Der Spieler aus Australien verifizierte sein Konto erfolgreich, nachdem er 5400 AUD eingezahlt und gewonnen hatte. Während des Auszahlungsprozesses musste er jedoch sein Konto schließen. Obwohl er die erforderlichen Unterlagen vorlegte und den Support kontaktierte, erhielt er nur vage Antworten bezüglich der Rückerstattung seiner Gewinne. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die Rückerstattungen in zwei Teilen bearbeitete: 2900 AUD und 2500 AUD, deren Eingang beim Spieler bestätigt wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Playfina Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Auszahlung der Gewinne verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$5.400
Playfina Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Ich habe mich vor etwa einer Woche bei Playfina registriert und 25 und 30 AUD eingezahlt. Ich habe 5400 AUD gewonnen und versucht, das Geld abzuheben. Alle meine Überprüfungen wurden bestanden, die Auszahlung war etwa eine Woche lang ausstehend und mein Konto wurde deaktiviert. Ich habe den Live-Support kontaktiert und sie sagten mir, dass dies Teil des Überprüfungsprozesses sei. Dann bekam ich eine E-Mail mit der Aufforderung, meinen Ausweis mit einem Selfie erneut einzusenden. Danach bekam ich heute eine weitere E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen wurde, damit ich meinen Gewinn manuell „auszahlen lassen" kann. Ich habe den Live-Support erneut kontaktiert und gefragt, ob ich meinen gesamten Gewinn erhalten werde, aber sie weichen der Frage immer wieder aus und sagen nur, dass ich meinen Gewinn zurückerstattet bekomme. Ich habe meine Bankdaten bereits übermittelt. Ich muss nur wissen, ob ich meinen Gewinn bekomme. Ich hatte keine Anmeldeboni und habe auch keine verwendet, also sollte ich meinen Gewinn vollständig erhalten. Es ist sehr frustrierend, den Support zu kontaktieren und so wenige Informationen zu erhalten.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Playfina Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-/Tischspiele, Sportwetten)
- Könnten Sie mir bitte die Original-E-Mails, die Sie vom Casino erhalten haben (die Sie uns als Screenshots hochgeladen haben), weiterleiten, damit Absender und Empfänger der E-Mails identifizierbar sind? Senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse [email protected]
- Haben Sie den Live-Chat des Casinos kontaktiert und um Hilfe gebeten? Mit welchem Ergebnis?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Ich habe gerade auf die E-Mail geantwortet und die E-Mails weitergeleitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Lieber Yoiyoi,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Wir haben Ihre Situation sorgfältig geprüft und möchten Ihnen eine umfassende Antwort geben, um etwaige Missverständnisse auszuräumen.
Bezüglich der Schließung Ihres Kontos möchten wir darauf hinweisen, dass die Schließung durch eine Verwaltungsentscheidung gemäß der ANTI-BETRUGSRICHTLINIE in unseren AGB erfolgte: „ Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto zu schließen und Ihnen den Betrag Ihres Kontostands abzüglich relevanter Abhebungsgebühren nach alleinigem Ermessen des Casinos und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zurückzuerstatten. "
Diese Entscheidung ist endgültig und kann nicht angefochten werden. Sie wurden auch über unseren Live-Chat-Support darüber informiert.
Bezüglich der Rückerstattung erhalten Sie 5.400 AUD (Ihre Gewinne) gemäß unseren Auszahlungslimits zurück. Das tägliche Auszahlungslimit beträgt 2.900 AUD. Der Restbetrag (2.500 AUD) wird am nächsten Tag bearbeitet. Die Rückerstattung wurde noch nicht bearbeitet. Wir benachrichtigen Sie, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Playfina Spielbank
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank für die Klarstellung, da der Live-Support sehr vage Antworten auf meine Fragen gab. Eine weitere Frage, die ich habe: Wann wird die Rückerstattung bearbeitet?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Lieber Yoiyoi,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der erste Teil der Rückerstattung in Höhe von 2.900 AUD am 18.08.2025 um 13:03:50 UTC bearbeitet wurde. Bitte benachrichtigen Sie sowohl die Vertreter von Casino Guru als auch uns, sobald das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
Wir werden Sie auch informieren, wenn der zweite Teilbetrag von 2.500 AUD abgehoben wurde.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Playfina Spielbank
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Ja, danke, ich habe die erste Zahlung von 2900 AUD erhalten.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Warte derzeit noch auf die zweite Zahlung von 2500 AUD
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort und die Erklärung der Situation.
Wir lassen diese Beschwerde offen, bis Sie die erfolgreiche Rückerstattung/Auszahlung bestätigen. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Lieber Yoiyoi,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der zweite Teil der Rückerstattung in Höhe von 2.500,12 AUD am 21.08.2025 um 11:45:35 UTC bearbeitet wurde. Bitte benachrichtigen Sie sowohl die Vertreter von Casino Guru als auch uns rechtzeitig, sobald das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Playfina Spielbank
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich kann bestätigen, dass ich die Mittel erhalten habe.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Lieber Yoiyoi,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
