PlayMojo Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und Auszahlungen verzögern sich.

Ich bin ein VIP-Spieler in diesem Casino.

Ich bin verifiziert und Auszahlungen haben immer problemlos funktioniert.

Auszahlungen unter 100 Dollar müssen immer manuell erfolgen. Dies ist seit der Eröffnung des Casinos so, da die Auszahlungsoption mit Mastercard in Australien gesperrt ist.

Das Dokument, mit dem ich mein Konto verifiziert habe, ist im Oktober 2025 abgelaufen; es handelt sich um meinen Führerschein. Seitdem gab es mehrere Abhebungen, die letzte am 18. Mai 2026.

Aus unerfindlichen Gründen wurde mir nach einem Gewinn von 75 $ (dem maximalen Auszahlungsbetrag) aus Einzahlungs-Spins mitgeteilt, dass ich einen neuen Ausweis vorlegen müsse.

Aufgrund meiner bekannten Agoraphobie, die ich dem Casino bereits einmal erklärt habe, kann ich in Australien nicht außer Haus gehen, um irgendeine Form von Lichtbildausweis oder digitalem Ausweis zu erneuern, selbst nicht mit dem Attest meines Arztes und Psychologen, da dies in Australien gesetzlich vorgeschrieben ist.

Sie sagten mir, das sei letztes Mal bis vor 8 Tagen in Ordnung gewesen.

Dann haben sie mich nach einer Geburtstagsurkunde gefragt, also habe ich ihnen mein Original geschickt. Sie meinten, das reiche völlig aus.

Nachdem ich das getan hatte, passierte wieder nichts. Das Finanzteam teilte meinem VIP-Manager tatsächlich mit, dass ich einen neuen Lichtbildausweis und einen digitalen Ausweis bekommen könnte, was ziemlich beleidigend war, da es meinen Gesundheitszustand untergrub, aber auch falsch war und davon ausging, dass ich lüge.

Nach 8 Tagen und zahlreichen Gesprächen per E-Mail, WhatsApp und Support wird mir immer wieder nur gesagt, ich solle "warten".

Da ich nun weiß, dass ich keine Auszahlung vornehmen kann, geht es mir nicht um die Auszahlung von 75 AUD. Ich möchte eine Rückerstattung aller Einzahlungen, die ich nach Oktober 2025 getätigt habe, da alle Einzahlungen danach überflüssig geworden sind, was unfair und überhaupt nicht richtig ist.

Ich verstehe, wenn das Casino nach den Lügen keine Auszahlungen mehr für mich vornehmen kann, aber ich erwarte selbstverständlich, dass mein Geld entschädigt wird, da ich eingezahlt habe, ohne zu wissen, dass es wertlos war.

Ich habe um alle meine Transaktionen und Abhebungen als Nachweis gebeten, und selbst dafür hieß es, es würde einige Tage dauern.

Ich hoffe, ihr könnt mir in dieser Situation helfen. Leider werden psychische Erkrankungen erst dann ernst genommen, wenn man gegen Vernachlässigung ankämpfen muss, was sehr bedauerlich ist, da ich nicht einmal gerne darüber spreche.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber biginkedaussie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Ich verstehe, dass Ihre Situation aufgrund Ihrer geschilderten Erkrankung besonders belastend ist und dass die wiederholten Anfragen nach Ihren Ausweispapieren für Sie frustrierend und belastend sein können.

Allerdings gibt es einige wichtige Einschränkungen hinsichtlich dessen, was wir vom Casino in dieser Situation verlangen können.

Die Überprüfung der Spieleridentität ist eine grundlegende Voraussetzung des KYC-Prozesses. Sollte das zur Verifizierung Ihres Kontos verwendete Ausweisdokument abgelaufen sein, kann das Casino von Ihnen die Vorlage eines gültigen und aktuellen Ausweisdokuments verlangen, um die Verifizierung abzuschließen oder zu erneuern. Leider können wir das Casino nicht dazu verpflichten, ein abgelaufenes Dokument zu akzeptieren oder auf seine KYC-Anforderungen zu verzichten, nur weil das Dokument für frühere Auszahlungen akzeptiert wurde.

Ebenso wenig bedeutet die Tatsache, dass Sie in der Vergangenheit Ein- und Auszahlungen vornehmen konnten, zwangsläufig, dass das Casino verpflichtet ist, ein abgelaufenes Ausweisdokument weiterhin unbegrenzt zu akzeptieren. Ein Casino kann zu einem späteren Zeitpunkt aktualisierte Dokumente anfordern, insbesondere wenn eine Auszahlung oder eine andere Kontoprüfung eine zusätzliche Verifizierung auslöst.

Bitte senden Sie uns daher die Korrespondenz, in der das Casino bestätigt, welche Unterlagen aktuell von Ihnen benötigt werden, sowie jegliche Mitteilung, aus der hervorgeht, dass Ihre Geburtsurkunde als ausreichend anerkannt wurde. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika