Die Spielerin aus Südafrika verlor 10.000 Rand, nachdem ihr „Bonusmanipulation“ vorgeworfen wurde, weil sie nach Gewinnen aus Freispielen die Funktion „Bonus kaufen“ während des Wettvorgangs nutzte. Sie behauptete, diese Regel sei nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt und habe das Problem ohne Lösung eskaliert. Die Beschwerde wurde schließlich abgelehnt, da sie auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
PlayLive Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: R10.000
PlayLive Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
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Nachdem ich mit Freispielen gewonnen hatte und während des Wettvorgangs die Funktion „Bonus kaufen" in einem der Spiele genutzt hatte, wurde mir nach Abschluss des Wettvorgangs das gesamte Guthaben von meinem Konto abgebucht und mir wurde „Bonusmanipulation" vorgeworfen.
Ich wusste wirklich nicht, dass man während des Wettvorgangs nicht von der Option „Bonus kaufen" Gebrauch machen kann, und in den Geschäftsbedingungen steht das NIRGENDWO.
Ich habe R10.000 verloren und das so weit wie möglich eskaliert. Mir wurde nur gesagt, dass sie mein Konto nicht gutschreiben können.
Wenn es also darum geht, Gewinne aus Freispielen nach Abschluss des Wettvorgangs auszuzahlen, können sie im Grunde jede beliebige Regel erfinden und das Geld von Ihrem Konto stehlen.
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vor 10 Monaten
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Liebe Lizzie19851,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Online-Casino im Zusammenhang mit Ihren jüngsten Erfahrungen zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mitteilen:
- Welches konkrete Spiel haben Sie gespielt, als Sie die Funktion „Bonus kaufen" verwendet haben?
- Haben Sie eine schriftliche Mitteilung vom Casino bezüglich der Vorwürfe der „Bonusmanipulation" erhalten? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter [email protected] .
- Gab es während Ihrer Wetteinsätze Benachrichtigungen oder Warnungen zur Funktion „Bonus kaufen"?
- Hat das Casino angegeben, gegen welchen Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Sie angeblich verstoßen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Lizzie19851,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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