PlayMojo Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen PlayMojo Casino wegen eines fehlgeschlagenen Antrags auf Selbstsperre einreichen.

Ich leide unter Spielsucht und habe am [DATUM] um 12:22 Uhr per E-Mail ausdrücklich einen sofortigen Selbstausschluss und die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt. Ich habe keine Antwort erhalten.

Da mein Konto noch aktiv war, habe ich am [DATUM] um 10:17 Uhr einen zweiten Antrag auf Selbstausschluss gestellt.

Trotz dieser eindeutigen Aufforderungen wurde mein Konto nicht geschlossen und ich konnte weiterhin Geld einzahlen. Dies widerspricht den Richtlinien von PlayMojo zum verantwortungsvollen Spielen, die besagen, dass ein Selbstausschluss nach Aufforderung unverzüglich erfolgen muss.

Da das Casino auf meinen Antrag auf Selbstsperre nicht reagiert hat, fordere ich die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meiner ersten E-Mail zur Selbstsperre getätigt wurden.

Ich füge einen Screenshot bei.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber zeninosillaxxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Um verantwortungsvolles Spielen zu fördern, bieten wir flexible persönliche Limits an. Kontaktieren Sie uns einfach. support@playmojo.com Sie können diese Limits jederzeit festlegen. Wenn Sie eine Spielpause einlegen möchten, können Sie einen Selbstausschluss beantragen. Dadurch wird Ihr Zugriff auf Ihr Konto gesperrt und der Empfang von Werbe-E-Mails gestoppt. Sie können den Ausschluss für sechs Monate, neun Monate, ein Jahr, drei Jahre oder unbegrenzt wählen. Die Sperre tritt sofort in Kraft.

Wenn Sie sich selbst vom Konto ausgeschlossen haben, können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen oder Ihr Guthaben abheben, es sei denn, Sie wenden sich an unseren Kundenservice. Dieser unterstützt Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums bei der Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass für Auszahlungen weiterhin die Verifizierungsverfahren gelten.

Wenn Sie die Einschränkung aufheben möchten, müssen Sie sich per E-Mail an unser Kundensupport-Team wenden.

Wenn Sie das Glücksspiel endgültig und unwiderruflich aufgeben möchten, können Sie bei der Kahnawake Gaming Commission eine umfassende Selbstsperre beantragen. Nach Einreichung Ihres Antrags wird sich die Kommission mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Identität und Angaben zu bestätigen. Nach erfolgreicher Bestätigung gilt die Selbstsperre für alle von der Kommission lizenzierten Casinos. Die Sperre tritt mit dem von der Kommission angegebenen Zeitpunkt in Kraft.

Ein umfassender Selbstausschlussantrag ist endgültig und unwiderruflich. Sobald er bei der Kahnawake Gaming Commission eingereicht und bearbeitet wurde, sind Sie von allen von der Kommission lizenzierten Casinos ausgeschlossen. Diese Entscheidung ist unumkehrbar. Überlegen Sie sich Ihre Entscheidung daher gut, bevor Sie fortfahren, da dieser Schritt nicht rückgängig gemacht werden kann.

Für weitere Informationen und/oder zur Bewerbung besuchen Sie bitte die

Website der Kahnawake Gaming Commission

oder per E-Mail exclusion@gamingcommission.ca Die

Um Ihnen weiterzuhelfen:

• An welchem ​​genauen Datum haben Sie Ihren ersten Antrag auf Selbstsperre gestellt?
• Haben Sie den Support oder die Kahnawake Gaming Commission unter Verwendung der korrekten Adresse kontaktiert?
• Können Sie bestätigen, ob Sie nach dem Einreichen Ihres Antrags auf Selbstausschluss eine Bestätigungs-E-Mail oder eine sonstige Antwort erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo Petra,

ich habe die erste Email am 30.01.2026 geschickt und keine Antwort erhalten (siehe screenshot).

Die zweite Email habe ich am 31.01. geschickt. Ja, ich habe beide Mails an support@playmojo.com geschickt.

Mein Konto wurde gestern geschlossen, leider erst 2 Tage nach meinem Antrag.

Danke, beste Grüße.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation ist, insbesondere da Sie Ihre Anzahlung verloren haben, und ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass Casinos üblicherweise 2–3 Werktage für die Bearbeitung eines Selbstausschlussantrags benötigen. Sollten in diesem Zeitraum Verluste entstanden sein, können wir das Casino leider nicht für diese Beträge bestrafen.

• Um Ihren Fall genauer prüfen zu können, könnten Sie bitte die genauen Daten und Uhrzeiten bestätigen, wann Sie den Selbstausschluss beantragt und wann die Auszahlungsanträge gestellt wurden?
• Wie viele Einzahlungen haben Sie nach Ihrem ersten Antrag auf Selbstsperre getätigt?
• Gab es weitere Mitteilungen von PlayMojo Casino bezüglich Ihres Kontostatus?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Hallo Petra,

Um Ihren Fall genauer prüfen zu können, könnten Sie bitte die genauen Daten und Uhrzeiten bestätigen, wann Sie den Selbstausschluss beantragt und wann die Auszahlungsanträge gestellt wurden?

erste email: 30.01.2026, 12:22 pm

zweite email 31.01.2026, 01:55pm

Wie viele Einzahlungen haben Sie nach Ihrem ersten Antrag auf Selbstsperre getätigt?

das weiß ich leider nicht mehr.

Gab es weitere Mitteilungen von PlayMojo Casino bezüglich Ihres Kontostatus?

ich nur am 01.Februar um 08:50 am die Bestätigung der Kontoschliessung erhalten

viele Dank!

Liebe zeninosilla,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung – ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Situation zu erklären.

Wie bereits erwähnt, haben Casinos in der Regel zwei bis drei Werktage Zeit, um einen Antrag auf Selbstausschluss zu bearbeiten. Sollten innerhalb dieses Zeitraums Verluste entstanden sein, können wir das Casino leider nicht für diese Beträge haftbar machen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir in diesem Fall kein besseres Ergebnis für Sie erzielen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

In der Zwischenzeit könnte Ihnen unser Selbstsperrungs-Hilfstool nützlich sein:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Es ermöglicht Ihnen, mehrere Glücksspielkonten gleichzeitig zu sperren und wurde entwickelt, um Spieler zu unterstützen, die ihren Zugang zum Glücksspiel einschränken und potenziellen Schaden reduzieren möchten.

Passen Sie auf sich auf und zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Petra