Der Spieler aus Portugal hatte ein Problem, bei dem seine erste Einzahlung über Skrill von seinem Konto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurde. Das Support-Team des Casinos hatte Skrill für das Problem verantwortlich gemacht, der Spieler hatte diese Behauptung jedoch zurückgewiesen. Nachdem er Skrill kontaktiert hatte, hatte der Spieler bestätigt, dass das Problem nicht bei ihm liege, was darauf hindeutet, dass das Problem bei den Dienstleistungen des Casinos liege. Die Einzahlung wurde schließlich 4:30 Stunden nach der Überweisung durch Skrill gutgeschrieben. Der Spieler hatte die Lösung des Problems bestätigt und wir hatten die Beschwerde anschließend als „gelöst“ geschlossen.
PlayMoola Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 20 €
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Sicherheitsindex 7.3 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo
Nach der Kontoeröffnung habe ich meine erste Einzahlung getätigt, das Geld wurde von meinem Skrill-Konto an das Casino überwiesen, aber der Restbetrag wurde nicht gutgeschrieben.
Der Support gibt nur eine falsche Entschuldigung für das Problem von der Skrill-Seite, aber keine Lüge
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber JMORE66,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
- Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo. Lieber Guru
Ich informiere Sie darüber, dass die Anzahlung 4:30 Uhr nach der Überweisung durch Skrill gutgeschrieben wurde. Ich nutze diese Gelegenheit, um Ihnen mitzuteilen, dass Skrill mir nach der Kontaktaufnahme mitgeteilt hat, dass es kein Problem auf seiner Seite gegeben hat. Daraus kann geschlossen werden, dass das Problem vorliegt mit den Dienstleistungen des jeweiligen Casinos.
Die Beschwerde kann geschlossen werden
Vielen Dank für Ihre Hilfe
beste grüße
JMORE66
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDa das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, JMORE66, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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