Playfina Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto ist gesperrt.

Hallo, ich habe eine ausstehende Auszahlung vom 23. Juni. Ich wurde gebeten, ein Selfie mit meinem Ellbogen und einen Brief mit der Aufschrift „Hi Playfina" und dem Datum erneut einzureichen. Das habe ich am 1. Juli getan. Daraufhin hieß es, sie bräuchten es erneut, also habe ich es nochmal gemacht. Dann hieß es, sie bräuchten es ohne Brief, also habe ich es mit Brief geschickt. Jetzt fordern sie es wieder mit einem neuen Brief. Ich habe bereits vier verschiedene Selfies eingereicht und werde nur hingehalten. Außerdem wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen vorübergehend gesperrt. Das ist wirklich nicht mehr hinnehmbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Playfina Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls sowie alle weiteren relevanten Beweise zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas