Das Konto des spanischen Spielers wurde ohne Nachweis eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt, was zu einer Abbuchung von 1.131,24 € führte. Er beteuert seine Unschuld und fordert weiterhin eine Erklärung für die Abbuchungen.
PlayFast Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.
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PlayFast Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungAm 16. Januar 2025 erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wird. Konkret wurde Abschnitt 5.9.5 angeführt, ohne dass jedoch ein Nachweis für den angeblichen Verstoß erbracht wurde. Infolgedessen wurden 1.131,24 € von meinem Konto abgebucht (908,64 € Einzahlungen und 222,60 € Gewinne). Trotz meiner wiederholten Versuche zu erklären, dass ich gegen keine Bedingungen verstoßen habe (ich nutze kein VPN, habe keinen Betrug begangen und stets alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht), besteht das Unternehmen ohne jegliche Begründung auf der Abbuchung dieses Betrags.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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