Playfina Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto ist gesperrt.

Hallo, ich habe eine ausstehende Auszahlung vom 23. Juni. Ich wurde gebeten, ein Selfie mit meinem Ellbogen und einen Brief mit der Aufschrift „Hi Playfina" und dem Datum erneut einzureichen. Das habe ich am 1. Juli getan. Daraufhin hieß es, sie bräuchten es erneut, also habe ich es nochmal gemacht. Dann hieß es, sie bräuchten es ohne Brief, also habe ich es mit Brief geschickt. Jetzt fordern sie es wieder mit einem neuen Brief. Ich habe bereits vier verschiedene Selfies eingereicht und werde nur hingehalten. Außerdem wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen vorübergehend gesperrt. Das ist wirklich nicht mehr hinnehmbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Playfina Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Vorfalls sowie alle weiteren relevanten Beweise zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich habe mich am 22. Juni 2026 angemeldet, 250 $ eingezahlt und den Willkommensbonus beansprucht. Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt und 1392,50 $ gewonnen. Meine Unterlagen habe ich am 23. Juni eingereicht. Am 24. Juni erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto verifiziert sei. Anschließend habe ich meine Telefonnummer verifiziert. Danach wurde ich gebeten, ein Selfie mit Datum einzusenden, was ich erst am 1. Juli schaffte. Am 5. Juli wollte ich dann den Auszahlungsstatus überprüfen und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Ich habe Caveman Bob gespielt, ein Slot-Spiel.

Ich werde Ihnen die E-Mails in Kürze an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten; es sind einige.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Hat das Casino einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben? Fordert das Casino Sie seit Ihrem letzten Beitrag weiterhin auf, Dokumente einzureichen, und ermöglicht Ihnen dies?

Teilen Sie mir bitte, falls vorhanden, weitere aktuelle Kommunikation mit unter tomas@casino.guru

Bitte geben Sie mir Bescheid. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ja, sie haben mich vor wenigen Minuten schon wieder nach einem anderen Selfie gefragt. Ich habe bereits so viele geschickt, und trotzdem verlangen sie immer noch ein anderes oder dasselbe mit einem anderen Problem. Sie drücken sich vor der Zahlung. Ich kann mich immer noch nicht in mein Konto einloggen.

Lieber SalmonCatcher55,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber SalmonCatcher55,

Ich habe vollstes Verständnis für Ihre Situation bezüglich Ihres gesperrten Kontos. Seien Sie versichert, dass ich mich mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um schnellstmöglich eine Lösung zu finden.

Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter von Playfina Casino zu diesem Gespräch einladen, um zur Klärung des Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Playfina Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Kontosperrung des Spielers erläutern? Falls möglich, könnten Sie außerdem relevante Beweise vorlegen? Sie können Ihre Stellungnahme und die zugehörigen Beweise hier einfügen oder alternativ an meine E-Mail-Adresse senden: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation können wir nur begrenzt Fortschritte erzielen. Daher werde ich die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" einstufen. Mir ist bewusst, dass dies nicht die von Ihnen erhoffte Lösung ist. Die Auswirkungen ungelöster Beschwerden auf die Casino-Bewertung könnten das Casino jedoch dazu bewegen, sein Vorgehen zu überdenken. Sollte das Casino antworten, werden wir die Beschwerde wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Tobique Gaming Authority (https://thetgc.ca/) zu wenden, um Ihre Beschwerde einzureichen. Diese verfügt über zusätzliche Ressourcen und Hilfsmittel für Spieler. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Hilfe beim Einreichen Ihrer Beschwerde benötigen oder die Antwort der Behörde nach Ihrer Einreichung mitteilen möchten. jana.k@casino.guru Ich entschuldige mich aufrichtig dafür, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.

Beste grüße,

Jana