aus meiner Grunderkrankung, der Verschlechterung nach der Medikamentenumstellung, meinen Psychosephasen und meiner Abwesenheit von Zeit sowie der plötzlichen Veränderung meines zuvor stabilen Spielverhaltens zeigt, dass ich mich in einem außergewöhnlich verletzlichen Zustand befand.

Ich hatte zuvor GAMSTOP genutzt und war dadurch etwa fünf Jahre lang erfolgreich spielfrei geblieben. Das Glücksspiel, das in diesem Zeitraum auftrat, stellte daher einen erheblichen und plötzlichen Bruch mit meinem bisherigen Verhalten dar.

Vor diesem Vorfall hatte ich meine Finanzen im Griff und konnte Kredite und Ratenzahlung nutzen. Nun stehe ich vor ernsten finanziellen Konsequenzen aufgrund von Spielsucht, die in einem psychisch labilen und verletzlichen Zustand auftrat.

Ich bitte Sie daher, dies als formelle Beschwerde bezüglich Sicherheitslücken und verantwortungsvollem Glücksspiel zu behandeln und eine umfassende Untersuchung meines Kontos durchzuführen.

Insbesondere bitte ich Sie, Folgendes zu untersuchen:

Warum wurden die 100-Pfund-Limits erst durchgesetzt, nachdem ich fast 500 Pfund eingezahlt hatte, unter dem Vorwand, schon immer Kunde gewesen zu sein?

Datum und Umstände der Kontoeröffnung;

meine vollständige Einzahlungs- und Spielhistorie;

Geschwindigkeit und Ausmaß der Veränderung meines Spielverhaltens;

ob mein Spielverhalten eine Kundeninteraktion oder Maßnahmen für sichereres Spielen hätte auslösen sollen;

alle durchgeführten Prüfungen der Bezahlbarkeit, der Gefährdungslage oder des verantwortungsvollen Spielens;

alle Informationen, die ich Ihnen über meine Umstände mitgeteilt habe;

sämtliche Aufzeichnungen, Nachrichten oder Interventionen im Zusammenhang mit Kundeninteraktionen;

ob Anzeichen für Anfälligkeit oder Spielsucht festgestellt wurden;

und ob daraufhin angemessene und zeitnahe Maßnahmen ergriffen wurden.

Ich möchte Sie außerdem bitten zu prüfen, ob die Umstände eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Entschädigung für die Spielverluste rechtfertigen, die mir während des Zeitraums entstanden sind, in dem ich schwer krank und besonders schutzbedürftig war.

Bitte senden Sie mir außerdem Kopien der relevanten Unterlagen zu meinem Konto, einschließlich meiner Spielhistorie, Ein- und Auszahlungen, Informationen zur Kontoeröffnung, Bonitätsprüfungen, Beurteilungen zum verantwortungsvollen Spielen und Aufzeichnungen zur Kundeninteraktion.

Ich versuche derzeit, weiteren finanziellen Schaden abzuwenden und benötige dafür angemessene Unterstützung. Ich bitte daher darum, dass meine Beschwerde unter Berücksichtigung meiner besonderen Situation und meiner aktuellen finanziellen Lage bearbeitet wird.

Um meine Behauptungen weiter zu untermauern, werde ich Gamstop erneut auf unbestimmte Zeit kündigen.

Bitte bestätigen Sie den Eingang dieser Beschwerde als formelle Beschwerde und übermitteln Sie uns Ihre Antwort schriftlich.

Mit freundlichen Grüße,

Jade Todd

29.05.1994

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Jay94,

Vielen Dank für diese Informationen. Es tut mir sehr leid, von den schwierigen Umständen zu hören, die Sie durchgemacht haben.

Um den Aspekt des verantwortungsvollen Spielens in Ihrem Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Könnten Sie bitte einen Nachweis über Ihre vorherige GAMSTOP-Selbstsperre vorlegen, einschließlich der E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung bei GAMSTOP verwendet haben, und, falls vorhanden, die Bestätigung, aus der hervorgeht, wann Ihre Sperre begonnen hat und wie lange sie dauern sollte?
• An welchem ​​Datum haben Sie Ihr Konto im Casino registriert?
• Haben Sie jemals direkt einen Selbstausschluss beantragt oder das Casino über Ihre Spielsuchtprobleme informiert? Falls ja, senden Sie uns bitte eine Kopie dieses Antrags und der erhaltenen Antwort.
• Unterlagen Sie zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung und Ihrer Spielteilnahme im Casino neben GAMSTOP noch anderen Selbstausschlussbestimmungen, die für von der britischen Glücksspielkommission lizenzierte Betreiber gelten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.