Der Spieler aus Neuseeland hatte Schwierigkeiten, sich zwei Gewinne in Höhe von 5.000 und 6.500 US-Dollar auszahlen zu lassen, da er während des Spiels angeblich das maximale Einsatzlimit überschritten hatte. Das Casino behauptete, der erste Gewinn sei aufgrund eines Spielfehlers ungültig geworden, während der Spieler behauptete, der zweite Gewinn sei nach Abschluss der Bonuswetten eingetreten und habe innerhalb der Einsatzlimits gelegen. Nach Überprüfung der Spielhistorie des Spielers wurde festgestellt, dass das maximale Einsatzlimit während der Bonuswetten überschritten worden war, was die Beschlagnahmung der Gewinne durch das Casino rechtfertigte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der Einhaltung der Branchenstandards in Bezug auf die Regeln für Höchsteinsätze abgelehnt.
PlayMojo Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: NZ$11.500
PlayMojo Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Habe Gewinne abgehoben, nachdem ich zwei verschiedene Beträge gewonnen hatte. Einer von 5.000 $ und der andere von 6.500 $. Ein Betrag wurde gewonnen, während ein Bonus aktiv war, ein anderer wurde gewonnen, nachdem der Bonus eingesetzt worden war. Das Casino zahlt nicht, weil sie sagten, ich hätte den Höchsteinsatz überschritten, was alle Gewinne ungültig macht, aber ich argumentierte mit diesem Punkt, damit sie mir sagten, dass es einen Fehler bei dem Spiel gab, das ich spielte. Beim zweiten Gewinn hatte ich meinen Bonus bereits eingesetzt und drehte knapp unter dem Höchstbetrag, aber sie zahlen mir diesen Gewinn nicht aus
Lieber Shay,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?
Haben Sie direkt nach Erfüllung der Bonus-Wettbedingungen eine Auszahlung beantragt?
Bitte fordern Sie Ihren Spielverlauf im Excel-Format an und leiten Sie ihn weiter an [email protected] ?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Habe per E-Mail mit allen gewünschten Angaben geantwortet
Lieber Shay, könntest du bitte deinen Spielverlauf im Excel-Format mit der genauen Zeit des Vorfalls an [email protected] ? Bitte fordern Sie vom Casino Ihren Spielverlauf im Excel-Format an.
Fertig, gerade an deine E-Mail gesendet
Lieber Shay, ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
2.2. Der maximale Einsatz während der Wette beträgt 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR, 500 INR, 30 BRL, 0,00005 BTC, 0,0015 ETH, 0,055 LTC, 0,01 BCH, 30,94 DOG, 5 USDT, 3,8 XRP, 0,0075 BNB, 5,5 ADA, 27 TRX oder den entsprechenden Währungsbetrag, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde und Bonusrunden (die im Spiel gekauft werden). Bei Verstoß gegen die Regel des maximalen Einsatzes werden alle Gewinne aus dem Bonus einbehalten.
Bei der Überprüfung Ihres Spielverlaufs stellt sich heraus, dass Sie beim Einsatz des Bonus den maximal zulässigen Einsatz mehrfach überschritten haben. Die betreffenden Gewinne wurden aus dem Guthaben erzielt, das Sie beim Spielen mit einem aktiven Bonus gewonnen haben, bei dem Sie gegen die Regeln für den Höchsteinsatz verstoßen haben. Aufgrund dieses Verstoßes ist es für das Casino gerechtfertigt, alle Ihre Gewinne zu konfiszieren.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
