PlayMojo Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen PlayMojo Casino wegen eines fehlgeschlagenen Antrags auf Selbstsperre einreichen.

Ich leide unter Spielsucht und habe am [DATUM] um 12:22 Uhr per E-Mail ausdrücklich einen sofortigen Selbstausschluss und die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt. Ich habe keine Antwort erhalten.

Da mein Konto noch aktiv war, habe ich am [DATUM] um 10:17 Uhr einen zweiten Antrag auf Selbstausschluss gestellt.

Trotz dieser eindeutigen Aufforderungen wurde mein Konto nicht geschlossen und ich konnte weiterhin Geld einzahlen. Dies widerspricht den Richtlinien von PlayMojo zum verantwortungsvollen Spielen, die besagen, dass ein Selbstausschluss nach Aufforderung unverzüglich erfolgen muss.

Da das Casino auf meinen Antrag auf Selbstsperre nicht reagiert hat, fordere ich die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach meiner ersten E-Mail zur Selbstsperre getätigt wurden.

Ich füge einen Screenshot bei.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber zeninosillaxxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Um verantwortungsvolles Spielen zu fördern, bieten wir flexible persönliche Limits an. Kontaktieren Sie uns einfach. [email protected] Sie können diese Limits jederzeit festlegen. Wenn Sie eine Spielpause einlegen möchten, können Sie einen Selbstausschluss beantragen. Dadurch wird Ihr Zugriff auf Ihr Konto gesperrt und der Empfang von Werbe-E-Mails gestoppt. Sie können den Ausschluss für sechs Monate, neun Monate, ein Jahr, drei Jahre oder unbegrenzt wählen. Die Sperre tritt sofort in Kraft.

Wenn Sie sich selbst vom Konto ausgeschlossen haben, können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen oder Ihr Guthaben abheben, es sei denn, Sie wenden sich an unseren Kundenservice. Dieser unterstützt Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums bei der Auszahlung. Bitte beachten Sie, dass für Auszahlungen weiterhin die Verifizierungsverfahren gelten.

Wenn Sie die Einschränkung aufheben möchten, müssen Sie sich per E-Mail an unser Kundensupport-Team wenden.

Wenn Sie das Glücksspiel endgültig und unwiderruflich aufgeben möchten, können Sie bei der Kahnawake Gaming Commission eine umfassende Selbstsperre beantragen. Nach Einreichung Ihres Antrags wird sich die Kommission mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Identität und Angaben zu bestätigen. Nach erfolgreicher Bestätigung gilt die Selbstsperre für alle von der Kommission lizenzierten Casinos. Die Sperre tritt mit dem von der Kommission angegebenen Zeitpunkt in Kraft.

Ein umfassender Selbstausschlussantrag ist endgültig und unwiderruflich. Sobald er bei der Kahnawake Gaming Commission eingereicht und bearbeitet wurde, sind Sie von allen von der Kommission lizenzierten Casinos ausgeschlossen. Diese Entscheidung ist unumkehrbar. Überlegen Sie sich Ihre Entscheidung daher gut, bevor Sie fortfahren, da dieser Schritt nicht rückgängig gemacht werden kann.

Für weitere Informationen und/oder zur Bewerbung besuchen Sie bitte die

Website der Kahnawake Gaming Commission

oder per E-Mail [email protected] Die

Um Ihnen weiterzuhelfen:

• An welchem ​​genauen Datum haben Sie Ihren ersten Antrag auf Selbstsperre gestellt?
• Haben Sie den Support oder die Kahnawake Gaming Commission unter Verwendung der korrekten Adresse kontaktiert?
• Können Sie bestätigen, ob Sie nach dem Einreichen Ihres Antrags auf Selbstausschluss eine Bestätigungs-E-Mail oder eine sonstige Antwort erhalten haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra