Ein Spieler aus Ontario sieht sich mit einem dauerhaft gesperrten Konto konfrontiert, dessen Gewinne in Höhe von 82.500 CAD einbehalten wurden, obwohl sein Konto verifiziert war und eine Auszahlung beantragt wurde. Er kann sich nicht mehr einloggen und hat vom Support keine Erklärung für die Sperrung erhalten.
PlayJonny Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.
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PlayJonny Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungMein Konto wurde gesperrt und meine Gewinne in Höhe von 82.500 CAD wurden einbehalten. Mein Konto war verifiziert, und ich wartete gerade auf meine ausstehende Auszahlung, als ich plötzlich abgemeldet wurde und mich nicht mehr anmelden konnte. Ich kontaktierte den Kundenservice und mir wurde ohne weitere Erklärung mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund einer Entscheidung des Teams dauerhaft gesperrt wurde. Das ist Betrug.
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihren Gewinn von 82.500 Dollar zu erzielen?
- Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt? Wurden diese Dokumente von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt, bevor Ihr Konto geschlossen wurde, oder konnten Sie sie lediglich hochladen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
