PLAYDASH Casino SG - Aufgrund von Verzögerungen bei der KYC-Prüfung ist die Auszahlung von Spielern eingeschränkt.

Ich reiche eine formelle Beschwerde bezüglich der Einschränkung von Auszahlungen, der verlängerten Verzögerung bei der KYC-Verifizierung und einer bestätigten USDT-Einzahlung ein, die sich noch in interner Prüfung beim Playdash Casino befindet.

Zeitleiste & Fakten

Am 27. Januar teilte mir Playdash Casino mit, dass mein Konto aus „Sicherheitsgründen" vorübergehend eingeschränkt wurde und forderte die folgenden KYC-Dokumente an:

Fotos meines Personalausweises (Vorder- und Rückseite)

Ein Selfie mit meinem Ausweis.

Ich habe alle angeforderten Unterlagen wie angewiesen eingereicht. Der Kundendienstmitarbeiter bestätigte den Eingang und teilte mir mit, dass mein Fall zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

In den folgenden Tagen bat ich wiederholt um Folgendes:

Eine Referenz- oder Fallnummer

Die Abteilung, die meinen Fall bearbeitet

Ein geschätzter Zeitrahmen (ETA)

Der Playdash-Support hat wiederholt schriftlich bestätigt, dass:

Sie verfügen weder über ein Fallverfolgungs- noch über ein Ticketsystem.

Sie können keinen Zeitrahmen nennen.

Sie warten auf die zuständige Abteilung.

Am 31. Januar forderte Playdash zusätzliche Unterlagen an, die nicht mit KYC in Zusammenhang standen:

Screenshots meiner USDT-Einzahlungshistorie vom Januar

Screenshots meiner Wallet-Adressverwaltungsseite

Vollständige Screenshots der für Einzahlungen verwendeten Wallet-Adresse

Ich habe alle Vorgaben erfüllt und offizielle Screenshots des TronScan Blockchain-Explorers vorgelegt, die belegen, dass meine USDT-Transaktionen Folgendes waren:

Erfolgreich

On-Chain bestätigt

Verifiziert mit über 200 Blockbestätigungen

Trotzdem ist mein Konto weiterhin für Abhebungen gesperrt. Das System zeigt Folgendes an:

„Leider können Sie mit Ihrem Konto keine Auszahlungsanfrage stellen."

Meine Auszahlungsaufzeichnungen zeigen, dass USDT-TRC20-Auszahlungen als „Abgelehnt" gekennzeichnet sind, mit folgendem Grund:

„Bitte durchlaufen Sie den Verifizierungsprozess."

Dies steht im direkten Widerspruch zu der Tatsache, dass ich bereits alle erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht und alle zusätzlichen Überprüfungsanforderungen erfüllt habe.

Hauptprobleme

Die KYC-Verifizierung ist seit über 7 Tagen ausstehend.

Bestätigte USDT-Einlagen werden weiterhin intern geprüft.

Abhebungen sind systemweit gesperrt.

Der Support gibt zu, dass es kein Fallnummernsystem und keine voraussichtliche Bearbeitungszeit gibt.

Es wird kein Ansprechpartner für eine Abteilung oder Compliance-Behörde angegeben.

Verfügbare Belege

Ich kann Folgendes anbieten:

Screenshots der Meldung über blockierte Auszahlungen

Screenshots von abgelehnten USDT-Auszahlungen mit der Begründung „Verifizierung"

TronScan Blockchain-Bestätigungsseiten

Vollständige Chatprotokolle ohne Angabe einer voraussichtlichen Ankunftszeit und eines Fallverfolgungssystems

Beschluss beantragt

Ich bitte CasinoGuru höflich um Unterstützung bei der Beschaffung folgender Punkte:

Abschluss meiner KYC-Verifizierung

Aufhebung der Auszahlungsbeschränkungen

Bestätigung, dass meine USDT-Einlagen ordnungsgemäß gutgeschrieben und verbucht wurden.

Ein klarer, dokumentierter Lösungszeitraum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Haben Sie Screenshots Ihrer Zahlungsanwendung sowie des USDT-Explorers bereitgestellt? Welchen Dienst nutzen Sie für Ihre Kryptozahlungen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meines Falls. Meine Antworten finden Sie unten:

• Ich habe in der Vergangenheit nur wenige erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen.

Ja, ich habe Screenshots meiner Zahlungs-App und des USDT-Blockchain-Explorers bereitgestellt. Ich nutze Trust Wallet für meine Kryptozahlungen, und die Auszahlung wurde in USDT angefordert.

Nein, ich habe keine Bonusguthaben verwendet, um meine Gewinne zu erzielen. Die Gelder stammen ausschließlich aus meinem eingezahlten Guthaben und meinem regulären Spielverlauf.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen von mir benötigen. Ich freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

In Ihrem ersten Beitrag schrieben Sie, dass Sie Screenshots aus dem Browser mit Aufzeichnungen Ihrer vorherigen Transaktionen mit dem Casino bereitgestellt hätten.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich in Ihrer Trust Wallet-App angemeldet und Screenshots Ihrer Casino-Transaktionen angefertigt haben?
• Haben Sie diese Screenshots auch zur Überprüfung an das Casino geschickt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, ich kann bestätigen, dass ich mich in meine Trust Wallet App eingeloggt und Screenshots angefertigt habe, die meinen Transaktionsverlauf im Zusammenhang mit dem Casino zeigen.

Diese Screenshots wurden direkt aus der Wallet-Anwendung aufgenommen und zeigen dieselben Transaktionen, die auch im Blockchain-Explorer angezeigt werden.

Ich habe diese Screenshots dem Casino zur Überprüfung vorgelegt und stelle sie bei Bedarf gerne erneut zur Verfügung oder teile weitere Informationen mit.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls von meiner Seite noch etwas benötigt wird.

Mit freundlichen Grüße,

Bao

Lieber roy880816,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des PLAYDASH Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes PLAYDASH Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Nutzer,

Ich bitte um Entschuldigung, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Thema erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und müssen sie daher als „ungelöst" schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Beste grüße,

Romi