PlayMojo Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Am 2. Mai 2025 stornierte PlayMojo meine Auszahlungsanfrage über 1854 EUR. Sie verlangten ein Selfie mit meinem Ausweis und einer handschriftlichen Notiz sowie diverse zusätzliche Verifizierungsunterlagen, Kontoauszüge/E-Wallet-Kontoauszüge der letzten sechs Monate, einen Nachweis über meine Einkommensquellen, einen detaillierten Kontoauszug und einen Skrill-Kontoauszug der letzten sechs Monate.

Ich habe das Selfie und die Nachricht am 29. Mai 2026 abgeschickt. Der Support meldete sich am 31. Mai zurück und wiederholte lediglich die gleiche Liste von Dokumenten, ohne einen wirklichen Zeitplan zu nennen.

Danach versuchte ich, mich erneut einzuloggen, um die restlichen Dokumente zu bearbeiten, aber mein Konto war deaktiviert. Als ich den Support kontaktierte, teilte man mir mit, dass das Konto von der Administration geschlossen wurde, nicht wiedereröffnet werden kann und dass kein Guthaben mehr vorhanden ist, das ich abheben oder zurückerstattet bekommen könnte.

Ich habe nie eine klare Erklärung für die Kontoschließung erhalten und mir wurde auch nie gesagt, ob die bereits eingereichten Unterlagen überhaupt ausreichten. Meine 1854 EUR waren noch ausstehend, als alles gesperrt wurde, und jetzt heißt es, es sei nichts mehr da. Deshalb lege ich Widerspruch ein.

Ich besitze nun die restlichen Unterlagen, die ursprünglich angefordert wurden, und möchte, dass der Fall wieder aufgenommen wird, damit ich sie einreichen und meine 1854 EUR zurückerhalten kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit PlayMojo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas