PlayMojo Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Am 2. Mai 2025 stornierte PlayMojo meine Auszahlungsanfrage über 1854 EUR. Sie verlangten ein Selfie mit meinem Ausweis und einer handschriftlichen Notiz sowie diverse zusätzliche Verifizierungsunterlagen, Kontoauszüge/E-Wallet-Kontoauszüge der letzten sechs Monate, einen Nachweis über meine Einkommensquellen, einen detaillierten Kontoauszug und einen Skrill-Kontoauszug der letzten sechs Monate.

Ich habe das Selfie und die Nachricht am 29. Mai 2026 abgeschickt. Der Support meldete sich am 31. Mai zurück und wiederholte lediglich die gleiche Liste von Dokumenten, ohne einen wirklichen Zeitplan zu nennen.

Danach versuchte ich, mich erneut einzuloggen, um die restlichen Dokumente zu bearbeiten, aber mein Konto war deaktiviert. Als ich den Support kontaktierte, teilte man mir mit, dass das Konto von der Administration geschlossen wurde, nicht wiedereröffnet werden kann und dass kein Guthaben mehr vorhanden ist, das ich abheben oder zurückerstattet bekommen könnte.

Ich habe nie eine klare Erklärung für die Kontoschließung erhalten und mir wurde auch nie gesagt, ob die bereits eingereichten Unterlagen überhaupt ausreichten. Meine 1854 EUR waren noch ausstehend, als alles gesperrt wurde, und jetzt heißt es, es sei nichts mehr da. Deshalb lege ich Widerspruch ein.

Ich besitze nun die restlichen Unterlagen, die ursprünglich angefordert wurden, und möchte, dass der Fall wieder aufgenommen wird, damit ich sie einreichen und meine 1854 EUR zurückerhalten kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit PlayMojo Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) msshaon900,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Mein Konto ist seit Ende 2025 gesperrt, was ich aber erst im Juli 2026 bemerkte, als ich mich einloggen wollte, um weitere Dokumente zu senden, und ohne Vorwarnung die Meldung „Konto deaktiviert" erhielt. Der Support teilte mir im Chat mit, dass die Schließung „aufgrund einer Entscheidung der Administration" erfolgte, nicht wiedereröffnet werden kann und kein Guthaben mehr vorhanden ist.

Ich erinnere mich ehrlich gesagt nicht mehr genau, welche Spiele ich gespielt habe, um das Guthaben aufzubauen, wahrscheinlich Spielautomaten und andere Spiele auf der Website, und ja, ein Bonus war auch dabei.

Zur Einordnung: Meine Auszahlung von 1854 EUR wurde am 2. Mai 2025 storniert. Ich schickte das angeforderte Selfie und die Nachricht am 29. Mai 2026 zusammen mit diversen anderen Dokumenten (Kontoauszüge, Einkommensnachweis, Skrill-Kontoauszug). Der Support antwortete am 31. Mai und wiederholte lediglich die gleiche Liste ohne Angabe eines Zeitplans. Jedes Mal, wenn ich antworte, habe ich das Gefühl, dass neue Probleme hinzukommen, anstatt dass sich etwas ändert. Schließlich wurde mein Konto ohne jegliche Erklärung deaktiviert.

Anbei die E-Mails als Referenz. Vielen Dank für die Hilfe.

Danke,

Shauna

Mein Konto ist seit Ende 2025 gesperrt. Ich habe es erst im Juli 2026 bemerkt, als ich mich einloggen wollte und ohne Vorwarnung die Meldung „Konto deaktiviert" erhielt. Der Support sagte im Chat, es sei „aufgrund einer Entscheidung der Administration" geschlossen worden und könne nicht wieder aktiviert werden. Mein Guthaben ist aufgebraucht.

Ich erinnere mich nicht mehr genau, welche Spiele ich gespielt habe, wahrscheinlich Spielautomaten und so, und ja, es gab einen Bonus.

Zur Einordnung: Meine Auszahlung von 1854 EUR wurde am 2. Mai 2025 storniert. Ich habe alles eingereicht, was verlangt wurde (Selfie, Notiz, Kontoauszüge/E-Wallet-Auszüge, Einkommensnachweis, Skrill-Auszug), aber sie haben immer wieder dieselbe Liste ohne Angabe von Zeitrahmen zurückgeschickt und dann mein Konto deaktiviert.

Danke,

Shauna

Danke für die Klarstellung.

Ich fürchte, ich habe keine guten Nachrichten.

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.