Die Spielerin aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam intervenierte nach der empfohlenen Wartezeit und bestätigte, dass das Casino ihre Auszahlung von 1.864 AUD erfolgreich bearbeitet hatte. Der Spielerin wurde geraten, sowohl das Casino als auch das Beschwerdeteam zu benachrichtigen, sobald das Geld auf ihrem Konto eingegangen war. Da das Problem gelöst zu sein schien, wurde die Beschwerde bis zur Bestätigung durch den Spieler geschlossen.
Playfina Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$1.800
Playfina Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
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Es ist nicht so sehr verspätet, sondern das Casino fragt ständig nach den Kreditkartendaten, die ich ihnen geschickt habe. Ich habe eine Karte, die verloren gegangen ist und von der Bank gesperrt wurde, aber das Casino akzeptiert das nicht. Ich kann den Kontoauszug nicht finden, der die Transaktionen mit dieser Karte im Januar 2025 ausweist.
Sie wollen die Vorder- und Rückseite jeder verwendeten Karte. Das ist unfair. Ich werde verrückt, wenn ich versuche, es ihnen verständlich zu machen.
Ich habe nach dem Namen des Händlers gefragt, der auf meinem Kontoauszug steht, aber sie konnten mir nichts sagen. Ich kann nicht finden, was sie wollen. Ich habe um eine Abschrift gebeten. Sie wollen mehr Informationen, bevor sie mir welche geben.
Es fühlt sich an, als wäre das ein gezielter Versuch, mich zum Spielen zu bewegen. Bestätige meinen Gewinn. Das werde ich jetzt aus Prinzip nicht mehr tun. Ich habe so viele Informationen angegeben, okay, ich befürchte, ich habe meine digitale Identität preisgegeben, sie haben Zugriff auf so viele meiner Bankdaten. Ich weiß einfach nicht mehr, was sie wollen.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) mishrina0811,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 8 Monaten
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Lieber Mishrina0811,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Wir haben Ihre Situation sorgfältig geprüft und möchten Ihnen eine detaillierte Antwort geben, um Missverständnisse zu vermeiden.
Zuallererst möchten wir betonen, dass unser Casino strikt nach den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen arbeitet, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben. Der Verifizierungsprozess ist ein notwendiger Schritt, um die Sicherheit sowohl der Spieler als auch des Casinos bei der Bearbeitung von Auszahlungen zu gewährleisten. Bitte beachten Sie auch, dass alle für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmethoden verifiziert werden müssen.
Diese Anforderung ist im Abschnitt „BETRUGSSCHUTZRICHTLINIE" unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt: „Zur Überprüfung des Spielerkontos benötigt das Casino-Management Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Rechnungen von Versorgungsunternehmen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift."
Alle notwendigen Informationen zur Verifizierung findest du jederzeit auf unserer Webseite. Bei Unklarheiten kannst du dich gerne an unser Support-Team wenden. Wir helfen dir gerne weiter.
Alle für eine erfolgreiche Verifizierung erforderlichen Dokumente sind uns bereits vorliegen. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung in Höhe von 1.864 AUD heute um 13:07:02 UTC erfolgreich bearbeitet wurde.
Gemäß unserer Auszahlungsrichtlinie: „Alle Auszahlungen per Banküberweisung werden grundsätzlich innerhalb von drei bis sieben (3-7) Bankarbeitstagen bearbeitet." In einigen Fällen kann das Geld jedoch auch früher auf Ihrem Konto eingehen.
Bitte benachrichtigen Sie sowohl uns als auch die Vertreter von Casino Guru, sobald das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist.
Denken Sie daran, dass wir immer für Sie da sind und Ihnen bei allen Fragen und Anliegen zur Seite stehen. Unser Support-Team ist rund um die Uhr per Live-Chat oder per E-Mail erreichbar unter .
Beste grüße,
Playfina Spielbank
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) mishrina0811,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) mishrina0811,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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