Player Casino - Das Guthaben des Spielers wurde eingezogen.

Player.ro hat mein Guthaben von 5.438 RON aufgrund einer angeblich fehlgeschlagenen Verifizierung einbehalten. Der Support hat mein Konto jedoch gesperrt, bevor ich die mir gewährte neue Verifizierungssitzung nutzen konnte. Hallo, ich möchte meiner Beschwerde gegen Player.ro wichtige und aktualisierte Details hinzufügen, da mein Konto unrechtmäßig geschlossen und mein Guthaben von 5.438 RON einbehalten wurde. Ich möchte betonen, dass ich alle Gelder auf meinem Konto auf völlig legale Weise beim Live-Casino-Baccarat gewonnen habe. Ich habe nichts anderes getan, als dieses spezielle Live-Spiel legal zu spielen, und mein Guthaben ist ausschließlich das Ergebnis meines Spielverlaufs. Das Problem begann ursprünglich mit der biometrischen KYC-Verifizierung. Das automatisierte Softwaresystem stürzte immer wieder ab und gab Fehlermeldungen aus, als ich versuchte, das Gesichts-Selfie abzuschließen. Am 4. Juni 2026 kontaktierte ich den Live-Chat-Support, um dieses Problem zu melden. Die Support-Mitarbeiterin Denisa prüfte meinen Fall und erklärte ausdrücklich, dass ich noch eine Chance hätte, die Verifizierung zu bestehen. Sie eröffnete eine neue Sitzung, damit ich meine Dokumente erneut hochladen und es noch einmal versuchen konnte. Ich möchte einen entscheidenden Punkt hervorheben: Seit dem Gespräch am 4. Juni habe ich absolut nichts auf meinem Konto unternommen und keine weiteren Verifizierungsversuche unternommen, da ich auf weitere Anweisungen oder einen Systemreset wartete. Heute, am 13. Juni 2026, stellte ich fest, dass ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen konnte. Ich kontaktierte erneut den Live-Chat, und der neue Mitarbeiter, Cătălin, teilte mir unmissverständlich mit, dass die Entscheidung zur endgültigen Schließung meines Kontos endgültig sei und mein Guthaben von 5.438 RON gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (5.3, 4.2, 6.1.18, 15.3, 4.6) einbehalten wurde. Dies ist völlig unlogisch und ein eklatanter Verstoß gegen die Spielerrechte seitens des Casinos. Sie beschlagnahmen mein beim Live-Baccarat gewonnenes Geld und werfen mir vor, gegen die Verifizierungsregeln verstoßen zu haben, obwohl ich seit der Gewährung einer neuen Verifizierungssitzung durch den Support keine einzige Aktion auf dem Konto durchgeführt oder Geld hochgeladen habe. Im Wesentlichen wurde ich im Chat getäuscht, indem mir eine neue Chance versprochen wurde. Man ließ einige Tage verstreichen und nutzte diese Zeit dann, um mein Konto zu sperren und mein Guthaben einzubehalten, ohne mir die Möglichkeit zu geben, die von ihnen bereitgestellte Session zu nutzen. Ich habe beide Chatprotokolle als Beweis beigefügt (den Chat mit Denisa vom 4. Juni und den Chat mit Cătălin von heute). Ich bitte das CasinoGuru-Team höflich, dieses betrügerische Verhalten zu untersuchen und mir zu helfen, meine 5.438 RON zurückzuerhalten. Mit freundlichen Grüßen

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Player.ro negative Erfahrungen gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Könnten Sie mir bitte die Dokumente zukommen lassen, die das Casino als verfälscht zurückgewiesen hat?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Bitte stellen Sie sicher, dass Absender, Empfänger und Zeitpunkt der Kommunikation erkennbar sind. Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) frigar56,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Kontoalter und -schließung: Ich habe mein Konto etwa Mitte März 2026 registriert, und es wurde am 13. Juni 2026 endgültig gesperrt.

Abgelehnte Dokumente: Die automatisierte Software des Casinos stürzte während des biometrischen Gesichts-Selfies ständig ab. Ich erhielt keine explizite E-Mail, in der angegeben wurde, welches Dokument „verändert" worden war; stattdessen wurde mein Konto am 13. Juni gesperrt, nachdem ich am 4. Juni zuvor einen erneuten Verifizierungsversuch unternommen hatte.

Kommunikation und Beweise: Ich füge nun die Screenshots meiner Live-Chat-Konversationen mit Denisa (4. Juni) und Cătălin (13. Juni) sowie den offiziellen Registrierungsnachweis meiner Beschwerde beim rumänischen Nationalen Glücksspielamt (ONJN) bei.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Beste grüße,

Lieber frigar56,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber frigar56,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Player Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Spieler Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Bitte fügen Sie auch entsprechende Belege bei.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.