PlayJonny Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich kann die 500 €, die ich gewonnen habe, nicht abheben. Ich sollte meine Debitkarte verifizieren. Leider steht mein Name nicht darauf. Deshalb habe ich mehrere offizielle Bankdokumente, Fotos und Screenshots geschickt – alles wurde abgelehnt. Erst hieß es, Scans würden nicht akzeptiert, dann Word-Dokumente nicht, und schließlich, die Dokumente seien manipuliert worden… Ich bin am Verzweifeln.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Pedrijoohn,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, durch den das Casino sicherstellt, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, Spieler persönlich zu treffen und deren Identität zu überprüfen, ist dieses Verfahren die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die notwendigen Prüfungen durchzuführen. Kein seriöses oder lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und der Prozess kann einige Werktage in Anspruch nehmen.

Zur Verdeutlichung des Sachverhalts:

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie die Verifizierungsdokumente versandt haben?
• Haben Sie die Anweisungen befolgt, als Sie gebeten wurden, die Dokumente in einem anderen oder geeigneteren Format einzureichen?
• Könnten Sie mir bitte auch die Bestätigung zukommen lassen, die Sie bezüglich des Status Ihrer letzten KYC-Verifizierung erhalten haben?
• Könnten Sie außerdem bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Petra