PlayiO Casino - Dem Spieler drohen verzögerte Auszahlungen vom Casino.

Hallo zusammen!

Ich habe am 14. Mai in diesem Casino angefangen zu spielen und einen 100%-Bonus auf meine erste Einzahlung von 150 $ erhalten. (Ich habe diesen Betrag vollständig eingesetzt.) Bis zum 17. Mai hatte ich über 2500 $ gewonnen. Ich habe am 17. Mai eine Auszahlung von 750 $ beantragt, eine weitere am 19. Mai (750 $) und eine dritte am 20. Mai (750 $). Am 23. Mai erhielt ich die erste Auszahlung vom 17. Mai und beantragte eine weitere Auszahlung für den Rest meines Guthabens (352 $). Heute ist jedoch bereits der 30. Mai, und es hat sich noch kein Fortschritt bei einer weiteren Auszahlung ergeben. Ich habe mit dem Live-Chat gechattet, aber die Antwort lautet immer: „Bitte haben Sie Geduld, Ihre Auszahlung wird bearbeitet. Es gibt keinen Grund zur Sorge." Mir ist bewusst, dass es etwas länger als drei Werktage dauern kann, aber heute ist bereits der elfte Tag seit meinem letzten Antrag vergangen. Ich habe den Eindruck, dass mit meinem Konto alles in Ordnung ist, da meine allererste Anfrage bearbeitet wurde, aber gleichzeitig versuchen sie, die restlichen Anfragen zu verzögern.

Diese Seite scheint anderen bei solchen Fragen zu helfen. Ich werde versuchen, diesen Fall so lange wie möglich auf dem Laufenden zu halten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jordan1992,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfragen mitteilen – werden diese in Ihrem Casino-Konto als „ausstehend" oder „bearbeitet" angezeigt? Falls möglich, fügen Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie diesem Thread bei, damit wir diese überprüfen können.
• Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt? Falls ein Bonus aktiv war, geben Sie bitte an, welcher.

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina